Tarkib

• Qadamlar
• Maslahat

Yoshingiz, maqomingiz yoki tajribangizdan qat'i nazar, samarali muloqot siz o'rganishingiz mumkin bo'lgan qobiliyatdir. Barcha zamonlarning buyuk rahbarlari ajoyib kommunikatorlar va ma'ruzachilardir. Darhaqiqat, aloqa bugungi kunda universitet darajasidagi eng ommabop fanlardan biri hisoblanadi, chunki biz muloqot qilishni juda yaxshi biladigan kishining qadr-qimmatini tan olamiz. Bir oz ishonch va asosiy hushyorlik bilan siz qisqa vaqt ichida samarali muloqot maqsadingizga erishasiz.

Qadamlar

5-qismning 1-qismi: Kerakli muhitni yaratish

1. 

   To'g'ri vaqtni tanlang. Sarlavha ma'nosiga ko'ra, har doim hamma narsa uchun vaqt va joy bor va aloqa istisno emas.
   • Kechqurun murakkab mavzulardagi muhokamalardan qoching. Ba'zilar juda charchaganlarida moliyaviy yoki uzoq muddatli rejalashtirish kabi katta muammolarni hal qilishga qiziqish bildirmaydi. Buning o'rniga, har bir kishi sergak, tayyor va aniq javob berishga qodir bo'lgan paytda ertalab yoki peshin vaqtida muammolarni ko'taring va qanday qilib murakkab muammolarni hal qilishni muhokama qiling.

2. 

   
   
   Ochiq, samimiy suhbat uchun sharoit yarating. Suhbatni ochiq va samarali qilish uchun qulay bo'lgan joyni tanlang. Agar siz kimgadir yomon xabar aytishingiz kerak bo'lsa (masalan, kimdir yo'qolgan yoki birov bilan aloqani uzgan bo'lsa), omma oldida, hamkasbingiz oldida yoki boshqa odamlar atrofida gaplashmang. Shaxsiy muloqot orqali tinglovchining his-tuyg'ularini hurmat qiling va ularga e'tibor bering. Bu ham ochiq suhbatni osonlashtiradi, ikki tomonning bir-birini tushunishiga yordam beradi va dialog jarayoni to'g'ri bajarilishini ta'minlaydi.
   • Agar siz bir guruh odamlarga taqdim qilmoqchi bo'lsangiz, avval ovozni tekshirib ko'ring va ovoz aniq bo'lishi uchun gapirishga mashq qiling. Tinglovchilar aniq eshitishi uchun mikrofondan foydalaning.

3. 

   
   
   O'zingizni chalg'itadigan narsalardan saqlaning. O'chirmoq barchasi Elektr jihozlari suhbatni to'xtatishi mumkin. Agar telefon jiringlasa, qo'ng'iroqni e'tiborsiz qoldiring va darhol telefonni o'chiring va suhbatni davom eting. Tashqaridan chalg'itadigan narsalar sizning e'tiboringizga to'siq bo'lib qolishiga yo'l qo'ymang. Bular sizning va tinglovchilarning e'tiborini chalg'itadi, suhbatni samarasiz qiladi. reklama

5-qismning 2-qismi: suhbatlashish tartibida

1. 

   
   
   Saralash va yodda tutilgan g'oyalarni aniqlashtirish. Buni qilish kerak oldin har qanday g'oyalarni topshirishga harakat qilasiz. Agar siz ma'lum bir mavzu bilan qiziqsangiz, taqdimot paytida muhim fikrlarga e'tibor qaratmasangiz, sizning g'oyalaringiz yo'qolishi mumkin. Muhim fikrlar diqqatni jamlashga va aniq muloqot qilishga yordam beradigan konturlarga o'xshaydi.
   • Muhim qoida - uchta asosiy fikrni tanlash va ularni taqdim etishga e'tibor berishdir. Shu tarzda, agar mavzu ramblingga aylanib qolsa, siz hali ham bir yoki bir nechta asosiy fikrlarga aralashib ketmasdan qaytishingiz mumkin. Taqdimotda sizga yordam beradigan muhim fikrlarni yozing (agar mavjud bo'lsa).

