Tarkib

• Qadam bosish
• 3-qismning 1-qismi: Bir qator savollar yarating
• 3-qismning 2-qismi: So'rovnomani amalga oshirish
• 3-qismning 3-qismi: So'rovnomani ko'rib chiqish
• Maslahatlar

Agar kompaniya, notijorat tashkilot yoki siyosatchi manfaatdor tomonlar biron bir narsa haqida qanday fikrda ekanligini bilmoqchi bo'lsa, ular ko'pincha anketa yoki so'rovnoma tayyorlaydilar. Natijalar rebrending, qarorlarni qabul qilish va siyosatni o'zgartirishga olib kelishi mumkin, agar fikr-mulohazalar mustahkam bo'lsa. Anketani tuzish oddiy bo'lib tuyulishi mumkin, ammo uni to'g'ri bajarish kerak, aks holda natijalar bir tomonlama va ishonchsiz bo'ladi.

Qadam bosish

3-qismning 1-qismi: Bir qator savollar yarating

1. So'rovnomadagi javoblardan nimani o'rganishni xohlayotganingizni aniqlang. O'zingizga qanday ma'lumotlar kerakligini va ulardan qanday foydalanishingiz mumkinligini so'rang. Bu sizga foydali savollar bilan bir qatorda ularni qanday tartibda berishingizga yordam beradi. Ideal holda, anketa qisqa, shuning uchun sizning maqsadlaringizdan qaysi biri muhim va qaysi biri kerak bo'lmasligi mumkinligi haqida qaror qabul qilish muhimdir.
2. Sizga kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradigan savollarni rejalashtiring. Savollarning keng doirasidan boshlang, so'ngra ularning har biri sizning maqsadlaringiz bilan bog'liq bo'lguncha ularni yaxshilang. Savol va javoblarni iloji boricha sodda, iloji boricha kamroq so'zlar bilan saqlang. Siz ochiq savollarga, yopiq savollarga yoki ikkalasining kombinatsiyasiga tayanishingiz mumkin.
3. Muayyan javoblarni to'plash uchun yopiq savollardan foydalaning. Yopiq savollarda respondentlar tanlashi uchun bir qator aniq javoblar mavjud. Bunga "ha" yoki "no", "to'g'ri" yoki "noto'g'ri" savollar yoki respondent bayonotga qo'shilishi yoki qo'shilmasligi kerak bo'lgan savollar kiritilishi mumkin. Yopiq savollar ochiq savollarga o'xshab ketishi mumkin, ammo respondentlarning javob berish uchun tanlashi mumkin bo'lgan bir nechta variantlari bor. Yopiq savollar quyidagicha ko'rinishi mumkin:
   • - Siz ilgari bu erda xarid qilganmisiz?
   • "Agar shunday bo'lsa, siz bu erda necha marta xarid qilasiz?" (Bu savolda respondentlar tanlashi mumkin bo'lgan bir qator aniq javoblar bo'lishi mumkin - masalan, "haftalik" yoki "oyiga bir marta")
   • "Bugungi tajribangizdan qanchalik qoniqdingiz?" (Shuningdek, bu savolga javoblar cheklangan bo'lishi mumkin - "juda mamnun" dan "juda norozi")
   • "Ushbu do'konni kimgadir tavsiya qilasizmi?"
4. Fikr-mulohaza olish uchun ochiq savollardan foydalaning. Ochiq savollar siz kutmagan javoblarni keltirib chiqarishi mumkin, va siz tanlashingiz mumkin bo'lgan aniq javoblar to'plamiga ega emassiz. Ochiq savollar - bu respondentlar uchun o'ziga xos tajribalari yoki taxminlari to'g'risida muloqat qilish imkoniyatidir. Bunday savollar quyidagicha ko'rinishi mumkin:
   • "Xaridingizdan qanday foydalanasiz?"
   • "Odatda qaerda xarid qilasiz?"
   • "Bu do'kon to'g'risida qanday eshitdingiz?"
   • Ochiq savollar avvalgi javobni aniqlashtirish uchun yaxshi - "Nega bunday tuyg'uga egasiz?"
5. Savollarni chalkashlik va xurofotga yo'l qo'ymaslik uchun so'rang. Eng muhimi, etakchi savollardan qoching; etakchi savollar shuni ko'rsatadiki, savol beruvchi aniq javoblarni qidirmoqda va respondentlarning berishi mumkin bo'lgan javoblarni cheklaydi. Respondentlaringiz ularga faqat ma'lum bir tarzda javob berishiga yo'l qo'ymaslik uchun maxsus javoblar yarating yoki savollaringizning tarkibini o'zgartiring.
   • Xuddi shu savolni berishning bir necha yo'li mavjud, bu respondentning javoblariga ta'sirini kamaytirishi va ma'lum bir mavzu bo'yicha kimningdir haqiqiy fikrini olish imkoniyatini yaratishi mumkin.
   • Savollarni iloji boricha aniqroq qilish uchun ularni shu tarzda yozish kerak. Bosh qotirgan respondentlar ma'lumotlaringizni chalg'itadi, shuning uchun savollarni iloji boricha tushunarli qiling. Ikkala inkorlardan, keraksiz bandlardan yoki tushunarsiz mavzu-ob'ekt munosabatlaridan qoching.

