Tarkib

• Qadamlar
• 3 -qismning 1 -qismi: mijozlarning fikr -mulohazalarini olish
• 3 -qismning 2 -qismi: O'z biznesingizni qadrlash
• 3 dan 3 qism: Sizning kompaniyangiz xizmatini yaxshilash
• Maslahatlar
• Ogohlantirishlar

Deyarli har qanday biznes uchun yuqori sifatli xizmat ko'rsatish katta qiyinchilik. Mijoz o'z ehtiyojlarini qondirish uchun qaysi kompaniyadan foydalanishni hal qilganda, xizmat sifati asosiy omil bo'lishi mumkin. Iste'molchilar muntazam foydalanadigan biznesdan qoniqish darajasi to'g'risida ma'lum umidlarga ega. Bu umidlarni qondirishga odatlangan kompaniyalar barqaror biznes va sodiq mijozlar bazasiga ega bo'lishlari mumkin. Ammo, agar xaridorlardan qanday qilib yaxshilash haqida ma'lumotga ega bo'lmasangiz, xizmat sifatini yaxshilash qiyin.Shunday qilib, xaridorlarning fikr -mulohazalarini to'plash va undan xizmat sifatini o'lchash uchun foydalanish deyarli har qanday o'yin rejasining katta qismi bo'lishi kerak.

