Tarkib

• Qadam bosish
• 4-usulning 1-usuli: Muloqot uslubingizni sozlang
• 4 ning 2-usuli: Xodimlar va hamkasblar bilan ishlash
• 4-dan 3-usul: Hissiy ta'sirga ega vaziyatlarni hal qilish
• 4 ning 4-usuli: Katta guruhlar bilan muloqot qilish

Samarali muloqot qilishni o'rganish uchun siz aytadigan va yozadigan narsalarni turli xil sharoitlarga moslashtirishingiz kerak. Bu sizning muloqot tarzingizni tinglovchilaringizga moslashtirishingiz kerakligini anglatadi. Ish joyida bu aniq, hurmatli va professional bo'lish uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qilishni anglatadi. Hissiy tuyg'ularni boshdan kechirayotganda, o'zingizning fikringizga emas, balki boshqalarning his-tuyg'ularini tasdiqlashga e'tibor bering. Odamlarning katta guruhi bilan muloqot qilishda yoki taqdimot paytida siz aniq tuzilishga yopishib, muhim fikrlarni ta'kidlab, tinglovchilar bilan o'zlarining kuchi va e'tiborini saqlab qolish uchun o'zaro aloqada bo'lib moslashishingiz mumkin.

Qadam bosish

4-usulning 1-usuli: Muloqot uslubingizni sozlang

1. So'z boyligingizni tinglovchilarga moslashtiring. Ba'zi birlari rasmiy, boshqalari norasmiy bo'lgan turli registrlarda gaplashish muhimdir. Sizning ishingizda yoki kasbiy hayotingizda, ehtimol siz o'qimishli, ma'lumotli va jilolangan ko'rinishingiz muhim. Biroq, do'stlaringiz sizning shaxsiyatingizga nisbatan beparvo tomonni ko'rishni kutishlari mumkin. Lug'atingizni vaziyatga moslashtirish orqali siz boshqa odamlar bilan yaxshi bog'lanishingiz mumkin.
   • Boshqalar tushunadigan so'zlardan foydalanganingizga ishonch hosil qiling.
   • Masalan, jargo va jargonlar do'stlar bilan suhbatlashish uchun mos bo'lishi mumkin, ammo agar siz ularni ish joyingizda ishlatsangiz, martabangizga xalaqit berishi mumkin. Xuddi shunday, ishdagi katta so'zlar va professional til sizni ziyrakroq qilib ko'rsatishi mumkin, ammo do'stlaringiz orasida bunday tildan foydalansangiz, sizni bezovta qilishi va begonalashtirishi mumkin.
2. Siz bilan suhbatlashayotgan odamning tilini va imo-ishoralarini aks ettiring. Boshqa odamning munosabatini aks ettirish, o'zlarini qulay his qilishi mumkin. Bu sizni yanada ishonchli qiladi. Siz imo-ishoralar, holat va / yoki so'zlarni nusxalashingiz mumkin.
   • Ularning imo-ishoralari va so'zlarni tanlashning bir nechtasiga taqlid qiling. Buni ortiqcha qilish ularni bezovta qila boshlaydi.
   • Biror kishini mos keladigan holatdagina aks ettiring. Masalan, agar siz sumkangizni ushlab turgan ayol bilan gaplashayotgan erkak bo'lsangiz, qo'lingizni yoningizda ushlab turing, xuddi xuddi hamyonni ushlab turgandek.
3. O'zingizning ohangingizni vaziyatga qarab o'zgartiring. Toon boshqa odamga vaziyat haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Ish joyingizda biznesni muhokama qilishda jiddiy ohangni, xodimni baholashda rag'batlantiruvchi ohangni yoki do'stlaringiz bilan suhbatlashishda tasodifiy ohangni ishlatishingiz mumkin.
   • O'zingizning ohangingizni sozlayotganda, samimiylikni ko'rsatadigan og'zaki va og'zaki muloqotingiz mos kelishiga ishonch hosil qiling. Masalan, kulish va yumshoqqina bo'lishni istasangiz, qat'iy, jiddiy ohang buziladi. Jiddiy ohang to'g'ri yuzga va yengil imo-ishoralarga, dalda beruvchi ohang esa bosh irg'aganlarga va yana bir qancha imo-ishoralarga mos keladi.

