Tarkib

• Qadamlar
• Maslahatlar
• Ogohlantirishlar

Har doim hamjihatlik va hamkorlikni qidiradigan odamlar uchun kelishmovchiliklarni qabul qilish va tushunish juda qiyin. Qanday bo'lmasin, har xil fikrlar va xilma -xilliksiz, dunyo juda yumshoq va uyg'un joy bo'lardi. Qarama -qarshiliklarni tan olish - bu yangi narsalarni o'rganishning qimmatli usuli, o'zingizning g'oyalaringiz va mumkin bo'lgan natijalarni hal qilish, hamma uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan javoblarni topish. Noxush hodisalarni qabul qilish uchun quyidagi ma'lumotlardan foydalaning.

Qadamlar

1. 1 Esingizda bo'lsin, kelishmovchilik mojaro degani emas. Ba'zida bu tortishuvlarga, ba'zida esa munozara va idrokka olib kelishi mumkin. Haqiqatan ham, agar siz munozarada ishtirok etishga tayyor bo'lsangiz, unda, ehtimol, sizning fikringizdan farqli o'laroq, mavzu yoki nuqtai nazar haqida bilim olish muammoni idrokini sezilarli darajada kengaytiradi.
2. 2 Har doim odamga emas, muammoga e'tibor qarating. Doimiy ravishda kelishmovchiliklar markaziga qaytish va unga e'tibor qaratish orqali, siz bir -biringizning shaxsiy fazilatlaringizni yomonlash va tuzatish istagini engillashtira olasiz. Ko'pincha, agar siz haqiqiy bo'lsangiz va to'g'ri tamoyillarga amal qilsangiz, kelishmovchiliklar paytida, bu fazilatlar o'zgarmas bo'lib qoladi - bu muammo va uni takomillashtirish va hal qilish uchun zarur, lekin insoniyat uchun emas! Agar siz yoqimsiz gapirishga moyil bo'lsangiz, quyidagilarni o'qing.
   • O'zingizga savol bering: bu haqiqatan ham yaxshimi? Bu haqiqatan ham to'g'rimi? Bu haqiqatan ham kerakmi?
   • Qanday qilib bir -birimizning individual xususiyatlarimizni, e'tiqodlarimizni yoki jismoniy / shaxsiy xususiyatlarimizni va bu kabi muammoni tanlab, ikkalamizni ham yomonlashtiramiz.
   • Agar siz haddan tashqari g'azablanayotgan bo'lsangiz yoki tahdid va hujumga moyil bo'lsangiz, har doim vaqt ajratishga tayyor bo'ling. Sovutish - bu o'ylash emas, balki qoida va mas'uliyat.
3. 3 Qarama -qarshiliklarni muloyimlik bilan bildiring. Kimdir siz rozi bo'lmagan fikrni aytganda, o'z nuqtai nazaringizni bildirishning turli usullari mavjud."Siz mutlaqo adashdingiz" deb baqirishga hojat yo'q. Hech qachon sizning fikringiz "nok otishdek oson" deb, siznikidan boshqa har qanday fikrni oyoq osti qilish va o'z fikrlash jarayonini bekor qilish yo'li bilan yagona to'g'ri deb o'ylamang. Bu oxirgi javob, agar odam hali hech narsa hal qilmagan va variantlar ustida ishlayotgan bo'lsa, bundan ham qo'rqinchli; Sizning sharhingiz boshqa odamni fikrlash tarzingizga olib keladi. Buning o'rniga, boshqalardan farqli o'laroq, o'z fikringizni bildirishdan oldin "qurolsizlantiruvchi" dastlabki bayonot bering:
   • "Qiziqarli degani, sizning nuqtai nazaringiz turlicha. Men nimani nazarda tutayotganimni tushuntirsam, qarshi bo'lmaysizmi?"
   • "Haqiqatan ham? Men har xil kuzatuvlar qildim, chunki vaziyat boshqacha edi ..."
   • Men bu masalada sizning g'oyalaringizni qadrladim va nima uchun masalani boshqacha hal qilishdan tashvishlanayotganingizni tushunaman. Ehtimol, biz sizning yukingizni kamaytirish yo'lini ko'rib chiqamiz va sizga yangi yondashuvni sinab ko'rish uchun ko'proq bo'sh vaqt beramiz ".
   • "Men faqat siznikidan boshqacha yo'lni sinab ko'rmoqchi edim, buning yordamida vaqt va pulni tejash mumkin. Agar sizga qiziq bo'lsa, qo'shimcha ma'lumot berishdan xursand bo'laman".