Qadamlar

3 -qismning 1 -qismi: mijozlarning fikr -mulohazalarini olish

1. 1 Anketalardan foydalaning. Ehtimol, mijozlar sharhlarini olishning eng oson va to'g'ridan -to'g'ri yo'li - bu bu haqda so'rang... Buning oson usullaridan biri bu ularning tajribasi haqidagi savollar ro'yxati. Ko'p tanlovli anketalar, ayniqsa, biznes uchun foydalidir, chunki bu turdagi savollarga javoblarni osonlik bilan hisoblash mumkin, shuning uchun bu ma'lumotlardan grafik, chizma va boshqalar ko'rinishida xulosa chiqarish oson.
   • Qoida tariqasida, so'rovnomalar mijozlarga xizmat ko'rsatish oxirida beriladi (masalan, kechki ovqatdan keyin yoki mehmonxonadan chiqish vaqtida). Siz so'rovnomaga tranzaktsiyani yakunlagan hujjatlarni, masalan, oziq -ovqat schyot -fakturasi, do'kon sotib olish kvitansiyasi va boshqalarni kiritishingiz mumkin.
   • Qisqa va ravshan narsalarni saqlang - deyarli hech kim uzoq, batafsil so'rovnomalarni to'ldirishni yoqtirmaydi. Sizning so'rovnomangiz qanchalik sodda va aniqroq bo'lsa, odamlar uni to'ldirish ehtimoli shuncha yuqori bo'ladi.
2. 2 Xizmat ko'rsatilgandan so'ng, mijoz bilan keyingi harakatlarni bajaring. Mijozlarning fikr -mulohazalarini olishning yana bir keng tarqalgan usuli - xizmat ko'rsatilgandan so'ng ular bilan bog'lanish. Bu, odatda, xizmatni qabul qilish doirasida iste'molchi tomonidan taqdim etilgan aloqa ma'lumotlari yordamida amalga oshiriladi - agar siz, masalan, qabul qilgichni o'rnatgandan so'ng, kabel televideniyesi kompaniyasidan qo'ng'iroq olgan bo'lsangiz, siz bu turdagi fikr -mulohazalarda qatnashgan bo'lishingiz mumkin. Qayta aloqa shakli iste'molchiga bu haqda o'z fikrini so'rashdan oldin xizmatdan foydalanish uchun vaqt berishning afzalliklariga ega.
   • Afsuski, bu turdagi teskari aloqa salbiy tomonlaridan biri shundaki, u qo'pollik yoki tajovuzkorlikni ekishi mumkin. Masalan, tungi kechki ovqat paytida bunday qo'ng'iroq bilan oilani ta'qib qilish ularning kompaniya haqidagi fikriga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Buning ta'sirini kamaytirishning bir usuli - elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa elektron aloqa vositalari kabi mijozlar bilan muloqot qilishning kamroq ta'sirchan usullari. Shuni ta'kidlash kerakki, elektron usullar telefon orqali o'tkazilgan so'rovlarga qaraganda, har xil demografik guruhlardan qulayroq ma'lumotlarni keltirib chiqardi.
3. 3 Foydalanish testini taklif qiling. Yuqoridagi mijozlar guvohliklarining ikkita misoli sizning kompaniyangiz xizmatidan foydalangandan so'ng mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati to'g'risida ma'lumot to'plashni o'z ichiga oladi. Boshqa tomondan, mavjudlik testi xaridorlarning fikr -mulohazalarini olish imkoniyatini beradi. vaqtida ularning mahsulot yoki xizmatdan foydalanishi. Odatda, mavjudlik testi paytida sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz namunalari bir nechta ishtirokchilarga tarqatiladi, kuzatuvchilar esa kuzatib, qayd qilib turishadi. Ishtirokchilardan, odatda, muayyan vazifalarni bajarish yoki mahsulot yoki xizmat bilan bog'liq muammolarni hal qilish talab qilinadi - agar ular bajara olmasa, bu mahsulot yoki xizmatda dizayn muammosi borligining belgisi bo'lishi mumkin.