2. 

   Har doim aniq. Avvalo nimani etkazmoqchi ekanligingizni aniq belgilab oling. Masalan, sizning maqsadingiz biror narsani tanishtirish, ma'lumot to'plash yoki harakatni boshlashdir. Agar tinglovchilar prezentatsiyangizdan nimani kutish kerakligini oldindan bilsalar, hamma narsa yaxshi ishlaydi.

3. 

   Mavzuga e'tiboringizni qarating. Uchta asosiy fikrni boshlashda siz etkazmoqchi bo'lgan xabarga sodiq qoling va mustahkamlang. Agar siz muammoni aniq tushunsangiz va uni muhim nuqtalarda aniqlasangiz, ehtimol sizning fikringizga tegishli iboralar muhrlanib qoladi. Buni muhim fikrlarni ta'kidlash uchun ishlatishdan qo'rqmang. Hatto o'ziga ishongan taniqli ma'ruzachilar ham mazmunni ta'kidlash va mustahkamlash uchun muhim jumlalarni qayta-qayta ishlatadilar. Umumiy xabarni aniq va sodda qilishni unutmang.

4. 

   Tinglovchilarga rahmat. Shaxsga yoki guruhga tinglash va fikr bildirish uchun vaqt ajratgani uchun minnatdorchilik bildiring. Taqdimotingiz natijasidan qat'i nazar, taqdimotingiz yoki munozarangizga javob kutilganidek bo'lmaydimi, ochko'zlikka munosib hurmat ko'rsatish bilan muloyimlik bilan yakunlang. har kimning vaqti va vaqti. reklama

5 ning 3 qismi: Og'zaki muloqot

1. 

   Tinglovchini qulay his eting. Buni to'g'ridan-to'g'ri suhbat yoki taqdimotga borishdan oldin qilishingiz kerak. Bu ba'zan sizning sevimli hikoyangizning boshida foydali bo'lishi mumkin. Tinglovchilaringiz sizga achinishadi, chunki siz ular kabi harakat qilasiz va ular kabi kundalik tashvishlaringiz bor.

2. 

   Aniq bo'ling. Xabaringizni aniq va noaniq holda etkazish har kimga nimani anglatishini tushunishi uchun muhimdir. Siz aytayotgan so'zlar esingizda qoladi, chunki odamlar sizning so'zlaringizni tezda tushunishadi. Bu sizdan aniq va murakkab so'zlardan ko'ra sodda foydalanishni talab qiladi.

3. 

   Aniq. Boshqalar eshitishlari uchun etarli darajada balandlikda gapiring, lekin juda past yoki diqqatni jalb qiladigan darajada emas. Tushunmovchilik holatini oldini olish uchun muhim fikrlarni bayon etishga e'tibor bering. Agar pichirlash o'zingizni himoya qilish odatiga ega bo'lsa, siz muloqot qilish qo'rquvi tufayli tez-tez duch kelasiz, ko'zgu oldida uyda gaplashishni mashq qiling. Ba'zan aytmoqchi bo'lgan narsangizni sizni qulay qiladigan odam bilan muhokama qilganingiz ma'qul. Bu sizning fikringizdagi ma'lumotlarni birlashtirishga yordam beradi. E'tibor bering, har qanday amaliyot yoki so'zlarni takomillashtirish sizning ishonchingizni oshirishga yordam beradi.

4. 

   Tinglayotganda e'tibor bering va sizning ifodangiz qiziqish ko'rsatayotganiga ishonch hosil qiling. Proaktiv ravishda tinglang. Esingizda bo'lsin, muloqot ikki tomonlama ko'chaga o'xshaydi, ya'ni siz gaplashayotganda o'rganmaysiz. Faol tinglash orqali siz tinglovchilaringizga etkazilgan ma'lumotlarning miqdorini baholay olasiz va ularning to'g'ri tushunilganligini va kerak bo'lsa tuzatilganligini bilasiz. Agar tinglovchi chalkash ovoz chiqarib yuborsa, u holda sizning so'zlaringizni, lekin gaplashish tarzida qayta tiklashlarini iltimos qilganingiz ma'qul. Shunday qilib, siz etkazmoqchi bo'lgan xabar haqidagi noto'g'ri tushunchalarni aniqlashingiz va ularni tuzatishingiz mumkin.
   • Boshqa odamlarning his-tuyg'ularini hurmat qiling. Bu ularni ochishga undaydi va g'azablansa, o'zlarini qulayroq his qilishlariga yordam beradi.