3-qismning 2-qismi: So'rovnomani amalga oshirish

1. So'rovnomani qanday tarqatish haqida o'ylab ko'ring. Bu erda ko'plab variantlar ochilgan. So'rovnomangizni tuzish uchun siz onlayn xizmatdan foydalanishingiz mumkin. So'ngra elektron pochta orqali so'rovnomangizga havolalarni yuborishingiz mumkin. Siz respondentlarga telefon orqali yoki pochta orqali murojaat qilishingiz mumkin. Tadqiqotni olib boradigan mutaxassislar yoki ko'ngillilar yordamida siz respondentlarga shaxsan murojaat qilishingiz mumkin.
2. Anketani nashrga tayyorlash. Har bir shaklning afzalliklari va kamchiliklari mavjud va har bir shaklning qo'llanilish cheklovlari mavjud. O'zingizdan so'rang, qaysi transfer shakli sizning so'rovnomangiz mavzusiga mos keladi, shuningdek qaytarib olmoqchi bo'lgan ma'lumotlar. Masalan; misol uchun:
   • Kompyuter, telefon va pochta anketalari odamlarning keng doirasini qamrab olishi mumkin, so'rovlarga shaxsiy yondashuv esa ko'p vaqt talab qiladi va respondentlarning soni cheklangan (foydali bo'lishi mumkin).
   • Kompyuter, shaxsiy va pochta orqali so'rovlar fotosuratlardan foydalanishi mumkin, telefon orqali so'rovlar esa imkonsiz.
   • Respondentlar uyatchan bo'lib, ba'zi savollarga telefon orqali yoki shaxsan javob berishlari mumkin. Agar respondent biror narsani tushunmasa, savollaringizni tushuntirishni xohlaysizmi yoki yo'qligini hal qiling; tushuntirishlar faqat shaxsiy suhbatlar uchun berilishi mumkin.
   • Kompyuter anketasi respondentning kompyuterga kirishini talab qiladi. Agar so'rovnoma shaxsiy masalalar bo'yicha bo'lsa, unda kompyuter so'rovnomasi eng yaxshi natijani berishi mumkin.
3. Savollaringiz tartibini ko'rib chiqing. Savolnomangiz shakli ham uning mazmuni kabi muhimdir. Savollaringiz bir-biringizni mantiqan kuzatib borishingiz yoki mavzu bo'yicha bo'limlarning aniq siljishini ko'rsatishingiz kerak. Savollarning boshqa turlari respondentning so'rovnomani qanday to'ldirishiga ta'sir qilishi mumkin.
   • Siz savollarni shunday tartibga solishingiz mumkinki, odam ma'lum bir savolga "Ha" yoki "Yo'q" deb javob bersa, u endi amal qilmaydigan savollarni o'tkazib yuborishi mumkin. Bu anketani diqqat markazida saqlashga yordam beradi va shuning uchun kam vaqt talab etiladi.
   • "Kvalifikatorlar" - bu ba'zi respondentlar boshqa savollarni to'ldirmasliklari uchun filtrlaydigan savollar. Buni so'rovnomangizning boshiga joylashtiring.
   • Agar demografiya muhim bo'lsa, avval demografik savollar bering.
   • Shaxsiy yoki murakkab savollarni anketa oxirigacha saqlang. So'ngra respondentlar bu savollarga shunchalik g'amgin bo'lmaydilar va ularga ochiq va halol javob berishlari mumkin.
4. So'rovnomani to'ldirganingiz uchun mukofot taklif qilsangiz qaror qiling. Agar siz ularning vaqtlari evaziga biron bir narsa taklif qilsangiz, respondentlarni jalb qilish ko'pincha osonroq bo'ladi. Onlayn, pochta orqali yoki telefon orqali anketalar, so'rovnoma tugagandan so'ng kupon taqdim etishi mumkin. Shaxsiy so'rovnomalar ishtirok etish evaziga tovarlarni taklif qilishi mumkin. So'rovnomalar, shuningdek, pochta ro'yxatlariga yoki a'zolarning bitimlariga e'tiborni jalb qilishning yaxshi usuli, aks holda respondentlar buni sezmagan bo'lishi mumkin.
5. Odamlarni so'roq qilishni boshlashdan oldin anketangizni sinab ko'ring. Do'stlar, hamkasblar va oila a'zolari yaxshi sinovchi bo'lishlari mumkin. Siz ularni anketani hali ishlab chiqilayotganda sinab ko'rishingiz mumkin yoki tugallangan kontseptsiyani sinab ko'rishingiz mumkin.
   • Fikr-mulohaza uchun sinovchilaringizdan so'rang. Ular sizni chalkashtirib qo'ygan yoki mos kelmasligi mumkin bo'lgan narsalar to'g'risida ogohlantirishi mumkin. Foydalanuvchining anketadan olgan taassuroti deyarli haqiqiy anketa kabi muhimdir.
   • Sinovdan so'ng kerakli ma'lumotlarni olganingizga ishonch hosil qilish uchun raqamlarni yorib qo'yishingiz mumkin. Agar kerakli ma'lumotlarni ololmasangiz, anketani sozlang. So'rovnoma kerakli natijani berishi uchun sizga ba'zi narsalarni o'zgartirish uchun so'zlar kiritishingiz, kirish so'zlarini qo'shishingiz yoki boshqa joylarga o'zgartirishingiz, savollarni qo'shishingiz yoki olib tashlashingiz kerak bo'lishi mumkin.