   • Foydalanish imkoniyatlarini sinab ko'rish mahsulot yoki xizmatni yaxshilash bo'yicha juda qimmatli ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin. Masalan, agar siz bulutga asoslangan yangi yozish platformangizni sinovdan o'tkazayotgan bo'lsangiz va ko'pchilik ishtirokchilar shrift hajmini o'zgartirish bilan bog'liq muammolarga duch kelayotganini payqasangiz, siz bu variantni oxirgi versiya paytida intuitiv tarzda bajarish kerakligini bilasiz.
   • Imkoniyatlar testlarining narxini iloji boricha pastroq ushlab turish uchun, sizning ixtiyoringizdagi resurslardan maksimal darajada foydalaning - ofislaringizda, ish vaqtida, testlarni o'tkazing va iloji boricha o'z yozish uskunangizdan foydalaning. Bunday narsalarni ijaraga olish juda qimmatga tushishi mumkin.
4. 4 Ommaviy axborot vositalarining mavjudligini kuzatib boring. Bugungi kunda, og'zaki gap faqat bir -biri bilan shaxsan gaplashish bilan bog'liq emas - so'nggi o'n yillikda ijtimoiy tarmoqlarning paydo bo'lishi odamlarga o'z yoqtirgan va yoqtirmaganlarini Internetda muhokama qilishni osonlashtirdi. Ijtimoiy tarmoqlarda sizning kompaniyangiz haqida aytilgan gaplarga jiddiy qarang-garchi onlayn muloqot standartlari unchalik yuqori bo'lmasa-da, lekin odamlar bilan yuzma-yuz muloqot qilishda anonimlik mavjud bo'lgan joyda halol bo'lish ehtimoli ko'proq.
   • Agar sizning kompaniyangiz hech bo'lmaganda yirik ijtimoiy tarmoqlardan birida (masalan, Facebook, Yelp yoki Twitter) akkauntiga ega bo'lmasa, hozirdanoq uni yaratishni boshlang. Bu nafaqat sizning ijtimoiy tarmoqlardagi izlaringizni kuzatishni boshlash, balki o'z biznesingizni ilgari surish va mijozlar bazasini bo'lajak voqealar haqida xabardor qilishdir.
   • Ayniqsa siz hozir bo'lishingiz kerak bo'lgan saytlardan biri bu Yelp. Yelp sharhlar va guvohliklarning keng qo'llaniladigan ombori bo'lgani uchun, bu biznesga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin - yaqinda o'tkazilgan tadqiqotda, kichik kompaniyalar Yelp -da kuchli ishtiroki ularga yiliga qo'shimcha 8000 dollar daromad keltirishiga yordam bergani haqida xabar berishgan.
5. 5 Qayta aloqa jarayonini rag'batlantirish. Iste'molchilar o'z majburiyatlari ko'p bo'lgan bir xil odamlardir, shuning uchun ularning vaqtlari va harakatlari juda qimmatlidir. Shunday qilib, agar siz qarzdor bo'lmasangiz, ulardan fikr -mulohaza olishingiz ehtimoli ko'proq. Buning bir usuli - ularga batafsil fikr bildirish yoki testda qatnashish uchun pul to'lash. Agar sizda naqd pulni ajratish imkoni bo'lmasa, siz bu borada ijodkor bo'lishni xohlasangiz, mijozlaringizni fikr bildirishga undashingiz mumkin. Quyida faqat bir nechta namunaviy fikrlar keltirilgan:
   • Ishtirokchi mijozlarga chegirmalar yoki maqbul maqomni taqdim eting
   • Mijozlarni sovg'alar bilan lotereya yoki tanlovda ishtirok etishga undang
   • Sovg'a sertifikatlari yoki sotib olish krediti bering
   • Mahsulot namunalarini bepul bering
6. 6 Onlayn biznes uchun tahlillardan foydalaning. Agar sizning kompaniyangiz Internet orqali o'z operatsiyalarining bir qismini yoki barchasini amalga oshirsa, siz veb -saytingizdagi xizmat sifati to'g'risida xulosa chiqarish uchun veb -tahlil kuchidan foydalanishingiz mumkin. Iste'molchilaringiz qaysi sahifalarga tashrif buyurishlarini, har bir sahifani qancha vaqt ko'rishlarini va boshqa ko'rish odatlarini kuzatib, siz onlayn xizmat sifatiga baho bera olasiz.
