Tarkib

• Qadam bosish
• 3-qismning 1-qismi: Telefonga javob berish
• 3 ning 2 qismi: Qo'ng'iroqni o'tkazish
• 3-qismning 3-qismi: Qiyin telefon qo'ng'iroqlari bilan shug'ullanish
• Maslahatlar
• Ogohlantirishlar

Elektron pochta xabarlari, jonli suhbat, onlayn so'rovlar va ijtimoiy tarmoqlar juda muhimdir, ammo telefon hali ham biznes uchun afzal qilingan tanlovdir. Siz o'zingizni professional bo'lmagan deb hisoblagan bir necha marta telefon orqali gaplashdingizmi? Boshqalar siz haqingizda bir xil fikrda bo'lishiga yo'l qo'ymang. Qanday qilib professional tarzda qo'ng'iroq qilish haqida bilishingiz kerak bo'lgan hamma narsalar.

Qadam bosish

3-qismning 1-qismi: Telefonga javob berish

1. Qalam va qog'oz tayyor bo'lsin. Shaxsning ismini, qo'ng'iroq qilgan vaqtini va sababini yozib telefon qo'ng'iroqlarini kuzatib boring. Ma'lumotni daftarga yozib qo'yish yaxshidir. Bu telefon qo'ng'iroqlarini bir joyda tartibli ravishda ushlab turadi va siz qo'ng'iroq kimga mo'ljallangan bo'lsa, uning nusxasini berishingiz mumkin.
2. Tezroq telefonga javob bering. Hech kim kutishni yoqtirmaydi. Telefonga tezda javob berish, ehtimol mijoz bo'lgan qo'ng'iroq qiluvchida sizning samarali biznesingiz borligini ko'rsatadi. Shuningdek, u qo'ng'iroq qiluvchiga uning chaqiruvi muhimligini tushuntiradi.
3. O'zingizni va kompaniyangizni aniqlang. Masalan, ayting: “IJzerhandel de Zvardga qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Siz Bram bilan gaplashasiz. ” Agar ular ushbu ma'lumotni bermasa, kim qo'ng'iroq qilayotganini va qaerdan qo'ng'iroq qilayotganini so'rang, ayniqsa sizning kompaniyangiz istalmagan qo'ng'iroqlarga qarshi qat'iy siyosat yuritsa.
4. To'g'ri savollar bering. Iloji boricha ko'proq ma'lumot to'plang. Bu kiruvchi telefon qo'ng'iroqlarini aniqlashga yordam beradi. Ammo, boshqa odamlarni so'roq qilayotganingizda, ayniqsa bir qator savollar berayotganingizda, u ayblov sifatida topilishi mumkin. Siz shov-shuvli ko'rinishni xohlamaysiz, shuning uchun o'zingizni xotirjam tuting va vazmin va mo''tadil ohangdan foydalaning.
   • Qo'ng'iroq qiluvchi: "Tim bilan gaplashsam bo'ladimi?"
   • Respondent: "Kim qo'ng'iroq qilayotganini so'rasam bo'ladimi?"
   • Qo'ng'iroq qilayotgan: "Tom".
   • Respondent: "Qaerdan qo'ng'iroq qilyapsiz?"
   • Chaqiruvchi: "Angliya".
   • Respondent: "Sizning kompaniyangiz nima?"
   • Qo'ng'iroq qiluvchi: "Bu shaxsiy".
   • Respondent: "Tim sizning chaqiruvingizni kutayaptimi?"
   • Qo'ng'iroq qiluvchi: "Yo'q"
   • Javob beruvchi: "Yaxshi, men sizni oldinga yo'naltirishga harakat qilaman"
5. Sizning tashkilotingizdan kimdir suhbatni tinglayapti deb taxmin qiling. Kiruvchi qo'ng'iroqlarni kuzatuvchi kompaniyalar odatda oldindan yozib qo'yilgan xabarda sizga xabar berishadi. Agar ular yo'q bo'lsa ham, ular o'ylaganingizda professionalroq gapiring. Agar ular shunday qilsalar, siz o'zingizning ovozingizni telefonda eshitish imkoniyatiga egasiz va agar kerak bo'lsa, o'zingizni yaxshilashingiz mumkin.

