Tarkib

• Qadam bosish
• 3-qismning 1-qismi: Saytda mehmonxona xodimlari bilan ishlash
• 3-qismning 2-qismi: Shikoyatni mehmonxonadan keyin davom eting
• 3-qismning 3-qismi: Shikoyatingizni boshqalar bilan bo'lishish

Mehmonxona haqidagi shikoyatlar, agar sizning tajribangiz kutilgan natijalarga javob bermasa, menejmentga yuborilishi mumkin va bo'lishi kerak. Agar siz hashamatli mehmonxonada bo'lmagan bo'lsangiz, shikoyatlarni to'g'ridan-to'g'ri mehmonxona xodimlariga, masalan, ziyofat yoki menejerga yuborishingiz mumkin. Agar mehmonxona katta zanjirning bir qismi bo'lsa, siz shikoyatni bosh menejerlarga ham yuborishingiz mumkin. Siz turar joyingizda muammoni hal qila olmasangiz ham, mehmonxona bir necha bepul kechalar kabi ba'zi bir tovon puli taklif qilishi mumkin. Mehmonxona xodimlari bilan munosib muomala qilish orqali, shikoyatingizni davom ettirish va o'zingizning noroziligingizni kengroq auditoriya bilan bo'lishish orqali siz shikoyatni e'tiboringizga etkazishingiz mumkin va uni hal qilish uchun birinchi qadam qo'yiladi. Muammoni to'g'irlash.

Qadam bosish

3-qismning 1-qismi: Saytda mehmonxona xodimlari bilan ishlash

1. Qabulxona xodimi bilan suhbatlashing. Mehmonxonada qolish haqida shikoyat qilishda birinchi qadamingiz mehmonxonadagi qabulxonadagi odam bilan suhbatlashishdir. Ushbu shaxs rasmiy murojaat qilish va har qanday tuzatish shaklini olish uchun dastlabki aloqa nuqtasi sifatida ishlaydi. Siz buni mehmonxonada qolish paytida yoki undan keyin qilishingiz mumkin.
   • Qabul qiluvchiga tinch va do'stona munosabatda bo'ling. "Salom, men o'tgan hafta 304-xonada qoldim va qolish paytida muammolarga duch keldim" deb ayting.
   • Muammoni aniq tushuntiring. Masalan, "Men bo'lganimda yotoq hasharotlari chamadonimga yuqdi" deb ayting.
   • Sizni qoniqtiradigan narsani tushuntiring. Buning o'rnini to'ldirish uchun mehmonxonadan nimani kutayotganingizga nisbatan realist bo'ling. Shkafni almashtirganingiz uchun mehmonxonadan sizga tovon puli to'lashni talab qilishdan ko'ra (siz ayblovni isbotlay olmaysiz), kelgusida va / yoki kelajakda foydalanish uchun vaucherlarni qaytarib berishni so'rang.
   • Javob berayotganda odamning gapiga aralashishdan saqlaning. Gapirish navbati kelguncha har doim diqqat bilan tinglang.
2. Navbatchi menejerdan so'rang. Agar qabulxona xodimi muammoni bartaraf etishni xohlamasa yoki tuzatolmasa, menejer bilan gaplashishni so'rang. Ko'pincha menejerlar boshqa xodimlar muvaffaqiyatsizlikka uchragan muammoni bartaraf etish qobiliyatiga (va bilimlariga) ega.
   • Iltimos, navbatchi menejerni so'rang. "Yordamingiz uchun katta rahmat, lekin menejer bilan gaplashmoqchiman" kabi bir narsa ayting.
   • Agar siz saytda bo'lmasangiz, muassasaga qo'ng'iroq qiling va menejer bilan gaplashishni so'rang.
3. Bosh menejer bilan gaplashishni so'rang. Navbatchi menejer bilan suhbatlashgandan so'ng, shikoyatingizni davom ettirishingiz kerak deb o'ylashingiz mumkin. Oxir oqibat, bosh menejer sizning fikringizni eshitishi va muammoni hal qilish uchun choralar ko'rishi kerak.
   • Iltimos, menejer yoki xodimdan bosh menejerning aloqa ma'lumotlarini so'rang.
   • Xodim yoki navbatchi menejer sizga bosh menejerning aloqa ma'lumotlarini berishni istamasligi mumkin. Do'st ekanligingizga ishonch hosil qiling va ular taslim bo'lguncha itaring. Biror kishi sizga bosh menejer bilan aloqa ma'lumotlarini berguniga qadar dastlabki telefon qo'ng'iroqlarini yoki ushbu ma'lumotlarni so'rashni davom ettiring.
   • Muammoning mohiyatini menejerga tushuntiring. Kerakli vaqtda do'stona va iltifotli mijozlarga xizmat qiling. Sizdan norozi ekanligingizni va muammo boshqa yo'l bilan hal qilinishi kerakligiga ishonishingizni talab qiling.
   • Agar siz Xilton kabi yirik zanjir bilan ish tutsangiz, shikoyatingizni tinglashga tayyor menejerni topish osonroq bo'lishi mumkin. Kichik zanjirlar yoki mustaqil mehmonxonalar tinglashlari mumkin, ammo tovon puli to'lash ehtimoli kamroq.

