Tarkib

• Qadam bosish
• 2-dan 1-usul: Amazon bilan bog'laning
• 2 dan 2-usul: Muammolarni samarali echish
• Maslahatlar

Agar buyurtma yoki xizmatdagi muammo haqida savolingiz bo'lsa, Amazon bilan bog'lanishingiz mumkin. Amazon bilan bog'lanish uchun siz elektron pochta xabarini yuborishni, Amazon sizga qo'ng'iroq qilishni va jonli suhbatni tanlashni tanlashingiz mumkin. Ushbu maqola sizga Amazon mijozlariga xizmat ko'rsatish agenti bilan qanday qilib yaxshi suhbatlashish haqida ma'lumot beradi. Agar siz to'g'ridan-to'g'ri Amazonga qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lsangiz, iltimos, mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasiga +1 206 266 2992 raqamiga qo'ng'iroq qiling (ingliz tilida).

Qadam bosish

2-dan 1-usul: Amazon bilan bog'laning

1. Amazonga +1 206 266 2992 raqamiga qo'ng'iroq qiling. Bu barcha masalalar uchun to'g'ridan-to'g'ri mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi telefon raqami. Agar siz o'zingizning hisob qaydnomangizni ko'rishingiz mumkin bo'lgan kompyuterning yonida bo'lmasangiz yoki qaysi bo'limga qo'ng'iroq qilishni bilmasangiz, ushbu telefon raqami ko'pincha sizning eng yaxshi tanlovingiz bo'ladi. Biroq, siz Amazondan sizga qo'ng'iroq qilishni so'rashingiz mumkin, biroz sabr-toqat bilan sizga eng yaxshi yordam beradigan kishi qo'ng'iroq qiladi.
2. Amazon-ga kiring va pastga o'ting. Siz har bir Amazon.nl ekranining pastki qismini bosishingiz mumkin Yordam bering bosing. Keyin yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarning umumiy ko'rinishini va sahifaning o'ng tomonidagi tugmachani ko'rasiz Aloqa. Agar siz uni bosgan bo'lsangiz, siz turli xil aloqa opsiyalari haqida umumiy ma'lumotni ko'rasiz. Agar siz avval tizimga kirsangiz, sizning hisob qaydnomangiz yordam so'rovingiz bilan bog'lanadi. Bu Amazon buyurtmalaringizni darhol ko'rish va ikkalangizning vaqtingizni tejashga imkon beradi.
3. "Qo'shimcha yordam kerakmi?"So'ngra" Biz bilan bog'laning. "Siz aloqa ekraniga o'tasiz. "Yordam" tugmachasini bosgandan so'ng, "Yordam mavzulari" sarlavhasi ostida "Qo'shimcha yordam kerak" -ni tanlang.
   • Aloqa ekraniga yo'naltirishdan oldin sizga yana tizimga kirishingiz kerak bo'lishi mumkin.
4. Siz bilan bog'lanmoqchi bo'lgan buyurtmani yoki buyurtmalarni tanlang. Har bir buyurtmaning yonida siz turli xil variantlarni ko'rasiz - buyurtmani qaytarib berish, pulni qaytarib berishni so'rash va hk. Amaldagi variantni bosing. Agar sizning buyurtmangiz mahsulot bo'lmasa, iltimos, pastga tushing va muammo haqida ko'proq ma'lumot bering.
   • Kamdan kam hollarda, bu buyurtma yoki ob'ekt bilan bog'liq emas, balki boshqa Amazon xizmatlari bilan bog'liq bo'lgan nizo bo'lishi mumkin. Agar shunday bo'lsa, muammo haqida xabar berishda tegishli variantni tanlang. Variant variantlar orasida emasmi? Keyin sizning muammoingiz haqida ko'proq ma'lumot beradigan bo'lim to'g'ri tanlovdir.
5. Amazon siz bilan qanday bog'lanishini xohlaysizmi, qaror qabul qiling. Agar mavjud bo'lgan variantlar bilan muammolaringiz hal etilmasa, siz hali ham aloqada bo'lishingiz mumkin. Siz so'ralgan ma'lumotlarni taqdim etganingizda, Amazon siz bilan qanday bog'lanishni xohlayotganingizni so'raydi.
   • Elektron pochta: kuzatuv raqami va javob berish imkoniyati bilan yozma ravishda muammoning echimini olasiz.
   • Telefon: Ko'rib chiqilayotgan muammo uchun Amazon sizga tegishli bo'limdan qo'ng'iroq qiladi.
   • Suhbat: Muammoni hal qilishga yordam beradigan mutaxassis bilan onlayn rejimida suhbatlashasiz.

