Tarkib

• Qadamlar
• 3 -qismning 1 -qismi: Savollarni ishlab chiqish
• 3dan 2 qism: So'rov o'tkazish
• 3dan 3 qism: So'rovnomangizni to'g'rilang
• Maslahatlar

Agar kompaniya, notijorat tashkiloti yoki siyosatchi loyiha ishtirokchilari, tarkibiy qismlari yoki mijozlari nimani o'ylashini bilishi kerak bo'lsa, ular so'rovnoma tuzadilar va o'tkazadilar. Natijalar, agar sharhlar va takliflar asosli bo'lsa, imidj o'zgarishiga, qaror qabul qilish va siyosat o'zgarishiga olib kelishi mumkin. So'rovnoma tuzish juda oddiy vazifa bo'lib tuyulishi mumkin, lekin agar u to'g'ri ishlab chiqilmagan bo'lsa, natijalar noto'g'ri va ishonchsiz bo'lishi mumkin.

Qadamlar

3 -qismning 1 -qismi: Savollarni ishlab chiqish

1. 1 So'rov orqali nimani bilishni xohlayotganingizni hal qiling. O'zingizdan so'rang, qanday ma'lumotlarni olasiz va undan qanday foydalanasiz. Bu sizga foydali savollar va ularni so'rash tartibini shakllantirishga yordam beradi. Ideal holda, so'rov qisqa bo'lishi kerak, shuning uchun qaysi maqsadlar muhim va qaysi biri kerak bo'lmasligini hal qiling.
2. 2 Sizga kerakli ma'lumotlarni olish uchun savollarni rejalashtiring. Ko'p sonli savollardan boshlang, so'ngra ularning har biri sizning maqsadingizga mos kelguncha ro'yxatni qisqartiring. Savol va javoblaringizni sodda tuting va iloji boricha iloji boricha kamroq so'zlardan foydalaning. Siz batafsil javobni talab qiladigan ikkala savolni ham, monosillabik javob beradigan savollarni ham berishingiz mumkin.
3. 3 Aniq javob olish uchun batafsil bo'lmagan savollardan foydalaning. Bu savollarda respondentlar tanlashi mumkin bo'lgan alternativalar to'plami mavjud. Bu "ha" yoki "yo'q" deb javob berish mumkin bo'lgan savollar, to'g'ri yoki noto'g'ri bayonotlar uchun savollar yoki respondentlar rozi bo'lishi yoki rozi bo'lmasligi kerak bo'lgan savollar bo'lishi mumkin. Monosyllabic savollar uzoq muddatli savollar bilan bir xil ko'rinishi mumkin, lekin ular respondentlar uchun bir nechta javob variantlariga ega bo'ladi. Bunday savollar quyidagicha ko'rinishi mumkin:
   • - Siz ilgari bu erda xarid qilganmisiz?
   • "Agar shunday bo'lsa, siz bu erda qanchalik tez -tez biror narsa sotib olasiz?" (bunday savollar bilan, respondentlar bir nechta berilgan javoblarga ega bo'lishadi, shundan "haftasiga bir marta" dan "oyiga bir marta" ni tanlashadi).
   • "Bugungi xizmatlarimizdan qanchalik qoniqdingiz?" (xuddi oldingi versiyada bo'lgani kabi, bu savolga ham javoblar soni cheklangan bo'ladi - "menga juda yoqdi" dan "menga juda yoqmadi" gacha).
   • "Bu do'konni do'stingizga tavsiya qilasizmi?"
4. 4 Fikr va takliflar uchun ochiq savollardan foydalaning. Ochiq savollar siz oldindan ko'ra olmaydigan javoblarni taklif qiladi va sizda tanlash uchun javoblar ro'yxati yo'q. Ochiq savollar-bu respondentlarga o'z talablari yoki umidlarini bildirish imkoniyatidir. Mana shunday savollarga misollar:
   • "Xariddan qanday foydalanasiz?"
   • - Yana qayerda xarid qilasiz?
   • - Kim sizga bu do'konni tavsiya qilgan?
   • Bunday savollar oldingi javobni aniqlab berishi mumkin - "Nega bunday his qilyapsiz?"
5. 5 Savollarni tushunarli qilib bering va shunday qilib javob berishning iloji yo'q. Javob berishga shoshilmang, chunki bu savol beruvchi aniq javobni kutayotganini anglatadi va bu, o'z navbatida, respondentlar foydalanishi mumkin bo'lgan variantlarni cheklaydi. Yoki mumkin bo'lgan javoblarni so'rang yoki savolning tuzilishini o'zgartiring, shunda siz javob beruvchini aniq javobga olib bormaysiz.
   • Siz bir xil savolni turli yo'llar bilan berishingiz mumkin, bu esa respondentlarning umumiy xayolotini kamaytiradi va bu mavzu bo'yicha odamning fikrini bilish imkonini beradi.
   • Savollar hamma narsa aniq bo'lishi uchun tuzilishi kerak. Adashgan respondentlar sizga noto'g'ri ma'lumotlar beradi, shuning uchun savollar iloji boricha aniq bo'lishi kerak. Ikkita salbiy, keraksiz iboralar yoki tushunarsiz mavzu va ob'ekt kelishuvlaridan qoching.