4. 4 Odamlarga sizning fikringiz "ular uchun" deb aytmang. Siz kelishmovchiliklarni yopishingiz mumkin bo'lgan boshqa taktika bor, siz raqibingizga kichkina bola kabi munosabatda bo'lishingiz kerak. O'ylab ko'ring, bu usulni bolalarga qo'llash qanchalik samaralidir - kattalarga nisbatan ham samarasiz! "Siz ahmoqsiz, vaziyatdan yaxshiroq chiqish yo'lini topa olmaysiz. Men yaxshiroq bilaman va o'z fikrimni sizga yuklamoqchiman". Bu kelishmovchilikni bostirish o'rniga, uni yomonlashtirishi mumkin. Siz bu iborani aytganingizda, ziddiyat, ehtimol, qaynab turgan nuqtada, shuning uchun yanada uyg'unlashib, olovni o'chiring. Bu iborani boshqa ishlatmaslikka harakat qiling. Buning o'rniga, boshqa odamning o'z fikriga bo'lgan huquqini tan oling, muvaffaqiyatlariga e'tibor bering va o'z irodasini yuklash istagini biror narsa bilan almashtiring:
   • "Men sizning qilayotgan ishingizga qoyil qolaman va qilgan ishingizni qaytadan qilmoqchi emasman. Faqat ba'zi g'oyalarim qo'lga tushsa, men o'z tajribam bilan bo'lishishni xohlardim".
5. 5 Ochiq fikr bilan mashqlar. Ko'p savol bering - nima uchun va nima uchun odam siz rozi bo'lmagan xulosaga kelganini tushunishga harakat qiling. Siz u qilmagan narsani sinab ko'rganini bilib olishingiz mumkin va bu tajriba sizning e'tiqodingizga oydinlik kiritishi mumkin. Ko'p savollar va faol tinglash - bu o'z bilganlarini o'rganishning eng yaxshi usuli va hozirgi har qanday kelishmovchiliklardan dam olish.
   • Bilingki, turli millat va madaniyatga mansub odamlarning tarbiyasi va tajribasi tufayli mutlaqo qarama -qarshi fikrlar bo'lishi mumkin. Ularning tajribasi sizniki kabi muhim. Aloqa topishga intiling, farqni qidirmang. Turli nuqtai nazarlarni birlashtirib, siz faqat o'zingiz va tajribangizga mos keladigan fikrni qo'yishdan ko'ra, universalroq va barqarorroq echimni topishingiz mumkin.
6. 6 Zo'ravon bo'lmagan muloqotdan foydalaning. Mojaroning qaynab ketishiga yo'l qo'ymaslik uchun, kuzatishlar, his -tuyg'ular, so'rovlar va ehtiyojlarni to'g'ridan -to'g'ri shu tartibda ifodalab, empatik tarzda muloqot qiling.
   • "Men seni tushunaman" iborasini sezgirlik bilan aralashtirmang. Oddiy iboralarni ayting: "Men sizni tushunaman, lekin ..." Masalan: "Men hamma narsani tushunaman, lekin men sizning harakatlaringizdan qat'i nazar, X, Y, Z ni bajaraman". Bu atamani noto'g'ri ishlatish natijasida ko'pchilik odamlar "men tushunaman" so'zini sizning his -tuyg'ularingizga yoki xohish -istaklaringizga befarqligingiz deb izohlaydilar va siz shu vaqtda suhbatni tugatishni xohlaysiz. "Men ko'rayapman" yoki "ayta olaman" so'zlarini almashtiring yoki xuddi shunday ularning nuqtai nazarini tushungandek ta'riflab bering: "Siz bo'lishi kerak ..." ni "Ehtimol, nima bo'lganidan xafa bo'lgansiz".
   • Haqiqiy hamdardlikni ko'rsatish uchun, o'z tajribangizga asoslanib, muammo haqida tushuncha bildirishga harakat qiling.Masalan, ayting: "Men ilgari shunga o'xshash narsani boshdan kechirdim va hozir siz kabi his qildim". Tabiiyki, bu to'g'ri bo'lishi kerak, hech narsa ixtiro qilmang.
