Tarkib

• Qadamlar
• Maslahat

Mijozlar biznesdagi eng muhim omil hisoblanadi. Ular foyda, jozibadorlik va biznes obro'sining muhim kalitidir. Mijozlar bilan munosabatlarni saqlamasdan hech bir kompaniya omon qololmaydi va bu qiyin muammo - mijozlar har doim qanday qilib sizning oldingizga qaytib kelishadi? Ularning ehtiyojlari va ehtiyojlarini qondirishni o'rganish va mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy xizmatlarini ko'rsatish sizning iste'molchilaringizni saqlashning birinchi qadamidir.

Qadamlar

3-qismning 1-qismi: mijozlaringizni qondirish

1. 

   Mijozlar nimani xohlashlarini bilib oling. Mijozlar biznesga qayta-qayta qaytishlari uchun siz iste'molchilarning fikrlarini o'qishni o'rganishingiz va bozorda nima taklif qilayotganingizni tushunishingiz muhimdir. Nima uchun odamlar sizni boshqa raqobatchilar o'rniga tanlaydilar? Uchta asosiy sabab bor (umid qilamizki, ular uchtadan yoki uchtasidan biri uchun qaytib kelishadi):
   • Sizning biznesingiz ularni xursand qiladigan bitimni taklif qiladi.
   • Ular boshqa joyda topa olmaydigan xizmat yoki mahsulotni taklif qilayotganingizni tan oling.
   • Mijozlar sizning biznesingiz ularga juda yaxshi munosabatda bo'lishini bilishadi.

2. 

   
   
   O'zingizning kimligingizni va nima olib kelganingizni tan oling. O'zingizni qanday qilib to'g'ri bozorga chiqarishni o'rganing va biznesni mijozlarga juda sodiqlik va o'z qadr-qimmati bilan moslashtiring. Bankrotlikka uchragan kompaniyalarning aksariyati ichki inqiroz yoki o'z mahsuloti bilan g'urur tufayli, bu unchalik katta emas. Iltimos, diqqat bilan ko'rib chiqing. Sizga zamonaviylashtirish kerakmi? Yoki kompaniyangizning zamonaviy nafosatini yoqtiradigan xaridorlarni yo'qotmaslik uchun siz izchil bo'lishingiz kerakmi? Bu sizga va butun biznesga bog'liq.
   • Agar siz Antarktidada muzqaymoq sotsangiz, bilishingiz muhim: sizning biznes strategiyangizda qanday qiyinchiliklarni engish kerak. Katta muhitga qanday moslashish kerak yoki sizning mahsulotingiz qayerga mos keladi?
   • Mahsulotlaringizni boshqa raqobatchilar bilan taqqoslang va ularni izlang. Qahvangiz shaharda eng yaxshisi ekanligiga ishonchingiz komil bo'lmaganida "Birinchi kofe" yozuvini osib qo'yish oqilona emas. Agar sizda raqobat yo'qligi aniq bo'lsa, uni yolg'iz qoldirganingiz ma'qul. Agar noaniqlik bo'lsa, mahsulotni uning qiymatiga qarab soting.

3. 

   
   
   Mahsulot yoki xizmat sifatini doimiy ravishda saqlang. Mijozlar juda ko'p tanlovga ega. Ammo ular sizga qaytib kelganda, mahsulot yoki xizmat haqiqatan ham yaxshi va iste'molchilar tajriba avvalgidek bo'lishiga ishonch hosil qilishlari kerak. Xizmat sifati va siz keltiradigan qiymat biznesning boshqa jihatlariga qaraganda muhimroqdir. Mijozlar faqat mahsulotni his qilishlari va unga ishonishlari kerak, ammo do'stona xodimlar, toza do'kon yoki qulay narx kabi omillar oddiy narsa kabi muhim emas.
   • Qattiq sifat standartlarini o'rnating va ularni saqlash uchun hamma narsani qiling. Agar siz ovqat tayyorlasangiz, sendvich dushanba yoki juma kunlari bo'lsin, tajribali xodim yoki "yangi boshlovchi" tomonidan berilishi bilan bir xil bo'lishi kerak.