   • Misol uchun, siz tajribali mexaniklar tomonidan yaratilgan o'z-o'zini ta'mirlovchi avtomobil videosini ko'rish uchun foydalanuvchilarga pul to'lashga ruxsat beruvchi kompaniyani boshqarasiz deylik. Har bir sahifadagi trafikni kuzatadigan tahlil vositasi yordamida siz tashrif buyuruvchilarning 90% narxlash sahifasida qolishini va faqat 5% xizmat ko'rsatish variantlaridan birini tanlashini bilasiz. Bu sizning narx sxemangiz raqobatbardosh emasligining belgisi bo'lishi mumkin - ehtimol narxlarning pasayishi sizning savdo darajangizga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
   • Ba'zi mashhur veb -tahlil vositalariga Google Analytics (bepul), Open Web Analytics (bepul), Clicky (ro'yxatdan o'tishni talab qiladi), Mint (pulli) va ClickTale (pulli) kiradi.
7. 7 Fikr -mulohaza to'plash uchun malakali tashqi pudratchilarni yollash. Agar sizning kompaniyangiz xizmat sifatini baholashda qiynalayotgan bo'lsa, buni esdan chiqarmaslik kerak u bu vazifani mustaqil ravishda bajarishi shart emas... Agar sizda mijozlarning fikr-mulohazalarini samarali yig'ish uchun vaqt va resurslar bo'lmasa, mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatuvchi firmani yollashni o'ylab ko'ring. Eng yaxshi kompaniyalar mijozlarning fikr -mulohazalariga bo'lgan ehtiyojingizni qondirish va har qanday xavotirlarni to'liq etkazishda sizning biznesingizning o'ziga xos missiyasini hisobga oladi.Byudjetlari etarli bo'lgan kompaniyalar uchun autsorsing vaqtni tejash va samaradorlikni oshirishi mumkin.
   • E'tibor bering, mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish uchun uchinchi tomonni yollashda, ba'zida sizning kompaniyangiz mijozlarning fikrlarini etarlicha muhim deb hisoblamasligi mumkin, chunki ular bilan bevosita shug'ullanmaydi. Shu sababli, mijozlarga xizmat ko'rsatish ehtiyojlarini tashqi manbalarga topshirganingizda, nihoyatda mijozlar uchun empatik, "insoniy" imidjini yaratish muhim.
8. 8 Iste'molchilarga ularning sharhlari muhimligini ko'rsating. O'zingizga quyidagi savolni bering: Agar siz oddiy iste'molchi bo'lganingizda, xizmat ko'rsatish sifatini batafsil va yaxshi yozib berishga kim vaqt ajratgan bo'lardingiz: siz hech narsani anglatmaydigan katta, yuzsiz tashkilot yoki odamlar boshqaradigan kompaniya. kim o'z mijozlarining ehtiyojlarini qondirishga vaqt ajratadi? Javob aniq. Agar sizning kompaniyangiz mijozlar muammolariga jiddiy yondashib obro'siga ega bo'lsa, siz hech qanday o'zgartirish kiritmasdan ko'proq (va yaxshiroq) sharhlarga ega bo'lasiz. Sizga xizmat ko'rsatish sifati haqida izohlar yuborgan mijozlar bilan muloqot qilish uchun qo'shimcha vaqt va kuch sarflash kifoya.
   • Bu kabi kichik va yirik kompaniyalarning eng oson usullaridan biri - bu mijozlarning fikrlari va ijtimoiy tarmoqlardagi xavotirlariga javob berish, ular boshqa iste'molchilarga ko'proq ko'rinadi. Siz har bir qoniqmagan mijozning sizning kompaniyangiz xizmatlaridan voz kechishiga to'sqinlik qila olmasligingiz mumkin, lekin agar siz ijtimoiy tarmoqdagi g'azablangan izohga xushmuomalalik bilan va professional tarzda javob bersangiz, masalan, yoqimsiz vaziyatdan yaxshiroq natija olishingiz mumkin. balkim xaridorni qaytaring.