3dan 2 qism: So'rov o'tkazish

1. 1 So'rovnomani qanday o'tkazish haqida o'ylab ko'ring. Ko'p variantlar mavjud. Anketani tuzish uchun siz onlayn xizmatdan foydalanishingiz mumkin. Keyin elektron pochta orqali so'rovnomaga havolalarni yuborishingiz mumkin. Siz respondentlardan elektron pochta yoki telefon orqali intervyu olishingiz mumkin. Yoki mutaxassislar yoki ko'ngillilar bilan shaxsan so'rov o'tkazing.
2. 2 Sizning so'rovingizni qanday o'tkazishingizga qarab tuzing. Har bir usulning ijobiy va salbiy tomonlari, shuningdek, qila oladigan cheklovlari bor. O'zingizdan so'rov o'tkazishning qaysi usuli so'rov mavzusiga eng mos kelishini va ma'lumotlarni qanday qilib yaxshiroq to'plashingizni so'rang. Misol uchun:
   • Kompyuter, telefon, pochta orqali o'tkaziladigan so'rovlar keng doiradagi odamlarni qamrab oladi, shaxsiy so'rovlar esa ko'p vaqt talab etadi va ishtirok etuvchilar sonini cheklaydi (bu foydali bo'lishi mumkin).
   • Kompyuter orqali, pochta orqali va shaxsan o'tkaziladigan so'rovlar rasmlardan foydalanishni o'z ichiga olishi mumkin, telefon orqali so'rov o'tkazilmaydi.
   • Respondentlar ba'zi savollarga telefon orqali va shaxsan javob berishdan tortinishi mumkin. Agar respondent biror narsani tushunmasa, savollarga aniqlik kiritishni xohlaysizmi, qaror qabul qiling; faqat haqiqiy shaxs o'tkazgan intervyular tushuntirishlarni o'z ichiga olishi mumkin.
   • Kompyuter bo'yicha o'tkazilgan so'rov respondentlarning kompyuterdan foydalanish imkoniyatiga ega ekanligini taxmin qiladi. Agar so'rov shaxsiy haqida bo'lsa, uni kompyuter yordamida o'tkazish yaxshidir.
3. 3 Savollarning tartibini ko'rib chiqing. Sizning so'rovingiz shakli ham mazmuni kabi muhimdir. Siz savollar tartibini mantiqiy bo'lishi va bo'limdan bo'limga ketma -ket o'tishlari uchun tashkil qilishingiz kerak. Boshqa turdagi savollar respondentning so'rovnomani qanday to'ldirishiga ta'sir qilishi mumkin.
   • Siz savollarni shunday tartibga solishingiz kerakki, agar odam savolga "ha" yoki "yo'q" deb javob bersa, u ularga tegishli bo'lmagan boshqa savollarni o'tkazib yuboradi. Bu respondentning diqqatini jamlashga yordam beradi va so'rov kamroq vaqt talab etadi.
   • "Determinantlar" - bu respondentlarni boshqa savollarni to'ldirishga undaydigan savollar. Ularni so'rovnomaning boshiga qo'ying.
   • Agar so'rovnomada demografiya eng muhim narsa bo'lsa, unga tegishli savollarni yuqoriga qo'ying.
   • So'rov oxirida shaxsiy yoki qiyin savollarni qoldiring. Respondentlar ular bilan to'lib -toshmaydilar va ochiq va halol bo'lishlari ehtimoli ko'proq.
4. 4 So'rovnomani to'ldirishda rag'batlantiruvchi vositalardan foydalanmoqchi ekanligingizni hal qiling. Agar siz ularga vaqtini evaziga biror narsa taklif qilsangiz, respondentlarni jalb qilish har doim osonroq bo'ladi. Onlayn, pochta yoki telefon orqali so'rovlar, so'rov tugagandan so'ng, kupon mavjud deb taxmin qilishi mumkin. Shaxsan so'rovda ishtirok etish evaziga ba'zi tovarlar taklif qilinishi mumkin. So'rovlar, shuningdek, respondentlar e'tiboridan chetda qolishi mumkin bo'lgan pochta ro'yxatlari yoki a'zolik takliflariga e'tiborni jalb qilishning yaxshi usuli hisoblanadi.
5. 5 Tadqiqotni boshlashdan oldin so'rovnomangizni sinab ko'ring. Do'stlar, xodimlar va oila a'zolari - ajoyib mavzular. Siz ulardan so'rovnoma hali ishlab chiqilmagan vaqtda sinovdan o'tishini so'rashingiz mumkin, yoki ular oxirgi versiyani sinab ko'rishlari mumkin.
   • Anketada qatnashayotganlardan taklif va mulohazalarni so'rang. Ular sizni chalkashtirib yuborgan bo'limlarni ko'rsatishi mumkin. Respondentning so'rov haqidagi taassurotlari so'rovning o'zi kabi muhim.
   • Sinovdan so'ng, kerakli ma'lumotlarni to'playotganingizga ishonch hosil qilish uchun elektron jadvallar bilan ishlang. Agar kerakli ma'lumotlarni ololmasangiz, so'rovnomani qayta loyihalashtiring. Anketani maqsadingizga mos kelishi uchun sizga ba'zi savollarni qayta o'zgartirish, kirish so'zini kiritish, qayta tashkil etish, savollarni qo'shish yoki olib tashlash kerak bo'lishi mumkin.