4. 

   
   
   Mijozlarning fikr-mulohazalarini to'plang. Yangi brendning o'sishi uchun xaridorning sizning kompaniyangiz biznesida ishtirok etadigan narsalar nimani yoqtirishi yoki nimaga yoqmasligi haqida hissiyotlarini birinchi bo'lib tadqiq qilish yaxshi fikrdir. Fikrlarni qabul qilish va muvaffaqiyat nimaga olib kelishini va qanday muammolar yaxshilanishi kerakligini tahlil qilish uchun qayta aloqa shakli yoki elektron pochtasini taqdim eting.
   • Vujudga kelgan muammolar turlari, shikoyatlar chastotasi va olingan javoblarni aniq o'lchash uchun mijozlarning shikoyatlarini hisobga oling. Ba'zi hollarda mahsulotlar yoki xizmatlar yaxshilanishi bilan shikoyatlar sezilarli darajada kamayadi.
   • Agar bir xil muammoga oid shikoyatlar qayta-qayta takrorlansa, endi korxonalar vaziyatni yaxshilash uchun boshqa yaxshi usullarni o'ylashlari va sinab ko'rishlari kerak.

5. 

   Onlayn obro'ingizga e'tibor bering. Bugungi kunda, ayniqsa, raqobat kuchli bo'lgan yirik shaharlarda, odamlar Facebook kabi ijtimoiy tarmoqlarda nima deyishlariga qarab "cho'kishi" yoki "paydo bo'lishi" mumkin. kabi. Agar siz mijozlaringizga hamdard bo'lish uchun hamma narsani qilishni istasangiz, Internetdagi obro'ingizni e'tiborsiz qoldirmang. Ishtirok eting, ular bilan bog'laning va noma'lum fikr-mulohazalardan o'rganing.
   • Muvaffaqiyatli bo'lishni istagan brend amaliy va professional veb-saytga ega bo'lishi kerak. Sizning uy sahifangiz iste'molchilarga hayajon hissi va mahsulot yoki xizmatdan foydalanishni xohlashi kerak. Bundan tashqari, veb-saytda ish vaqti va kompaniyangiz mahsulotlari haqida asosiy ma'lumotlar bo'lishi kerak.
   • Siz mijozlarni jalb qilish uchun jozibali yozishingiz mumkin, ammo noto'g'ri ma'lumot bermang. Agar odamlar sizning onlayn biznesingiz haqida g'iybat qilsa, hech kimni ayblamang. Ijobiy o'zgarishlar qo'llab-quvvatlanadi.

6. 

   Bozoringizga moslashishga tayyor bo'ling. Turli xil korxonalarda o'xshash bo'lmagan mijozlar bazasi bo'ladi va ular iste'molchilarni saqlab qolish uchun o'zlarining usullariga ega. Masalan, Ben Tre ning kokos shakarlamalari ishlab chiqaradigan kompaniyasi standarti Binh Dinh Squid Rim fabrikasidan farq qiladi, chunki ularning auditoriyasi kutishlar, standartlar va imtiyozlar bilan farq qiladi.
   • Agar biznes yuqori sifatli mahsulot yoki maxsus xizmatni taklif qilsa - faqat ma'lum bir bozor segmenti uchun - o'sha kichik auditoriya e'tiborini jalb qilish uchun uni qaerga joylashtirishni bilishingiz kerak, Yoki brendingizni targ'ib qilishning yaxshi usuli bor. Mahsulot sifati va narxi mijozlarni qaytarish uchun eng muhim omildir.
   • Agar siz hammaga ma'qul keladigan va bir nechta joylarda sotiladigan mahsulotlarni taklif qilsangiz, sizning biznesingizning marketingi, barqarorligi va mijozlarga xizmat ko'rsatishi iste'molchilarni saqlashda muhim ahamiyatga ega.
   reklama

3-qismning 2-qismi: Mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish

1. 