3 -qismning 2 -qismi: O'z biznesingizni qadrlash

1. 1 Iste'molchi bilan aloqa nuqtasining sifatini baholang. Anketa tuzish yoki kompaniyangizga xizmat ko'rsatish sifatini baholashning boshqa usulini ishlab chiqishda juda muhim ko'rsatkichlarga e'tibor qaratish lozim (chunki iste'molchilar uzoq, murakkab so'rovnomani to'ldirish ehtimoli kam). E'tibor qilish kerak bo'lgan eng muhim tafsilotlardan biri bu mijozlar bilan bog'lanish nuqtasining sifati. Mijozlar va sizning vakillaringiz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni o'rganib, siz mijozlaringiz bilan biznes aloqalari qanchalik qoniqarli ekanligini aniqlashingiz mumkin. Bundan tashqari, ushbu so'rov sizga yomon xulqli xodimlarni yo'q qilishga yordam beradi. Quyidagi turdagi savollarni berishga harakat qiling:
   • Sizga qaysi xodim (lar) xizmat ko'rsatdi?
   • Xizmat ko'rsatuvchi provayder bilimdon ko'rinadimi?
   • U boshqa xodimlar kabi mijozlarga xushmuomala bo'lganmi?
   • Bu ishonch va ishonch hissini bildirdimi?
2. 2 Kompaniyaning umumiy hamdardligini baholang. Agar sizning biznesingiz to'g'ridan -to'g'ri iste'molchilar bilan shug'ullansa (boshqa korxonalardan farqli o'laroq), sizning kompaniyangiz haqidagi fikrni ifoda etish juda muhimdir g'amxo'rlik qiladi ularning mijozlari haqida. Buning yagona yo'li yo'q - bu muammoning echimi qisman marketing, brendning bir qismi va (ayniqsa) qisman xizmat ko'rsatish sifatiga bog'liq. Anketalarda va boshqalarda bu sifatni baholash uchun quyidagilarga o'xshash savollarga e'tibor qarating:
   • Iste'molchi kompaniya va / yoki xodim (lar) ular ishlagan odamlar haqida qayg'urayotganini sezdimi?
   • Mijoz ularga shaxsiy e'tibor berilganini sezdimi?
   • Kompaniya do'stona, mehmondo'st muhitni namoyish qila oldimi?
3. 3 Kompaniyaning ishonchliligini baholang. Qisqa muddatda xizmat ko'rsatishning yuqori sifati, agar u uzoq muddatda barqaror bo'lmasa, hech narsani anglatmaydi. Muvofiqlik - bu yuqori sifatli xizmat ko'rsatishning o'ta muhim jihati - tadqiqot shuni ko'rsatadiki, ishonchlilik odatda mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishning eng muhim jihati hisoblanadi.Ishonchlilik - McDonald's kabi ulkan ko'p millatli kompaniyalar butun dunyo bo'ylab xaridorlarni jalb qila olishini ta'minlashning kalitidir. Mijozlar har safar kompaniyaning mahsuloti yoki xizmatidan foydalansa, xuddi shunday qoniqarli tajribaga ega bo'lishadi. Shunday qilib, sizning xizmatingiz barqarorligini baholash uchun quyidagi savollarni bering.
   • Xodim yoki kompaniya xizmatni to'liq ta'minladimi?
   • Mijoz, kompaniya yoki xodim kelajakda xizmatni ishonchli tarzda ta'minlay olishini sezdimi?
   • Mijoz kelajakda yana kompaniya xizmatlaridan foydalanadimi?
   • Agar mijoz kompaniyaning xizmatlaridan birinchi marta foydalanmasa, u avvalgisiga nisbatan oxirgi tajribasi haqida nima deya oladi?
4. 4 Kompaniyaning tezkor javob berish qobiliyatini baholang. Bu aniq ko'rinib turibdiki, shuni ta'kidlash joizki, mijozlar deyarli har doim mehribon, muloyim, ijrochi va o'z xohishlarini qondirishga tayyor bo'lgan kompaniyalar bilan ishlashni afzal ko'rishadi. Javob berishni baholash xodimlarni yanada samarali ishlashga o'rgatish, yangi xodimlarni yollash va / yoki mijozlar bilan ishlashning turli strategiyalaridan foydalanish orqali o'z mijozlari uchun ijobiy tajriba yaratish uchun ko'proq resurslarni ajratish kerakligini aniqlashga yordam beradi. Shunga o'xshash savollarga e'tiboringizni qaratishga harakat qiling:
   • Xodim mijozning talablariga javob berishga qanchalik tayyor va qodir edi?
   • Xizmat qanchalik tez taqdim etildi?
   • Xodim qo'shimcha xizmatni taklif qilishdan xursand bo'lganga o'xshaydimi?
5. 5 Mijozlarga xizmat ko'rsatishning aniq jihatlarini baholang. Hatto eng baxtli, boshqaruvchi va mehribon xodimlar ham, agar ular uchun asbob -uskunalar bo'lmasa yoki kompaniyaning haqiqiy jismoniy muhiti qoniqarsiz bo'lsa, sifatli xizmat ko'rsatolmaydi. Sizning biznesingizning jismoniy va moddiy jihatlarini saqlab qolish yuqori sifatli xizmat ko'rsatishning muhim omilidir. Quyidagi savollarni berish orqali biznesingizdagi kamchiliklarni aniqlang:
   • Barcha uskunalar to'g'ri ishlayaptimi?
   • Mahsulotning ko'rinishi toza va qoniqarli bo'lganmi?
   • Xodim tashqi tomondan professional ko'rinadimi?
   • Hamma muloqot aniq va professional bo'lganmi?