5. 

   Ovozni qiziqarli qiling. Monoton odatda quloqqa chalingan emas, shuning uchun yaxshi kommunikatorlar ko'pincha aloqa samaradorligini oshirish uchun ovoz ritmidan foydalanadilar. Norma Maykl quyidagilarni tavsiya qiladi:
   • Bir mavzuni o'zgartirganda yoki boshqasiga o'tishda ovoz balandligi va ovoz balandligini oshiring.
   • Maxsus fikr yoki mazmunli xulosani eslatib o'tganda ovoz balandligini oshiring va sekin gapiring.
   • Baquvvat gapiring, ammo harakat so'raganda kalit so'zlarni ta'kidlash uchun pauza qiling.
   reklama

5 ning 4 qismi: Tana tili orqali muloqot qilish

1. 

   Hammaga salom. Albatta, siz taqdimotga kelganlarning hammasini yoki guruhdagi yangi do'stingizni ham yaxshi bilmasligingiz mumkin, ammo ular baribir sizga bosh irg'ab, tanish kabi qarashar edi. Bu ular siz bilan bog'lanishini anglatadi. Shuning uchun, xuddi ularni bilganingizdek javob bering.

2. 

   Tananing aniq va ravshan tilini ko'rsating. Ongli ravishda yuz ifodalarini ishlating. O'zingizning ehtirosingizni ko'rsatishga va muloyim, muloyim va diqqatli yuz ifodalarini ishlatib, tinglovchiga hamdard bo'lishga harakat qiling. Qosh tirishtirish yoki qosh ko'tarish kabi yuzning salbiy ifodalaridan saqlaning. Salbiy yoki ijobiy deb hisoblanadigan narsa butunlay kontekstga, ayniqsa madaniy kontekstga bog'liq, shuning uchun siz vaziyatga qarab improvizatsiya qilishingiz kerak.
   • Kiruvchi imo-ishoralardan juda xabardor bo'lish madaniy to'qnashuvlarga olib kelishi mumkin, masalan, qo'l siqish, durust turish yoki hatto sukut. Agar madaniyat haqida ishonchingiz komil bo'lmasa, muloqotda duch keladigan qiyinchiliklar haqida so'rang oldin siz turli madaniyat vakillari bilan suhbatlashishni (yoki prezentatsiyalarni) boshlaysiz.

3. 

   Ko'z bilan aloqa qilish. Ko'z bilan aloqa aloqalarni o'rnatadi, boshqalarni ishonchli his qilishga yordam beradi va qiziqish bildiradi. Muloqot yoki prezentatsiyalar paytida, iloji bo'lsa, ko'z bilan aloqa qilish va ko'z bilan aloqani o'rtacha vaqt davomida ushlab turish muhimdir. Biroq, siz juda uzoq ko'rinmasligingiz kerak. Tabiiy ko'z bilan aloqa qilish, taxminan 2-4 soniya etarli.
   • Barcha tinglovchilaringizga qarashni unutmang. Agar siz konferentsiya zalida qatnashayotgan bo'lsangiz, ishtirok etgan har bir a'zo bilan ko'zdan kechiring. Biror kishiga e'tibor bermaslik sizni ishbilarmonlik bitimi, sotib olish, muvaffaqiyat yoki boshqa erishmoqchi bo'lgan har qanday narsangizni yo'qotib qo'yishingizni haqoratlovchi alomat deb hisoblashi mumkin.
   • Agar ma'lum bir tinglovchini eslatib qo'ysangiz, to'xtab turing va mavzuga qaytishdan oldin taxminan 2 soniya davomida odamning ko'ziga qarang. Bu siz tilga olgan kishini qadrlashni his qiladi.
   • Shunga qaramay, ko'z bilan aloqa madaniyat bilan boshqacha tartibga solinishiga e'tibor bering. Ba'zi madaniyatlarda bu bezovta qiluvchi va noo'rin deb qabul qilinadi. Avval ushbu masala to'g'risida so'rang yoki o'zingizning tadqiqotingizni qiling.