   Xodimlaringizni mijozlarga hurmat bilan munosabatda bo'lishga o'rgating. Ular iste'molchilar xotirasidagi ahamiyatini tushunishlari kerak.Xodimlar ba'zida korxonalar va mijozlar o'rtasidagi yagona aloqa ko'prigi bo'lib, sizning bo'ysunuvchilaringiz siz kabi hurmat va xizmatga o'xshash munosabatda bo'lishlariga ishonch hosil qiling.
   • Xodimlarning o'quv ehtiyojlarini qondirish uchun turli xil usullar va usullarni ishlab chiqing, masalan, videoni ko'rish, hujjatlarni o'qish va xizmatdagi vaziyatlarni ko'rib chiqishga odatlanish uchun rol o'ynash amaliyotini o'z ichiga oladi.
   • Darslarni yangi avlod xodimlariga etkazish uchun tajribali odamni tanlang.
   • O'z mijozlariga qarashga bo'lgan qiziqishni oshirish uchun "oyning xodimi" yoki "sevimli xodim" kabi bo'ysunuvchi rag'batlantirishlarni taklif eting.

2. 

   Ruxsat etilgan va eslab qolish oson bo'lgan ish soatlaridan foydalaning. Agar sizning do'koningiz dushanba, payshanba, shanba kunlari va har seshanba kuni soat 13:45 - 15:00 va 21:00 - yarim tundan ochiq bo'lsa, siz mijozlarni ushlab qolish muammosiga tushib qolasiz. Eslash qiyin bo'lgan mashg'ulotlar uchun vaqt oralig'ini tanlamang. Mijozlaringizga moslashib oling va ular sizning xizmatingizga muhtoj bo'lgan vaqtlarga ochiq bo'ling.
   • Esingizda bo'lsin: o'rtacha haftalik balansda ishlang. Agar siz dushanba-juma kunlari faqat soat 10:00 dan 15:00 gacha ochiq bo'lsangiz, soat 9:00 dan 17:00 gacha ishlaydiganlar do'konda o'sha vaqt oralig'ida xarid qilish imkoniyatiga ega bo'lmaydi. Keyinchalik yopishni yoki dam olish kunlari ishlashni o'ylab ko'ring.

3. 

   Moslashuvchan bo'ling. Aytaylik, siz nonushta soat 10: 30gacha berasiz, mijoz soat 11 da keladi va nonushta bilan krep bilan kutadi, bu ikkilamchi holat. Siz mehmoningiz rozi bo'lishini xohlaysiz, lekin oshxonaga qaytib, chalkashib keta olmaysiz, chunki u fikrini o'zgartiradi va tezda tushlik qilishi kerak. Buni qanday hal qilasiz? Vujudga kelgan vaziyatga qarab iloji boricha moslashuvchan bo'ling.
   • Istisno qilayotganingizni bildirish uchun mijoz bilan eng samimiy va odobli ohangda gaplashing. "Biz tozaladik va soat 10: 30da nonushta qilishni to'xtatdik, shuning uchun siz yana pankekni kutishingiz kerak bo'ladi, maylimi?"

4. 

   Shikoyatlarni o'z vaqtida ko'rib chiqing. Mijozlar bilan bog'liq muammolar doimiy ravishda yuzaga keladi. Siz bilan qanday munosabatda bo'lishingiz boshqa odamning ketishini yoki boshqa sodiq mehmonni qabul qilishingizni aniqlaydi.
   • Muammoni ko'p tomondan tinglang. Albatta, men xulosa qilishdan oldin nima kerakligini tushunaman.
   • Mijozlarni xursand qilish va biznesga qaytish uchun ularni tinchlantirish usullarini ko'rib chiqing.
   • Shikoyatlarni do'stona va ijobiy munosabat bilan hal qiling. Mijozlaringizga xabar bering: ularni xursand qilish sizning baxtingizdir.

5. 