3 dan 3 qism: Sizning kompaniyangiz xizmatini yaxshilash

1. 1 Xodimlarga maxsus xizmat standartlarini taqdim eting. Agar son -sanoqsiz va ma'nosiz qoidalarga rioya qilishga majbur bo'lsalar, xodimlarni sekinlashtirish mumkin, lekin mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi nozik sohalarda qandaydir yo'nalish muhim ahamiyatga ega. Xodimlar mijozlar bilan muloqot qilishda va sizning kompaniyangizga xizmat ko'rsatishda nimani kutishlari haqida aniq bo'lishi kerak. Aksariyat kompaniyalar uchun bu do'stona, ehtiyotkorlik munosabati, mijozni mamnun qilish istagi va tezkor professional xizmatni o'z ichiga oladi. Qo'shimcha talablar turlicha bo'lishi mumkin, shuning uchun o'z maqsadlaringizni xodimlaringizga aniq etkazish sizning mas'uliyatingiz va menejmentingiz zimmasidadir.
   • Eng oddiy parvarishlash qoidalari ko'pincha eng samarali hisoblanadi. Masalan, "Little Caesars" katta fastfud va pizza tarmog'ining xodimlari uchun oddiy maqsadi bor - har bir xaridorga "30 soniya yoki undan kam davom etadigan mukammal pizza va tabassum" bilan ta'minlash. Bu oddiy ko'rsatma kompaniyaning xizmatining eng muhim sifatlarini (sifati, qulayligi va tezligi) tavsiflaydi va qanday xizmat turini kutayotganini aniq ko'rsatib beradi.
2. 2 Xodimlarning iste'dodi uchun raqobatlashing. Ehtimol, kompaniyaning eng muhim manbasi bu odamlardir. Malakali va rag'batlantiruvchi xodimlarsiz, doimiy ravishda yuqori sifatli xizmat ko'rsatish deyarli mumkin emas; unga ega bo'lsa, yaxshi xizmat ko'rsatish odatiy hol bo'ladi.Agar siz kompaniyangizda mukammal xodimlar bo'lishini xohlasangiz, ular sizning oldingizga kelishini kutmang - buning o'rniga, siz ularni ovlab, ularni topganingizda ishonchli taklif qilishga tayyor bo'lishingiz kerak. Internetda bo'sh ish o'rinlarini e'lon qiling va e'lonlarni chop eting. Bo'sh ish yarmarkalarida o'z kompaniyangizni ko'rsating. Ishbilarmonlik aloqalari tarmog'iga ulanib turing va ishchi qidirayotganingizda ularga xabar bering. Eng muhimi, raqobatchilaringizga qaraganda yaxshiroq kompensatsiya taklif qilishga tayyor bo'ling.
   • Yaxshi xodimlarni jalb qilishning oqilona yondashuvi (va mavjud xodimlarning sodiqligini oshirish) - bu sizning guruh a'zolaringizga ishni emas, balki "martaba" ni taklif qilishdir. Bu jozibador imtiyozlarga ega oqilona, ​​barqaror ish haqini va (eng muhimi) mehnat bilan oldinga siljish qobiliyatini nazarda tutadi. Uzoq muddatli ishning afzalliklarini hozirgi lavozimida ko'ra oladigan xodimlar, sizning mijozlaringizga ajoyib xizmat ko'rsatish uchun ko'proq vaqt va kuch sarflashlari mumkin.
3. 3 Yaxshi xizmat ko'rsatganingiz uchun xodimlaringizni mukofotlang. Xodimlaringizni yuqori darajadagi xizmat ko'rsatishga undashning eng yaxshi usuli qanday? Buni ular uchun qadrli qiling. Yaxshi xizmat ko'rsatishni rag'batlantirish - bu siz xohlagan xizmat darajasiga erishganingiz yoki undan oshganingiz uchun ishchilarga aniq mukofotlar taklif qilish demakdir. Ko'pincha, bu mukofotlar pul mukofotlari ko'rinishida bo'ladi, lekin ba'zi hollarda ta'til vaqti, aktsiyalar, sovrinlar va boshqalar kabi boshqa imtiyozlar yaxshi ishlashi mumkin. Aqlli va mukofotga asoslangan tizimni o'rnatgan holda, xodimning asosiy maqsadi-sifatli xizmat ko'rsatish istagi, chunki bu unga katta mukofotlar keltiradi.