7. 7 Birovdan voz kechganingiz uchun uzr so'rab, noroziligingizni bildirmaslikka harakat qiling. "Kechirasiz" faqat noto'g'ri ish qilganingiz yoki odamni xafa qilganingiz uchun kechirim so'rash uchun mo'ljallangan. Bu iborani vaziyatning yomonlashishiga yo'l qo'ymaslik yoki o'z fikrini taklif qilish uchun o'zini oqlash uchun ishlatish mumkin emas. Masalan, "Kechirasiz, sizning his -tuyg'ularingizni xafa qilganim" yaxshi, lekin "Kechirasiz, lekin siz ishdan bo'shatildingiz" yoki "Noqulayligingiz uchun uzr so'rayman" umuman qabul qilinishi mumkin emas. So'nggi iboralarda ma'ruzachi tinglovchidan uzoqlashadi va suhbatdoshga nisbatan qilgan harakati yoki harakatsizligi uchun kechirim so'rashga harakat qiladi. Bu "burilishlar" va ehtimol siz Call Centerga qo'ng'iroq qilib, yaqinda sotib olish haqida so'rasangiz, o'zingizni raqibingizdek his qilasiz! Buning o'rniga, kelishmovchilikni bildirish uchun quyidagi iboralarni sinab ko'ring:
   • "Kechirasiz, mening gaplarim sizga yoqmayapti, lekin ..." iborasi quyidagicha tarjima qilinadi: "Men oramizda tushunmovchilik paydo bo'lganidan o'zimni dahshatli his qilyapman. Vaziyatni to'g'irlash uchun nima qilishim kerak?"
8. 8 Farqlarni qabul qiling. Qachondir boshqa odamga o'z fikringizni bildirishdagi jasorati uchun minnatdorchilik bildiring. Qarama -qarshilik, sizning raqibingiz boshqa nuqtai nazarni bildiradi va sizga ufqingizni kengaytirish imkoniyatini beradi. Bu, shuningdek, boshqa odam sizni juda qadrlashini va sizning huzuringizda turli xil fikrlarni bildirish uchun etarlicha ishonishini anglatadi (siz o'zingizni ochiqligingiz uchun tabriklashingiz mumkin). Birinchi qoida, boshqalarning nuqtai nazari bilan hisoblang, bunga qo'shilmang. Misol uchun:
   • "Bilasizmi, men hali ham bizning yondashuvlarimiz boshqacha deb o'ylayman, lekin menimcha, sizniki yaxshiroq. Men bilan buni muhokama qilganingiz uchun tashakkur."
   • "Menga vaziyat haqidagi tasavvuringizni tushuntirish uchun vaqt ajratganingizni juda minnatdorman. Men bu muammoga ilgari bu nuqtai nazardan qaramaganman va bu o'ylashga juda ko'p ovqat bergan. Men, albatta, siz ko'rib chiqadigan jihatlarni ko'rib chiqaman. qo'shimcha ko'rib chiqiladi ".
   • "Sizning fikringizni qadrlayman. Hozirgi vaziyatda men ustavga muvofiq harakat qilishga majburman, lekin, ehtimol, kelajakda, agar siz uchun hali ham qiziq bo'lsa, biz bu o'zgarishlarni lobbichilik qilish ustida ishlashimiz mumkin."
9. 9 Qachon rozi bo'lish kerakligini va qachon rozi bo'lmaslikni biling. Agar munozara tiqilib qolsa, siz rozi bo'lgan narsalar haqida gapirganingiz ma'qul. Darhaqiqat, siz qanchalik haq bo'lishni talab qilsangiz, raqibingiz shunchalik o'jar bo'ladi. Agar siz juda qattiq bossangiz, boshqa odam printsipial ravishda rozi bo'lmasligi mumkin. Bunga javob quyidagilarni o'z ichiga oladi:
   • Diplomatik va xushmuomala bo'ling. Qayerga chekinishni yoki tanaffus qilishni biling, ma'nosiz bahsni davom ettiring.
   • Muammo haqida o'zingizni qanday his qilayotganingizni tan oling va siz rozi bo'lmagan muqobil echimlarni qidiring. Muzokaralar yo'li bilan g'alaba qozoning, rad etmaslik va rad etishdan bosh tortmang.
   • Shuni esda tutingki, agar siz orqaga chekinsangiz, tinglovchi tafsilotlar bilan ishlashga qodir. O'z xohish -istaklaringizni bildiring, lekin ularni muammoni konstruktiv tarzda hal qilish istagiga ochiq qoldiring. Masalan, "Siz bu fikrga haddan tashqari befarqsiz; yuqori rahbariyat yoshlarga quloq solmaydi", deb aytishning o'rniga, "Men nima uchun janob Preston buni tushunishini xohlayotganingizni bilaman, lekin bo'sh vaqt topish uchun. Agar siz uni baham ko'rishga rozi bo'lsangiz, unga ishonchli odam orqali o'z fikringizni bildiring. "