3-qismning 3-qismi: So'rovnomani ko'rib chiqish

1. So'rovingizning dolzarb savolini tushunish uchun ma'lumotlaringizni ko'rib chiqing. Anketa ko'pincha katta kampaniyaning bir qismi ekanligini unutmang. Ular turli xil demografik ma'lumotlarga ega bo'lish, turli xil savollar berish yoki maqsadlaringizga ko'proq mos kelish uchun bir necha marta o'zgartirilishi va qayta ishlatilishi mumkin. Natijalaringizni ko'rib chiqqandan so'ng, sizning savollaringiz mazmunli bo'lishiga qaramay, ular sizning maqsadlaringizga erishish uchun juda to'g'ri emasligini bilib olishingiz mumkin.
   • Masalan, siz "Bu erda qancha marta xarid qilasiz?" Kabi savol berishingiz mumkin, demografik ko'rsatkichni oddiy do'konda xarid qiluvchilar bilan cheklashingiz mumkin. Agar siz odamlar ma'lum bir mahsulotni qanday sotib olishlarini bilmoqchi bo'lsangiz, savolni onlayn xaridlarni o'z ichiga olgan holda kengaytirishingiz mumkin.
   • Amalga oshirish usuli sizning ma'lumotlaringizni cheklashi mumkin. Onlayn so'rovnomalarga asosan kompyuterdan o'rtacha ma'lumotga ega bo'lgan respondentlar javob berishi mumkin.
2. Savollaringizni qo'shimcha ravishda sozlang. Sizning ba'zi savollaringiz test muhitida ishlashi mumkin, ammo bu sohada unchalik yaxshi emas. Sizning savollaringiz aniq maqsadga yo'naltirilgan demografik ma'noga ega bo'lishi kerak. O'zingizdan so'rang, agar respondentlar haqiqatan ham savollarni tushunadimi yoki sizning so'rovingiz shu darajada standart bo'lib, respondentlar savollarga puxta javob bermaydilar.
   • "Nega bu erda xarid qilasiz?" Kabi savol juda keng bo'lishi mumkin va respondentlarni chalg'itishi mumkin. Agar siz do'kon dizayni dizayni xarid qilish odatlariga ta'sir qiladimi yoki yo'qligini bilmoqchi bo'lsangiz, respondentlar do'kon tartibi, brendni namoyish qilish usuli va boshqalar haqida nima deb o'ylashlarini so'rashingiz mumkin.
3. Ochiq savollaringizni ko'rib chiqing. Sizning ochiq savollaringiz kerakli ta'sirga ega ekanligini tekshiring. Ular juda ochiq bo'lishi mumkin, bu holda respondentlarda shubha paydo bo'lishi mumkin. Ular etarlicha ochiq bo'lolmaydi, bu holda siz to'plagan ma'lumotlar etarli darajada qimmat emas. O'zingizdan so'rang, ochiq savollar sizning anketangizda qanday rol o'ynaydi va agar xohlasangiz, ularni sozlang.
   • Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, "Siz bu erda xarid qilishni qanday his qilyapsiz?" Kabi keng savollar sizning respondentlaringizga etarlicha yo'nalish bermaydi. Buning o'rniga "Do'stlaringizga ushbu do'konni tavsiya qilasizmi?" Nega yoki nima uchun? "
4. Yo'qotilgan ma'lumotlar bilan qanday munosabatda bo'lishingizni hal qiling. Barcha respondentlar siz uchun muammo bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin bo'lgan barcha savollarga javob berishmaydi. Qaysi savollar o'tkazib yuborilgan yoki to'liq bo'lmagan javob berilganligi haqida o'zingizdan so'rang. Bunga savollarning tartibi, savollarning tuzilishi yoki savollarning mavzusi sabab bo'lishi mumkin. Agar etishmayotgan ma'lumotlar muhim bo'lsa, o'tkazib yuborilgan savollarni ozroq yoki aniqroq qilish uchun ularni qayta yozishni o'ylab ko'ring.
5. Qanday javoblarni olganingizni tekshiring. Ma'lumotlaringizdagi g'ayritabiiy tendentsiyalarni qidirib toping va bu haqiqatni to'g'ri aks ettiradimi yoki bu sizning so'rovnomangizdagi xato tufayli bo'ladimi-yo'qligiga qaror qiling. Masalan, yopiq savollar sizning respondentlaringiz taqdim etadigan ma'lumot turini cheklaydi. Sizning javoblaringiz shunchalik cheklangan bo'lishi mumkinki, kuchli fikrlar zaif fikrlarga o'xshaydi yoki to'liq javoblarni to'liq doirasini bera olmaydi.
   • Masalan, agar siz o'zingizning respondentlaringizdan tajribani baholashini so'rasangiz, ularga "juda norozi" yoki "juda qoniqarli" deb javob berish imkoniyatini va ular orasida ko'plab variantlarni taqdim etishingiz kerak.

Maslahatlar

• Respondentlar halol fikr bildira olmaydigan savollarga "bilmayman" kabi javob qo'shishni ham tanlashingiz mumkin. Bu noto'g'ri javoblar bilan ma'lumotlarni to'plashni oldini oladi.
• Respondentlaringizni strategik jihatdan tanlang. So'rovnomangiz qanchalik yaxshi ishlab chiqilgan bo'lishidan qat'iy nazar, namuna toza bo'lmasa, natijalaringiz unchalik foydali bo'lmaydi. Masalan, respondentning kompyuteridan foydalanishi haqidagi onlayn so'rovnoma xuddi shu so'rovnomani telefon orqali o'tkazishda ma'lumotlarni keskin o'zgartirishi mumkin, chunki sizning namunangiz a'zolari kompyuterlarni yaxshi bilishlari mumkin.
• Iloji bo'lsa, so'rovnomani to'ldirish evaziga biror narsa taklif qiling yoki respondentlarga ularning javoblaridan qanday foydalanilishini xabar bering. Bunday imtiyozlar respondentlarni rag'batlantirishi mumkin.