3dan 3 qism: So'rovnomangizni to'g'rilang

1. 1 Sizning so'rovingiz aslida nima haqida ekanligini tushunish uchun ma'lumotlarni ko'rib chiqing. Esda tutingki, so'rovlar odatda katta kampaniyaning bir qismi. Turli xil demografik ma'lumotlarni olish, turli savollar berish yoki maqsadlarni yaxshiroq aniqlash uchun ularni ko'p marta o'zgartirish va ishlatish mumkin. Natijalarni tahlil qilib bo'lgach, sizning savollaringiz mazmunli bo'lsa -da, ular sizning maqsadingizga to'g'ri kelmasligini bilib olishingiz mumkin.
   • Masalan, "Siz bu erda qanchalik tez -tez xarid qilasiz?" sizning respondentlaringizni savdo nuqtasida xarid qiladiganlar bilan cheklaydi. Agar siz odamlar qandaydir mahsulotni qanday sotib olishlarini bilmoqchi bo'lsangiz, savollarni onlayn xaridlarni o'z ichiga qamrab olishingiz mumkin.
   • Sizning amalga oshirish usuli ham ma'lumotlar bilan cheklanishi mumkin. Masalan, Internetda o'tkaziladigan so'rovnomalarga odatda kompyuter bilimi o'rtacha bo'lgan respondentlar kiradi.
2. 2 Savollarni batafsil tahlil qiling. Sizning ba'zi savollaringiz test paytida ishlaydi, lekin so'rovning o'zi uchun ishlamaydi. Sizning savollaringiz aniq ijtimoiy guruhga tushunarli bo'lishi kerak. Sizning respondentlaringiz savollarni etarlicha tushunadimi yoki so'rovingiz shunchalik standartlashtirilganki, respondentlar o'ylamasliklari kerak.
   • Masalan, "Nega bu erda xarid qilyapsiz?" Kabi savol. respondentlarni chalg'itishi mumkin bo'lgan juda keng savol bo'lishi mumkin. Agar siz do'kondagi dekor bu erda qilingan xaridlar soniga ta'sir qiladimi yoki yo'qligini bilmoqchi bo'lsangiz, respondentlardan do'kondagi dekor va dekorni qanchalik yoqtirishlarini so'rashingiz mumkin.
3. 3 Uzoq muddatli savollarni ko'rib chiqing. Bu savollar sizga mos keladimi, deb o'ylab ko'ring. Ular juda ochiq bo'lishi mumkin, bu holda respondentlar noaniq javob berishadi. Yoki ular etarli darajada ochiq bo'lmasligi mumkin, bu holda olingan ma'lumotlar juda qimmatli bo'lmaydi. O'zingizdan so'rang, bu savollar so'rovnomada qanday rol o'ynaydi va ularni to'g'ri qayta loyihalash.