4. 

   Aloqani yaxshilash uchun nafas olish va uzilishlardan foydalaning. Intervalda kuch mavjud. Simon Reynoldsning aytishicha, uzilishlar tinglovchini diqqatini va tinglashini saqlaydi. Shuningdek, u siz aytayotgan fikrlarga urg'u beradi va tinglovchilarga nima deyishingizni o'ylab ko'rishga vaqt beradi. Bundan tashqari, bu nafaqat muloqotga bo'lgan ishonchni oshiradi, balki tarkibni eshitish va tushunishni osonlashtiradi.
   • Muloqotni boshlashdan oldin o'zingizni tinchlantirish uchun bir necha marta chuqur nafas oling.
   • Muloqot paytida chuqur va muntazam ravishda nafas olish odatini mashq qiling. Shunday qilib, siz ovozingizni sekin, xotirjam va qulay tutasiz.
   • Nutq paytida qisqa pauza yaratish uchun pauzalardan foydalaning.

5. 

   Imo-ishora qanday ifodalanganiga e'tibor bering. Qo'l harakatlaridan ehtiyotkorlik bilan foydalaning. Gapirish paytida qo'llaringiz paydo bo'lishiga e'tibor bering. Ba'zi qo'l imo-ishoralar muammoni ta'kidlashda juda samarali bo'lishi mumkin (masalan, ochiqlik imo-ishoralari), ammo boshqalari ba'zi tinglovchilarni chalg'itishi yoki xafa qilishi va suhbatni tugatishi yoki tinglashi mumkin. tinglash (yopiq imo-ishora). Boshqa ma'ruzachilarning qo'l imo-ishoralarini kuzatish, ularni ko'rganingizda o'zingizni qanday his qilishingizni bilish uchun mo'ljallangan. Effektiv imo-ishoralarni taqlid qiling va e'tiboringizni jalb qiling. E'tibor bering, samarali imo-ishoralar odatda tabiiy, sekin va hal qiluvchi bo'ladi.

6. 

   Boshqa tana tillariga e'tibor bering. Ko'zlarini silkituvchi, ko'ylagidan tuklar yig'adigan qo'llar, doimo xirillab, tebranish, tebranish va h.k. kabi iboralardan ehtiyot bo'ling. Ushbu kichik imo-ishoralar siz etkazmoqchi bo'lgan xabarni taqdim etishda samaradorligini yo'qotadi.
   • Taqdimotingizni kimdir suratga olsin, keyin vaqtni oldinga surish rejimida tomosha qilishga vaqt ajrating. Sizning har qanday takrorlanadigan yoki ongsiz harakatlaringiz aniq ko'rinadigan va ba'zan juda kulgili bo'ladi. Ushbu imo-ishoralarni aniq ko'rganingizdan so'ng, tana tilini ishlatishda beparvoligingizni tuzatish va takrorlanmaslikka e'tibor berish oson bo'ladi.
   reklama

5-qismning 5-qismi: Munozaralarda samarali muloqot qiling

1. 

   O'zingizni neytral holatga qo'ying. Boshqalarni oyoq osti qilmang yoki qo'rqitmang. Bu adolatsiz raqobatni vujudga keltiradi va bahs-munozaralarni boshqa darajaga ko'taradi. Agar ular o'tirgan bo'lsa, ular bilan ham o'tiring.

2. 

   Notiqni tinglang. Ularning his-tuyg'ularini baham ko'rishga ruxsat bering. Odam gaplashishni to'liq to'xtatguncha kutib turing va siz nimani nazarda tutayotganingizni ayta boshlaysiz.

3. 