   Halol sotishni o'rganing. Iste'molchilar nafaqat mahsulotga ishonishlari, balki biznes bu borada nima deyishlariga, o'zingizning mahsulotingizni xaridorlarga qanday etkazishingizga ham ishonishlari kerak. O'z ehtiyojlarini qondirish uchun ularni xotirjamlik bilan sotib olish uchun ular sizga yaxshi sabablarni qidirmoqdalar.
   • Savdo muhiti uchun xodimlaringizga mahsulotingizning niyatlari, istaklari yoki amaliyoti to'g'risida mijozlaringizdan ko'proq ma'lumot olishni o'rgating. Mijozlarning e'tiborini oshirish, xodimlarning xaridorlarga kimligini va ular nima qilishlarini bilish uchun shaxsiy qiziqishini ko'rsatish uchun kashfiyot savollaridan foydalaning.
   • Qo'shimcha sotish strategiyasi ishbilarmonlik muhitining muhim qismi bo'lishi mumkin, ammo u juda aniq bo'lib qolmasligi uchun uni me'yorida saqlang. Mijozlar ko'proq keraksiz narsalarni sotib olishga majbur qiladigan takliflardan bezovtalanishni yomon ko'rishadi.

6. 

   Do'koningizni toza va do'stona qiling. Vitrni loyihalashtirish yoki tashkil qilish uchun standartlar yo'q. G'olib bo'lishingizga yordam beradigan yagona narsa - mijozlarga yaqinlik hissi. Shu bilan birga, mahsulotni sotadigan joyni har kuni tozalash, professional va ochiq tartibga solish zarur bo'lgan ajralmas omil mavjud. Zamonaviy, klassik, shinam, nafis, ... qaysi uslubni tanlamasligingizdan qat'iy nazar, uni izchil va toza saqlang. reklama

3-qismning 3-qismi: Keyingi qadamlarni tashlash

1. 

   Mijozlar bilan haqiqiy munosabatlarni shakllantirish. Iste'molchilar xarid qilishni yaxshi ko'radilar va ularning odatlari korxonalar tomonidan eslab qolinganida. Agar sizning biznesingiz yanada sifatli mahsulot sifatiga ega bo'lsa ham, mijozlar o'zlariga yaxshi munosabatda bo'lgan joydan sotib olishni afzal ko'rishadi.
   • Mijozlarning ismlarini qanday eslash va ularga salom berishni o'rganing. Agar ularning sevimli ismlari va mahsulotlarini eslab qolsangiz, tashrif buyuruvchilaringiz yanada muhimroq bo'ladi. Bu farq qilishi mumkin bo'lgan oddiy narsa iste'molchilarni sizning biznesingizga qaytishni afzal ko'radi.
   • Hech bir mehmon "kichkina" emas. Do'konga kirganlarning barchasiga xuddi kassangizga milliard dong qo'ygandek munosabatda bo'ling, keyin uni keyingi odamga takrorlang. Xuddi shunday siz 1 milliardni haqiqatga aylantirasiz.

2. 

   O'zingizning biznesingizni eslatish va mijozlaringizni siz uchun haqiqatan ham qadrli his qilishlari uchun maxsus moliyaviy imtiyozlarni taklif eting. Sovg'a yoki sodiqlik dasturi iste'molchilarni saqlab qolish uchun ajoyib usuldir.

3. 

   Pochta xabarlari yoki smslar ro'yxatiga ega bo'ling. Mijozlar do'konga kelganlarida, iste'molchilarga maxsus mahsulotlar, chegirmalar, aktsiyalar haqida o'rtacha chastotada ma'lumot berishlari uchun axborot byulletenini imzolash usulini toping. Siz ularga jozibali sabablarni keltirganingizda mijozlar ko'proq qaytib kelishni xohlashadi.
   • Shuningdek, o'zingizning biznesingizdagi ijtimoiy media-saytni targ'ib qilish, aloqada bo'lish uchun ularni "layk" yoki "sizni qo'shish" ga taklif qilish yaxshi fikrdir.

4. 