4 ning 2-usuli: Xodimlar va hamkasblar bilan ishlash

1. Yangi yoki murakkab mavzular uchun yuzma-yuz uchrashuvlar jadvalini tuzing. Agar siz elektron pochta yoki xabarnomada mavzuni ko'tarishingiz mumkin deb hisoblasangiz ham, shaxsiy aloqani tanlang. Shu tarzda siz odamlarga savollar berish imkoniyatini va kerak bo'lganda tushuntirish berish imkoniyatini berasiz.
   • Masalan, elektron pochta orqali yoki oshxonada qoidalarni osib qo'yish orqali xodimlarning tanaffuslariga oid yangi qoidalarni tushuntirishingiz mumkin deb o'ylashingiz mumkin.
   • Ammo, agar siz o'zingizning ishchilaringiz bilan uchrashuv o'tkazsangiz, hamma qoidalarni tushunishiga va javobgarlikka tortilishi mumkinligiga amin bo'lishingiz mumkin.
2. Muammolarni bo'ysunuvchilar bilan shaxsiy ravishda muhokama qiling. Hech qachon hamkasbingizni boshqa xodimlar oldida hisob-kitob qilish uchun ushlab turmang, chunki bu norozilikni keltirib chiqarishi mumkin. Elektron pochtani noto'g'ri talqin qilish mumkin, shuning uchun ham xodimlarning muammolarini shu tarzda hal qilishni xohlamaslik yaxshiroqdir. Buning o'rniga suhbatlashish uchun shaxsiy uchrashuvni tayinlang.
   • Boshqasi tushunadigan so'zlardan foydalaning.
   • Suhbatni "Frenk, men siz bilan so'nggi paytlarda sizning ishingizda sezgan ba'zi narsalar va bu borada qanday qilib biz nimalar qilishimiz mumkinligi to'g'risida gaplashmoqchi edim" kabi narsalar bilan oching. Bu haddan tashqari tanqidiy ohang o'rniga kuchli, ammo kelajakka yo'naltirilgan ohang hosil qiladi.
   • Shundan so'ng, har bir uchrashuvning xulosasini yozing va elektron pochta orqali barcha ishtirokchilarga yuboring. Bu aloqani yanada aniqroq qiladi.
3. Ijtimoiy tarmoqlardan professional ravishda foydalaning. Ijtimoiy tarmoqlar orqali shaxsiy shikoyatlaringizni yoki ishingiz to'g'risida maxfiy ma'lumotlarni yubormang. Muxtasar qilib aytganda, o'zingizning biznesingizni professional tuting. Agar siz odatda do'stlaringiz bilan bog'lanish uchun faqat ijtimoiy tarmoqlardan foydalansangiz, bu sizning xabarlaringizning ohangini va tarkibini o'zgartirishni anglatishi mumkin.
   • Ijtimoiy tarmoqlardagi postlaringizni ijobiy va qisqa tuting: "Hey Groningen, bugun Totaalsportga barcha jihozlarga 20% chegirma bilan keling!"
   • Ijtimoiy tarmoqlar orqali hamkasblar, xodimlar yoki mijozlar bilan muloqot qilishda shaxsiy hujumlar, shamollatish, shikoyatlar va noo'rin tasvirlardan saqlaning.
   • Bilingki, Internetda joylashtirgan har qanday narsani hamma ko'rishi mumkin.
   • Ko'pchilik alohida ijtimoiy tarmoqdagi akkauntni yuritishni yaxshi ko'radilar - shaxsiy foydalanish uchun, ikkinchisi biznes uchun.
4. Agar shaxsan muloqot qilmasangiz, nimani etkazmoqchi ekanligingizni qiziqtirasiz. "Yuborish" tugmasini bosishdan oldin elektron pochta xabarini yoki matnni o'qing. Agar kimdir bilan suhbatlashish yoki telefondan foydalanish kerak bo'lsa, suhbatni boshlashdan oldin aytmoqchi bo'lgan narsalar haqida bir nechta eslatma yozing. Matn orqali aloqani izohlash qiyin bo'lishi mumkin, chunki sizda ohang va mimika kabi kontekstli ko'rsatmalar mavjud emas. To'liq aniq ekanligingizga ishonch hosil qiling:
   • Agar siz ish joyingizda yozayotgan bo'lsangiz, elektron pochtangizning asosiy nuqtasini mavzu satriga yoki agar u SMS-xabarda bo'lsa, yuqori qismiga qo'ying. Qabul qiluvchining to'g'ridan-to'g'ri bo'lish orqali vaqtingizni tejashingizdan minnatdor bo'ladi.
   • Elektron pochta mavzusi satridan ehtiyotkorlik bilan foydalaning. "Ish to'g'risida ogohlantirish" kabi noaniq yoki aniq mavzulardan qoching. Buning o'rniga "16-noyabr kuni Berend Vijmans bilan uchrashuv!" Kabi aniq nomlardan foydalaning.
   • Telefonda bo'lganingizda, "Shunday qilib, Natasha, mening qo'ng'iroq qilishimning sababi bu pasayayotgan savdo haqida gapirish" va "André, men tushunganimga ishonch hosil qilmoqchiman" kabi aniq og'zaki ko'rsatmalardan foydalaning. Shiorni yana takrorlay olasizmi?
5. Agar siz introvert bo'lsangiz kichik suhbatlar uchun vaqt ajrating. Norasmiy ravishda ham gaplashish uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qiling, shunda ular siz bilan suhbatlashganda, odamlar kontekstidan qat'i nazar o'zlarini qulay va qulay his qilishadi. Agar siz introvert bo'lsangiz ham va gaplashish o'z-o'zidan paydo bo'lmasa ham, odamlar bilan neytral suhbatlashish usullarini topish oson.
   • Neytral, bahsli bo'lmagan mavzularga rioya qiling. Masalan, siz mashhur televizion ko'rsatuvlar, oziq-ovqat haqida yoki har doim foydalanishingiz mumkin bo'lgan narsalar haqida gaplashishingiz mumkin: ob-havo.
     • Masalan, "Hey," Taxtlar o'yini "ning so'nggi qismi haqida nima deb o'ylaysiz?
   • Agar siz ma'muriy yoki boshqaruv lavozimida bo'lsangiz, suhbatlashish yoki kundalik ishlar sizning xodimlaringizni o'z darajangizga ko'tarilib, sizga yaqinlashayotganingizni his qiladi. Biror narsa haqida menejer yoki xo'jayin bilan suhbatlashish rishtalarni o'rnatishga yordam beradi, keyinchalik murakkab yoki jiddiy masalalar haqida gaplashishni osonlashtiradi.