3 ning 2 qismi: Qo'ng'iroqni o'tkazish

1. Biror kishini kutib olishdan oldin, so'rang va uning javobini kuting. Ko'pgina kompaniyalarning katta muammo shundaki, ular qo'ng'iroq qiluvchilarni uzoq vaqt kutish holatida qoldiradilar. Zen ustalaridan tashqari, ko'pchilik uzoq kutishni yoqtirmaydi. Odamlar har doim o'zlarini kutganlaridan ikki baravar ko'proq kutishadi deb o'ylashadi. Ularni iloji boricha tezroq ushlab turish, siz yana chiziqni olganingizda bezovtalanuvchi qo'ng'iroq qilish xavfini kamaytiradi!
2. Qo'ng'iroq qaysi shaxs qo'ng'iroqqa javob berishiga ishonch hosil qiling. Qo'ng'iroq qiluvchi ma'lum bir kishini so'raganda, ularni kutib turishdan oldin "o'tkazishga urinayotganingizni" ayting. Keyin qabul qiluvchining a) mavjudligini va b) odam bilan gaplashishga tayyorligini tekshiring. Agar yo'q bo'lsa, batafsil xabarni qabul qilganingizga ishonch hosil qiling.
3. To'g'ri grammatikadan foydalaning. Har doim mavzu sifatida "Jon va men" ni va "Jon va men" ni etakchi ob'ekt sifatida foydalaning (masalan, "Jon va men do'konga bordik" emas, balki "U Jon va men bilan gaplashayotgan edi").
4. Ovozingizga e'tibor bering. Qo'ng'iroq qiluvchi sizning niyatlaringizni ovozingizdan va ohangingizdan eshitadi. Telefon orqali yoki shaxsan; bu sizning og'zingizdan chiqqan so'zlardan ko'proq narsani aytadi. Professional telefon qo'ng'irog'ida muvaffaqiyatga erishishning kaliti ichkaridan kulishdir!
   • Ushbu masala call-markazning yuqori rahbariyatiga tegib ketdi, ular har bir call-markaz xodimining ish joyiga "Ko'rganingiz - ular eshitgan narsalar!"
5. Imkon qadar qo'ng'iroq qiluvchining ismidan foydalaning. Bu shaxsiy narsani qo'shadi va tinglayotganingizni ko'rsatadi. Kechirasiz Jon, lekin Mark hozircha mavjud emas. Sizga biron bir narsada yordam bera olamanmi yoki xabarni qabul qila olamanmi? ”Deb so'radi.
6. Biror kishiga qo'ng'iroq qilganda avval o'zingizni aniqlang. Masalan, ayting: "Mening ismim Marije Hunter va men Lora de Vrizni izlayapman". Ammo, so'zsiz bo'lmang. Boshqacha qilib aytganda, keraksiz tafsilotlarni kengaytirmasdan to'g'ridan-to'g'ri bo'ling.
7. Suhbatni professional tarzda yakunlang. Samimiylik bilan: “Qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Sizga yaxshi kun tilayman! ”

3-qismning 3-qismi: Qiyin telefon qo'ng'iroqlari bilan shug'ullanish

1. Faol tinglash qobiliyatlarini mashq qiling. Mijozni tortishmang yoki kesmang. Odam adashganda ham yoki u nima deyishini bilsangiz ham. Odam aytmoqchi bo'lgan narsani aytsin. Yaxshi tinglash ishonchni kuchaytiradi va g'azablangan qo'ng'iroqchini tinchlantirishga yordam beradi.
2. Past ovozdan foydalaning va bir tekis ohangda gapiring. Agar mijoz balandroq gapira boshlasa, sekinroq va xotirjam ovoz bilan o'zingiz gapiring. Sokin xatti-harakatlar (g'azablangan yoki hayajonli) shokka tushgan odamni tinchlantirish uchun yaxshi usuldir. Mijozning ovozi yoki ohangidan chalg'imaslik g'azablangan kishiga o'zlarini tutib olishga yordam beradi.
3. Hamdardlik orqali ishonchni mustahkamlang. O'zingizni mijozning o'rniga qo'ying. Qo'ng'iroq qiluvchiga ularning ko'ngilsizliklari va shikoyatlarini tushunganingizni bildiring. Faqat shu narsa odamni tinchlantirishda ulkan yordamdir. Bu "og'zaki bosh irg'ish" deb nomlanadi va bu qo'ng'iroq qiluvchining tushunishini his qilishiga yordam beradi.
4. G'azablanish yoki xafa bo'lishdan saqlaning. Agar mijoz og'zaki tajovuzkor bo'lsa yoki uni tanbeh qilsa, chuqur nafas oling va eshitmaganday davom eting. Xuddi shu tarzda javob berish hech narsani hal qilmaydi va vaziyatni qo'ldan chiqarishi mumkin. Buning o'rniga, mijozga sizga yordam berishni xohlayotganingizni va muammoni hal qilishda uning eng yaxshi zarbasi ekanligingizni eslatib qo'ying - ko'pincha bu bayonot vaziyatni tinchlantiradi.
5. Shaxsiy narsalarni qabul qilishdan saqlaning. Muammoga sodiq qoling va hatto mijoz buyurtma bergan taqdirda ham shaxsiy narsaga ega bo'lmang. Yodingizda bo'lsin, mijoz sizni tanimaydi va u sizni savdo vakili sifatida xafa qiladi. Shaxsiy izohlarni e'tiborsiz qoldirib, suhbatni xotirjamlik bilan ushbu masalaga qaytaring va uni qanday hal qilmoqdasiz.
6. Siz inson bilan gaplashayotganingizni unutmang. Barchamizning yomon kunlarimiz bor. Ehtimol, u kishi eri bilan janjallashgan, jarimaga tortilgan yoki shunchaki omadsizlikka uchragan bo'lishi mumkin. Biz hammamiz u erda ma'lum darajada bo'lganmiz. O'z kunlarini xotirjam va bezovtalanmasdan yaxshilashga harakat qiling - bu sizni ham yaxshi his qiladi!

Maslahatlar

• Og'zingizga saqich solmang, yoki telefonda bo'lganingizda ovqatlanmang yoki ichmang.
• "Ah", "eh" va boshqa ma'nosiz "to'ldiruvchi so'zlar" yoki tovushlarni ishlatishdan saqlaning.
• Ovozni o'chirish tugmachasini ishlatmang: uni faqat nazoratchi yoki trener tomonidan qo'shimcha yordam zarur bo'lganda foydalanish kerak.

Ogohlantirishlar

• Esingizda bo'lsin, hamma ham qanday qilib professional bo'lishni bilmaydi. O'zaro bog'liq bo'lmagan taqdirda ham muloyim bo'ling.
• Muammoni hal qilganingizdan so'ng, keyingi qo'ng'iroq qiluvchi yangi odam ekanligini unutmang. Oldingi qo'ng'iroqchida paydo bo'lgan barcha his-tuyg'ularni bo'shating.
• Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari qiyin telefon qo'ng'irog'idan so'ng 5 yoki 10 daqiqalik tanaffus qilishlari kerak.