   Har doim va'dalaringizni bajaring va bajaring. Korxonalarning eng jiddiy xatolaridan biri bu aksincha, iste'molchilar kutayotgan narsadan kutib turadigan narsalardan oshib ketishi. Hech qachon o'z mahsulotingizni arzon va ishonchsizligini bilganingizda ularni ajralmas deb ko'rsatmang. Do'kon nihoyatda toza va xodimlar juda do'stona bo'lishiga qaramay, hech kim sizning biznesingiz bilan shu tarzda qolmaydi.
   • Agar siz telefoningiz shaharda boshqalarnikidan yaxshiroq sotilishini bilsangiz, "Birinchi Pho Xanoy" deb aytishingiz shart emas. Mahsulot o'zi uchun gaplashsin. Ularni o'rtacha narx va homiylar bilan tez-tez kelishuvlar uchun soting. Mijozlar yuqori sifatli mahsulot bilan yaxshi kelishuvga ega bo'lishlarini bilganlarida keladi va siz muvaffaqiyat qozonasiz.

5. 

   Sizning xodimlaringiz professional tarzda paydo bo'lishiga ishonch hosil qiling. So'nggi paytlarda sotuvchilarning quyidagi ikkita haddan tashqari qiyofasi mashhur bo'lib ketdi. Ba'zi do'konlarda xodimlar o'zini o'zi tutib, SMS yuborish, bir-birlari bilan suhbatlashish va mijozlariga umuman befarq bo'lish kabi o'z ishlarini qiladilar. Boshqa do'konlarda xodimlar mehmonlarni ketmasdan kuzatib borishdi. Iste'molchilar ikkalasini ham yoqtirmaydilar. O'zingizning xodimlaringizni har doim nafosat va orqaga chekinishga vaqt ajratib, xaridorlaringiz bilan "yonma-yon" bo'lishga o'rgating.
   • Xodimlar ham chiroyli kiyinib, toza, jozibali ish ko'rsatishlari kerak. Sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizga mos ravishda kompaniyaning turli pozitsiyalari uchun bir nechta uslubdagi liboslarni saqlang.
   • Yaqinda Abercrombie & Fitch savdo markasi tanasi oq tanli ishchilarga faqat ustuvor ahamiyat bergani uchun tanqid qilindi. Agar siz mijozlar qaytib kelishini istasangiz, ish kuchingizdagi xilma-xillikni saqlang.

6. 

   O'zingizning biznesingizni qo'shimcha sherik bilan o'zaro targ'ib qiling. Siz bilan o'xshash auditoriyaga ega bo'lgan hamrohlik qiladigan brend yoki "qo'shni" kompaniya bilan birlashish, keyin kross-reklama - bu eski mijozlarni saqlab qolishning eng zo'r va to'g'ri usuli. va yangi mijozlarni jalb qilish.
   • Kir yuvish xonangizga varaqalar yoki vintage kiyimlar do'konining reklamalarini joylashtiring yoki agar siz qahvaxona ochsangiz, nonvoyxona bilan hamkorlik qilishingiz va do'koningizda bir-biringizning mahsulotingizni sotishingiz mumkin.

7. 

   Simsiz tarmoqni bepul etkazib berish. Kompyuterlarni qabul qiladigan odamlarning aksariyati potentsial mijozlarning manbai bo'lib ko'rinmasa-da, bugungi kunda Internetda, ayniqsa, katta shaharlarda erkin ish joylari keng tarqalganligi sababli, topish kerak bitta o'rindiqli va simsiz foydalanish o'sib bormoqda. Agar siz restoran yoki mehmonlar yig'ilishi mumkin bo'lgan joyni ochsangiz, u holda ular qaytib kelishni xohlashlari uchun simsiz aloqa o'rnatilishi kerak.
   • Do'kon egalarining muammolaridan biri shundaki, xaridor arzon narsa sotib olish uchun keladi va keyin olti soat davomida o'tirib, boshqa mijozlarga xizmat qilishingiz mumkin bo'lgan joyni egallaydi.Simsiz tarmoq uchun ulanish vaqtini belgilang va muammo hal qilinadi.
   reklama

Maslahat

• Mijozlarga va ularning martabalariga nozik qiziqish bildiring.
• Mijozlaringiz sizga qaytib kelishni xohlaydigan unutilmas tajriba yarating.
• Mijozlar ehtiyojlarini bashorat qiling.