4-dan 3-usul: Hissiy ta'sirga ega vaziyatlarni hal qilish

1. "Siz" so'zlari o'rniga "Men" dan foydalaning. Birovning qilgan ishiga e'tibor qaratish o'rniga, o'zingizni qanday his qilayotganingizni yoki fikringizni etkazishingiz uchun aytmoqchi bo'lgan narsalarni qayta yozing. Bu boshqa odamga hujumni kamroq his qiladi. Masalan; misol uchun:
   • Ish paytida siz "Siz bu qanday ishlashini tushunmaysiz" o'rniga "Men buni yangi xodim sifatida o'rganganimni eslayman" kabi bir narsa aytishingiz mumkin.
   • Shunga o'xshab, do'stingizga "Siz juda oson xafa bo'lasiz. Buning o'rniga "Men sizga bu juda muhim bo'lgan narsani his qilyapman" kabi bir narsa ayting.
2. Kim xafa bo'lsa, u bilan aloqani izlang. Hatto kimdir sizni xafa qilsa ham, ikki tomon o'rtasida vositachilik qilmoqchi bo'lsangiz ham, hissiy vaziyatlarda til topishish uchun hamma narsani qilishingiz kerak. Vaziyat hissiyotga berilib ketganda, zanjirlarni soxtalashtirish odamlarga hujumni oldini olishda yordam beradi. Bu, shuningdek, kimdir himoyada bo'lishiga to'sqinlik qilishi mumkin.
   • Hamkorlikni narsalaringizni so'zlash tarzida ta'kidlang.Masalan, "Biz buni qila olamiz" yoki "Biz bu narsadamiz" kabi jumlalardan foydalaning.
3. Tanqid qilishdan ko'ra, boshqa odamga nisbatan xushyoqishni ko'rsating. Ba'zida odamlar xafa bo'lganda, ular gapirishlari kerak va ular faqat tinglashlari kerak bo'lgan odamga muhtojdirlar. Ularning tashvishlariga jiddiy munosabatda ekanligingizni va nima bo'layotganini tushunishga tayyor ekanligingizni ko'rsating. Demak, suhbatdoshingizning gapiga javob berishga ko'proq e'tibor qaratish uchun muloqot usulingizni sozlash kerak.
   • "Men nima uchun xafa bo'lganingizni to'liq tushunaman" yoki "Siz haq edingiz, bu birovni bezovta qilishi mumkin edi" kabi narsalarni ayting.
   • "Siz bundan qattiq xafa bo'lishingiz shart emas" yoki "Bu sizni nima uchun bezovta qilayotganini tushunmayapman" kabi izohlardan saqlaning, hattoki o'zingizni shunday his qilsangiz ham.
4. Hurmat ko'rsatish uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qiling. Hissiyotga ta'sir qiladigan vaziyatni bartaraf etish, o'zlarini kuchsiz yoki tanib bo'lmaydigan qilib sezmasliklari uchun, boshqa odamlarning fikri va qiymatini tan olishni talab qiladi. Ikkinchisining nima yaxshi qilgani yoki boshqasining qanday huquq va vakolatlari borligini aniqlang, masalan:
   • Siz haqiqatan ham bu borada juda ko'p ishladingiz, shunday emasmi?
   • O'ylaymanki, siz buni juda sabr-toqat bilan hal qilasiz.