   • Masalan, ko'pchilik avtosalonlar o'z sotuvchilariga komissiya asosida haq to'laydilar - ya'ni sotuvchilar mashina sotishdan tushgan foydaning foizini oladi. Bu model sotuvchi uchun ham, dilerlik uchun ham yaxshi ishlaydi: sotuvchi, tabiiyki, avtosalon sotadigan mashinalar sonini ko'paytirib, iloji boricha ko'proq pul topa oladigan tarzda sotishga harakat qiladi.
4. 4 Xizmatni kuzatishni biznes -rejangizning doimiy qismiga aylantiring. Sizning biznesingizning xizmat sifatini o'lchash bir martalik vazifa bo'lishi shart emas. Agar siz yangi muammolar paydo bo'lganda xizmat sifatini yuqori darajada saqlamoqchi bo'lsangiz, bu sizning biznesingizning asosiy va doimiy qismi bo'lishi kerak. Keyingi safar kelgusi korxona rejasini tuzishda quyidagi strategiyalardan birini qabul qilishni o'ylab ko'ring:
   • Boshqaruv xodimlari bilan yarim yillik xizmat sifati uchrashuvlarini o'tkazing.
   • Xizmatni yaxshilash maqsadida xodimlarni muntazam tekshirib turing
   • Vaqti -vaqti bilan yangi xodimlar uchun mehnat ta'limini qayta ko'rib chiqing
   • Agar kerak bo'lsa, kompaniyangizning onlayn "profilini" kuzatish uchun resurslar ajratishni o'ylab ko'ring (yoki hatto bu vazifani bajarish uchun yangi xodimlar yoki stajyorlarni yollash).
5. 5 Siz xaridorlarga shikoyat va javob olishni osonlashtirishingiz kerak. Xizmat sifatini yaxshilashdan manfaatdor bo'lgan kompaniya qiyinchiliklarga duch kelishdan qo'rqmasligi kerak. Aqlli kompaniyalar xaridorlarga korxona nima noto'g'ri qilayotganini tushuntirishni osonlashtirishga harakat qilishadi - axir, mijozlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi hakami - xaridorning o'zi. Mijozlaringizning guvohliklarini doimiy ravishda jalb qilish uchun ballar yarating. Fikr kartalarini kassa yonida saqlash yoki mijozlarning barcha qo'ng'iroqlarini yig'ish va saqlash uchun onlayn ma'lumotlar bazasini yaratish kabi murakkab bo'lishi mumkin - bu sizning biznesingiz uchun qaysi biri sizga bog'liq.
   • Mijozlarning fikr -mulohazalarini olish uchun nima qilsangiz ham, ularning ko'pchiligiga imkon qadar ko'proq javob berishga harakat qiling. Bu bilan siz nafaqat xushmuomalalikni namoyon qilasiz, balki mijozlaringiz bilan hamjihatlik tuyg'usini yaratasiz va ularga ularning fikri muhimligini tushuntirasiz. Siz aniq ijtimoiy tarmoqlar va Yelp kabi mashhur sharh saytlaridagi qonuniy shikoyatlarga javob berishi kerak, chunki bu saytlardagi sharhlarni millionlab odamlar o'qishi mumkin.

Maslahatlar

• Iloji boricha natijalarni yaxshiroq tushunish va aniqligi uchun har doim mijozlarning ona tilida so'rovnomalarni taqdim eting.
• O'zingizning savollaringiz yoki so'rovnomangizni odamlarga, biznesingizga yoki xizmatingizga moslashtiring.
• Chegirma yoki sovrinni qo'lga kiritish imkoniyati ko'rinishidagi mukofotni taklif qilib, siz so'rovga javoblarning umumiy sonini ko'paytirishingiz mumkin.
• Savolli javoblar ehtimolini oshirish uchun berilgan savollar sonini cheklang.

Ogohlantirishlar

• Sifat va xaridorlarning qoniqishini o'lchash juda sub'ektivdir. Taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmat sifatini aniqlash uchun boshqa choralarni ham ko'rish kerak.
• Xatolik chegarasi iste'molchilarga berilgan, lekin qaytarilmagan so'rovnomalar soniga qarab ko'payishi mumkin.