2 dan 2-usul: Muammolarni samarali echish

1. Amazondan nimani xohlashingizni yoki nimaga muhtojligingizni oldindan bilishingizga ishonch hosil qiling. Nega murojaat qilayotganingizni va Amazondan qanday javob olishni xohlayotganingizni o'ylab ko'ring. Ehtimol, siz mahsulotni qaytarib berishni, pulingizni qaytarishni xohlaysizmi yoki noto'g'ri muomala yoki xatolar uchun kreditni saqlash huquqiga egasiz deb o'ylaysiz. Nima bo'lishidan qat'iy nazar, siz murojaat qilishdan oldin, nima uchun eng yaxshi javoblarni olish uchun qo'ng'iroq qilayotganingizni aniq tushunganingizga ishonch hosil qiling.
   • Aniq, xotirjam va to'g'ridan-to'g'ri savollar sizning eng yaxshi variantingizdir. Amazonga nima uchun murojaat qilayotganingizni va keltirilgan muammoning eng yaxshi echimi deb bilganingizni aniq bilib oling.
2. Barcha yozuvlar, tasdiqlar va etkazib berish ma'lumotlarini tayyorlang. Qanchalik ko'p ma'lumotga ega bo'lsangiz, muammoni qulay tarzda hal qilish osonroq bo'ladi. Siz bilan bog'lanishdan oldin har qanday ma'lumotni ko'rib chiqing va barcha faktlarni to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling.
   • Agar sizga bir necha marta qo'ng'iroq qilish kerak bo'lsa, doimo suhbatlashgan kishining ismini va shikoyatingizning kuzatuv raqamini so'rang - agar qayta qo'ng'iroq qilish zarur bo'lsa, bu ko'p vaqtni tejashga imkon beradi.
3. Ni qidiring eng yaxshi hal emas, balki to'g'ri. Biror kishiga noto'g'ri ekanliklarini aytish - suhbatni munozaraga aylantirishning ajoyib usuli. Bundan tashqari, ular munozarani qonuniy nuqtai nazardan e'tiborsiz qoldirishlari mumkinligi haqida bahslashishlariga yordam beradi, ko'pincha haqli ravishda. Shunday qilib, muammoni adolat sharoitida etkazishga harakat qiling - bu ikkala tomonga ham, shu jumladan Amazonga ham foyda keltirishi mumkin.
   • Men uzoq vaqtdan beri mijozman va bu tranzaksiya rejalashtirilgan tarzda amalga oshirilishiga ishonch hosil qilishimiz kerak deb o'ylayman.
   • Men texnik muammolar bo'lganini tushunaman - buning uchun sizni ayblamayman! Men faqat ikkalamiz ham va'dalarimizni bajarishda amin bo'lishni istayman. "
4. Xizmat ko'rsatuvchi agent sizga yordam bera olmasa, iltimos, boshqa birov bilan gaplashishni iltimos qiling. Agar mavjud xizmat agenti bilan yechim topa olmasangiz, iltimos, menejer bilan gaplashishni iltimos qiling. Shunga o'xshash narsa Kechirasiz, lekin menga darhol yordam beradigan odam bilan gaplashishim kerak deb o'ylayman buni ko'tarishning yaxshi usuli. Kreditni saqlash yoki pulni katta miqdorda qaytarish to'g'risida gap ketganda, odatda menejer bilan gaplashishingiz kerak bo'ladi.
5. Barcha almashinuvlarda chiroyli va chiroyli bo'ling. G'azablanish, baqirish va bezovtalanish oson, lekin har doim esda tutingki, aksariyat hollarda Amazon sizga yordam berishga majbur emas. Agar ular muammolarni hal qilishda yordam berishsa, bu sizni mijoz sifatida saqlashni va mijoz sifatida sizni hurmat qilishni istashlari bilan bog'liq. Agar siz xizmat ko'rsatuvchi agentni g'azablantirsangiz, bunday bo'lmaydi. Yodda tutish va takrorlash uchun yaxshi iboralarga quyidagilar kiradi:
   • “Bilaman, bu sizning aybingiz emas, shunchaki adolatli hal qilmoqchiman.
   • "Hozirgacha yordamingiz uchun tashakkur, bilaman, bu sizning aybingiz yoki aybingiz emas edi.
   • «Men bu voqea sodir bo'lganligini bilaman, umid qilamanki, buni yaxshi sharoitlarda tuzatamiz.
   • "Men Amazondan hozircha juda xursandman, shuning uchun biz yaxshi echim topa olamiz."

Maslahatlar

• Sabr-toqat Amazon kabi yirik kompaniyalarning mijozlarga xizmatida muhim ahamiyatga ega. Eng yaxshi natijalarga erishish uchun dam oling va shoshilmang.