4 ning 4-usuli: Katta guruhlar bilan muloqot qilish

1. Taqdimotingizni tinglovchilaringizga moslashtiring. Xabaringizni tinglovchilaringizga moslashtirishingiz uchun tinglovchilaringizni bilish muhimdir. Siz tinglovchilar orasida kimlar borligini, ularning kelib chiqishini biroz tushunishingizni va nima uchun ular sizning taqdimotingizda ishtirok etishlarini bilishingiz kerak. Ma'lumotingiz qancha ko'p bo'lsa, taqdimotingizni shunchalik yaxshi dizaynlashingiz mumkin.
   • Masalan, agar siz o'zingizning ustangizdagi bir guruh rahbarlarga korporativ ierarxiyada taqdimot qilsangiz, sizning tilingiz professional va jilolangan bo'lishi, hazil yoki jargonlarga e'tibor bermaslik kerak. Biroq, siz bo'ysunuvchilar guruhi bilan gaplashayotganda hazil, jargon va oddiy tildan foydalanishingiz mumkin, chunki bu xonadagi keskinlikni yumshata oladi.
   • Sizni haqorat qiladigan til yoki misollardan foydalanmasligingizga ishonch hosil qilish uchun tinglovchilarning kelib chiqishi to'g'risida xabardor bo'ling.
2. Siz aytmoqchi bo'lgan narsani xaritada ko'rsating. Katta guruh bilan aniq muloqot qilish uchun siz bir necha kishi bilan norasmiy suhbatlashishdan farqli o'laroq, aytmoqchi bo'lgan narsangiz uchun reja tuzishingiz kerak. Aks holda, siz tinglovchilar e'tiborini yo'qotishingiz mumkin. Quyidagilarni rejalashtiring:
   • Siz ta'kidlashni istagan asosiy fikrlar. Masalan, agar siz kompaniyangizning yangi savdo strategiyasini uchta nuqtada taqdim qilsangiz, birinchi navbatda har bir fikrni eslatib o'tganda biroz balandroq gapirishni rejalashtiring.
   • Tezlikni sekinlashtirmoqchi bo'lgan lahzalar (masalan, yangi yoki murakkab ma'lumotlarni kiritish).
   • To'xtatib qo'yishingiz mumkin bo'lgan taqdimotingizdagi tabiiy joylar, masalan, uch punktli savdo strategiyasining har bir nuqtasini kiritgandan so'ng. Bu ishtirokchilarga ma'lumotni cho'ktirish uchun vaqt beradi.
3. Taqdimotingizdagi asosiy fikrlarni ko'rsating. Suhbatdagi asosiy fikrlarni belgilash uchun asosiy iboralardan foydalaning. Og'zaki taqdimotlarni kuzatib borish qiyin bo'lishi mumkin, ammo bu "ko'rsatgichlar" tinglovchilaringizga matn bilan hamnafas bo'lishiga yordam beradi. Pastki chiziqni chizish uchun yaxshi iboralar:
   • "Davom eting ..." (yangi fikrni kiritish uchun).
   • "Avval aytganimdek ..." (tinglovchilarga asosiy fikringizni eslatish uchun).
   • "Biror narsani o'rash uchun ..." (matningiz oxiri yaqinlashayotganligini ularga bildirish uchun).
   • Savollarga qachon javob berishni rejalashtirayotganingizni odamlarga ayting. Siz: "Taqdimot tugagunga qadar savollaringizni saqlang, keyin men ularga javob beraman.
4. Eng muhim fikrlarni ta'kidlash uchun ko'rgazmali vositalarni yarating. Oddiy slayd-shouni birlashtiring. Slayd-shouni batafsil fikrlarni emas, balki muhim fikrlarni ta'kidlash uchun foydalaning. Aks holda, tinglovchilaringiz sizning so'zlaringizga e'tibor berish o'rniga slaydlarni tomosha qilishadi.
   • Slaydda faqat oz miqdordagi matn yoki rasmlardan foydalaning. Masalan, kelgusi yil uchun tashkilotingizning uchta maqsadini belgilab qo'ysangiz, "1-maqsad: A'zolikni 10% ga oshirish" degan slaydni yarating.
   • Bu siz tinglovchilarga siz aytmoqchi bo'lgan fikrni eslatish uchun etarli ma'lumot, ammo bu ularning e'tiborini kamaytiradigan darajada emas.
5. Tomoshabinlaringiz bilan o'zaro aloqada bo'ling. Taqdimotingizga pauzalarni qo'shib qo'ying, savol bering va taqdimotlarning birortasi haqida tushuntirish kerak bo'lsa, odamlarni savollar berishga undang. Shuningdek, siz to'g'ridan-to'g'ri tinglovchilarga murojaat qilishingiz mumkin, ismlari bilan yoki ularning ko'zlariga qarab. Bu taqdimotni yanada jozibali qilishga, tinglovchilarni jalb qilishga va ular sizning suhbatingizdan olinadigan ma'lumotlarning hajmini oshirishga yordam beradi.