Maslahatlar

• O'z chegarangizni va kelishmovchilikni "yo'qotishga" tayyor bo'lgan nuqtangizni biling. Qarama -qarshiliklardan faol qochadigan ko'p odamlar, agar siz konstruktiv profilaktikani o'rganmagan bo'lsangiz, juda oson xafa bo'lishadi.Agar shunday bo'lsa, zo'ravonliksiz muloqotda o'zini tuta bilish yoki kelishmovchiliklarni hal qilish bo'yicha kurslarga qatnashish, shuningdek, suhbatdoshning haddan tashqari bosimini his qilgan har bir vaziyatda iboralar va javob berish usullarini o'rganish tavsiya etiladi. .
  • "Joel Ostin podkastida" boshqalar bilan kelishmovchilikni konstruktiv hal qilish uchun P. E. A. C. E. so'zini tashkil etuvchi beshta qadam mavjud. U quyidagilardan iborat:
  • O'z vaqtingizni rejalashtiring, nima demoqchi ekanligingiz haqida o'ylang, shunda siz rozi bo'lmagan odamning behuda gapiga zarar bermasligingiz kerak.
  • Boshqa odamning nuqtai nazarini qabul qiling.
  • Chiqish yo'lini faol qidiring
  • Shartnomaga e'tibor qarating. Bu g'alaba yoki o'zingizning mamnunligingiz haqida emas. Bu munosabatlarni tartibga solish haqida.

Ogohlantirishlar

• Hech qachon kelishmovchilikni bildirmaslik passivlik yoki boshqalarga befarqlik belgisi bo'ladi. Passiv bo'lib, siz boshqa odamlar tomonidan ishlatilishi mumkin; hech kim bunday shaxslar bilan muloqot qilishni yoqtirmaydi - doktor Genri Bulut: "Passiv odam bilan yaqin bo'lish qiyin, chunki unga nima kerakligini taxmin qilish kerak", dedi. Boshqalarga befarqlik qo'rquv, uyatchanlik yoki boshqa jiddiy sabablarga bog'liq bo'lishi mumkin, lekin ehtiyot bo'ling, chunki bu xatti -harakatlar ko'pincha takabburlik va hurmatsizlik bilan yanglishishi mumkin. Agar siz odamlar bilan muloqot qilishdan qo'rqsangiz, munosabatlar qobiliyati ustida ishlashga harakat qiling.
• O'zaro kelishmovchilikni boshqa odamning fikrini kamsitish bilan aralashtirib yubormang. Har doim ularning fikri va nuqtai nazarini hurmat qiling, garchi siz ular bilan rozi bo'lmasangiz ham.