   O'rtacha tovushli yumshoq ovoz bilan gapiring. Boshqa odamni yoki ularning harakatlarini qichqirmang yoki ayblamang.

4. 

   Ularning nuqtai nazarini tinglaganingiz va tushunganingiz haqida ularga xabar bering. "Agar men buni to'g'ri tushunsam, demak nima demoqchisiz ..." kabi so'zlarni aytishga vaqt ajrating.

5. 

   Oxirigacha har qanday baxsda tortishishga urinmang. Agar odam xonadan chiqib ketsa, ularga ergashmang. Ularga shunday qilishlariga ruxsat bering va ular xotirjamroq va suhbatga tayyor bo'lganda qaytib kelishini kuting.

6. 

   Oxirgi so'zni aytishga urinmang. Shunga qaramay, bu nosog'lom raqobatni keltirib chiqarishi mumkin, bu munozaralarning avj olishiga va to'xtata olmasliklariga olib keladi. Ba'zan, siz kelishmovchilikni qabul qilishingiz va uni qo'yib yuborishingiz kerak.

7. 

   "Men" xabaridan foydalaning. O'zingizning xavotiringizni bildirmoqchi bo'lganingizda, "Men ..." deb boshlashga harakat qiling va ularning harakatlarini do'st sifatida ayting. his qilish Qanday. Bu boshqa odamga sizning shikoyatingizni qabul qilishni va siz bilan hamdard bo'lishni osonlashtiradi. Masalan, "Sizning beparvoligingiz meni aqldan ozdiradi" deyish o'rniga, "Har xil darajadagi tartibsizlik bizning muammoimiz ekanligiga ko'zim tushdi.Tartibsizlik meni bezovta qiladi va nima qilishni niyat qilganimga ta'sir qiladi. Rostini aytganda, tartibsizlik meni hamma narsadan ko'proq buzdi. "

Maslahat

• Hazildan ehtiyot bo'ling. Biroz hazil qo'shsangiz, munozara yanada samarali bo'ladi, ortiqcha narsalarga yo'l qo'ymang va qiyin narsalarni yashirish uchun sizning qo'llab-quvvatlashingizga ishonmang. Agar siz kulish va hazillashishni davom ettirsangiz, sizning muloqotingiz jiddiy qabul qilinmaydi.
• Aloqa paytida ko'z bilan aloqa qilishni unutmang.
• Tana tilining salbiy yoki befarq so'zlarini ishlatmang.
• Rambling qilmang. Bu sizning xabaringizni tushunishni va jiddiy qabul qilishni boshqalarga qiyinlashtiradi.
• Shivirlamang yoki yolvormang. Bu narsalarning hech biri sizga hurmat va zavq keltirmaydi. Agar siz juda g'azablansangiz, o'ylab ko'rishga vaqt topganingizdan so'ng, ko'chaga chiqish va munozaraga qaytish uchun ruxsat so'rang.
• Qo'pollikdan saqlaning.
• Qanday ishlashlarini ko'rish uchun Internetda ajoyib ma'ruzachilarni toping. Eng ko'p ko'rilgan Ted Talksni o'rganing. Internetdagi videolar orqali tezda topishingiz mumkin bo'lgan ko'plab yaxshi misollar mavjud. Ularni "shaxsiy aloqa murabbiylari" sifatida ko'ring!
• Agar siz guruh yoki tinglovchilarga taqdimot qilmoqchi bo'lsangiz, yiqilmaslik va chalkashmaslik uchun qiyin savollarga javob berishga tayyor bo'ling. Samarali muloqotni davom ettirish uchun Maykl Braun guruh yoki ko'plab tinglovchilar oldida qiyin savollar bilan ishlashda oltin qoidani ishlab chiqaradi. U yig'ilganlar nomidan tinglashni, shu jumladan savollar berishni va muammolarni takrorlashni tavsiya qiladi. Javoblarni hamma bilan bo'lishish degani, e'tiborni savolni so'ragan kishidan yig'ilganlarga qaratishni "butun guruhga javob berishga" qaratishni anglatadi. Boshqa umumiy mavzuga o'tish uchun ushbu umumiy javobdan foydalaning.