3-qismning 2-qismi: Shikoyatni mehmonxonadan keyin davom eting

1. Agar mavjud bo'lsa, tadbirkorlik sub'ektiga murojaat qiling. Agar mehmonxonadagi xodimlar sizga yordam berishni xohlamasalar, sizga yordam bera olmasalar yoki siz hali ham norozi bo'lsangiz, siz soyabon korporativ tashkilot bilan bog'lanishingiz mumkin. Tovar xabardorligi uchun mas'ul shaxs sifatida kompaniya ofisidagi odamlar mijozlarning shikoyatlariga javob berishni osonlashtirishi mumkin.
   • Kompaniyani qidirib toping va aloqa ma'lumotlarini topishingiz mumkin.
   • Elektron pochta xabarini yoki xatni kerakli odamga yuboring. Do'stona munosabatda bo'lishga va muammoni aniq tushuntirishga ishonch hosil qiling.
   • Tadbirkorlik sub'ektiga qo'ng'iroq qiling va mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mijozlarning shikoyatlari bo'limini so'rang. Muloyim bo'ling va muammoni aniq tushuntiring. Shunga o'xshash narsani ayting: "Salom, men Gentdagi mehmonxonangizda mehmon edim. Xizmat va tozalikdan nihoyatda ko'nglim qoldi. Menga foyda keltirganday tuyuladi. "
2. Siz mehmonxonani bron qilgan odam bilan bog'laning. Agar siz mehmonxonani bron veb-sayti orqali bron qilgan bo'lsangiz, shikoyatni to'g'ridan-to'g'ri ushbu kompaniyaga yuborishingiz mumkin.
   • Rezervasyon veb-saytining mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmatiga murojaat qilishda telefonda uzoq vaqt kutishga tayyor bo'ling.
   • Shikoyatingizni aniq qiling.
   • Tranzaksiya raqamingizni yoki kvitansiyani tayyorlang.
   • Fotosuratlar, politsiya xabarlari yoki mehmonxonadagi mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarining ismlari kabi dalillarni taqdim eta oling.
   • Mehmonxona yoki rezervasyon veb-saytlari ko'pincha mijozlarning shikoyatlariga javob bermasligiga tayyor bo'ling. Bu katta hajmlar va individual savdolar bo'yicha kichik marjalar bilan bog'liq.
   • Agar sizning buyurtma kompaniyangiz sizning shikoyatingizni hal qila olmasa, sizning so'nggi choraingiz veb-saytda ushbu mehmonxona haqida salbiy sharh qoldirishdir.
3. Shikoyatni tegishli davlat organiga yuboring. Shikoyatingizga qarab, tegishli davlat organiga murojaat qilishingiz mumkin. Davlat idoralari muammo bilan sizga yordam berishlari va zarur choralarni ko'rishlari mumkin, chunki ularning vazifasi davlat idoralarini nazorat qilishdir.
   • Agar sizning shikoyatingiz sog'liq yoki gigiena muammosi haqida bo'lsa, iltimos, mahalliy Sog'liqni saqlash vazirligiga murojaat qiling.
   • Mehmonxonalar va restoranlar uchun soyabon bo'limiga murojaat qilishni o'ylab ko'ring. Agar sizning shikoyatingiz etarlicha jiddiy bo'lsa, vakili ushbu mehmonxonani tekshirishi mumkin.

3-qismning 3-qismi: Shikoyatingizni boshqalar bilan bo'lishish

1. Taqrizni veb-saytlarga joylashtiring. Siz o'zingizning shikoyatingizni Internetdagi odamlar bilan baham ko'rishingiz mumkin. Buning uchun siz mashhur saytlarda sayohatlar va tunni yozib olish uchun sharhlar yozishingiz mumkin. Bu sizning shikoyatingizni nisbatan keng auditoriyaga etkazish imkonini beradi.
   • Matnni qayta ishlash dasturida yuzdan oshmaydigan qisqa sharh yozing.
   • O'z sharhingizni Yelp va TripAdvisor kabi veb-saytlarga joylashtiring.
   • Sayohat va tunni bron qilish uchun veb-saytlarni qidirib toping. Ko'proq odamlarni qamrab olish uchun shikoyatingizni bir nechta tegishli veb-saytlarga joylashtiring.
   • E'tibor bering, ba'zi ko'rib chiqish veb-saytlari mehmonxonalar va rezervasyon kompaniyalari bilan murakkab aloqalarga ega. Ular sizning shikoyatingizni tsenzuralashi yoki olib tashlashi mumkin.
2. Shikoyatni iste'molchilarning shikoyatlari veb-saytiga yuboring. Agar siz shikoyatingizni sayohat veb-saytlari orqali boshqa odamlar bilan baham ko'rsangiz va bu sizni qoniqtirmasa, Testaankoop kabi iste'molchilar veb-saytiga shikoyat yozishni tanlang.
   • Testaankoop.be saytiga shikoyat yuboring.
   • Www.bbb.org saytidagi Business Bureau veb-saytiga shikoyat yozing.
   • Mehmonxona joylashgan yoki yaqin mintaqadagi tegishli tashkilotlarga shikoyat yuboring. Shu tarzda siz o'zingizning muammolaringiz yoki yomon xizmatingiz to'g'risida odamlarga xabar berishingiz mumkin.
3. Do'stlaringizga va tanishlaringizga ayting. Siz yomon tajribangizni do'stlaringiz va tanishlaringizga ham aytib berishingiz mumkin. Do'stlaringiz yoki tanishlaringiz tez-tez tunab turadigan yaqin atrofdagi mehmonxonadan shikoyat qilsangiz, bu juda muhimdir.
   • Agar siz tanigan odam ushbu mehmonxonani tanlashni o'ylayotgan bo'lsa, tajribangiz bilan o'rtoqlashing.
   • Tajribangizni oshirib yubormang.
   • Mehmonxona xodimlariga qarshi shaxsiy hujumlardan saqlaning.