   • Yuqorida aytib o'tilganidek, "Bu erda xarid qilishni qanday his qilasiz?" respondentlarga to'g'ri yo'nalishni bermasligi mumkin. Buning o'rniga, masalan, boshqa savolni so'rashingiz mumkin: "Bu do'konni do'stlaringizga tavsiya qilasizmi? Nega? Nega?"
4. 4 Yo'qotilgan ma'lumotlarga qanday javob berishni hal qiling. Hamma respondentlar siz uchun muammoli yoki bo'lmasligi mumkin bo'lgan barcha savollarga javob berishmaydi. O'zingizdan so'rang, qaysi savollar o'tkazib yuborilgan yoki qaysi savollar to'liq bo'lmagan, agar mavjud bo'lsa. Bu savollarning tartibiga, savollarning matniga yoki ularning mavzusiga bog'liq bo'lishi mumkin. Agar etishmayotgan ma'lumotlar muhim bo'lsa, yo'qolgan savollarni aniq yoki aniqroq qilish uchun ularni qayta tuzishga harakat qiling.
5. 5 Sizga qanday taklif va mulohazalar kelganini tahlil qiling. Ma'lumotlaringizda noodatiy yo'nalishlar mavjudligini tekshiring va bu haqiqatmi yoki so'rovdagi kamchiliklar tufaylimi, aniqlang. Masalan, sizning yopiq savollaringiz respondentlarning sizga beradigan ma'lumotlarini cheklaydi. Sizning javoblaringiz shunchalik cheklangan bo'lishi mumkinki, kuchli fikr zaif bilan bir xil ko'rinadi yoki sizda to'liq bo'lmagan javoblar ro'yxati bo'lishi mumkin.
   • Masalan, agar siz respondentlardan biror hodisaga baho berishni so'rasangiz, ularga "juda yaxshi" va "juda yomon" variantlarini hamda ular orasidagi boshqa variantlarni taqdim etishingiz kerak.

Maslahatlar

• Shuningdek, respondentlar haqida halol fikrga ega bo'lmagan savollarga "Bilmayman" javobini qo'shishingiz mumkin. Bu noto'g'ri ma'lumotlarni yig'ishdan qochishga yordam beradi.
• Strategik jihatdan respondentlarni tanlang. Sizning so'rovingiz qanchalik yaxshi tuzilganligi muhim emas, agar test guruhi qandaydir tarzda ikkiga bo'lingan bo'lsa, natijalar unchalik foydali bo'lmaydi. Masalan, Internet orqali kompyuterdan foydalanish haqida so'rov o'tkazish, telefon orqali o'tkazilgan so'rovdan mutlaqo boshqacha natija berishi mumkin, chunki test guruhi kompyuterni yaxshi biladi.
• Iloji bo'lsa, so'rovnomani to'ldirish uchun biror narsa taklif qiling. Yoki respondentlarga ularning javoblari qanday ishlatilishini aytib bering. Bunday rag'batlantirish respondentlarni rag'batlantiradi.