Tarkib

• Qadam bosish
• 5-qismning 1-qismi: Sizning xodimlaringizni rag'batlantirish
• 5-qismning 2-qismi: Maqsadlarni belgilash
• 5-qismning 3-qismi: Mas'uliyatni topshirish
• 5-qismning 4-qismi: samarali muloqot qiling
• 5-qismning 5-qismi: Tenglikni qamrab olish
• Maslahatlar

Har bir yirik tashkilotda hamma narsani muammosiz ishlashini ta'minlaydigan boshqaruv iyerarxiyasi mavjud. Yaxshi menejer orqa fonda turishi va bu erda kichik narsalarni katta muvaffaqiyat bilan o'zgartirishi mumkin. Yaxshi menejer bo'lish - bu yaxshi namuna ko'rsatishdir. Bu u erda eng qiyin ishlardan biri - qisman chunki siz boshqalarning umidlarini boshqarish kerak - va shuningdek, eng kam ishlardan biri. Shunga qaramay, barcha mas'uliyatni muvaffaqiyatli, uslubda va ishtiyoq bilan boshqarishda yordam beradigan bir nechta murakkabliklar mavjud.

Qadam bosish

5-qismning 1-qismi: Sizning xodimlaringizni rag'batlantirish

1. Odamlarni rag'batlantirish. Xodimlar nega u erda? Ularni sizning tashkilotingizda nima ushlab turadi, shuning uchun ular boshqa joyga bormaydilar? Yaxshi kunlarni nima yaxshi qiladi? Yomon kun yoki yomon haftadan keyin ularni tashkilotda qolishiga nima majbur qiladi? Gap pul haqida o'ylamang - aksariyat odamlar murakkabroq.
   • Esingizda bo'lsin, qadriyatlarimiz bizni rag'batlantiradi. Agar siz o'zingizning jamoangizning qadriyatlarini hurmat qilish bilan etakchilik qilsangiz, ular siz uchun qo'lidan kelganicha harakat qilishadi.
   • Muntazam ravishda xodimlardan ularning ishi haqida fikrlarini so'rang. Ularni siz bilan rostgo'y bo'lishga undang. Keyin ular sizga aytadigan narsalarga asoslanib harakat qiling.
   • Sizning xodimlaringiz qadrlaydigan bonuslarni taklif qiling. Agar ular uchun sog'liq muhim bo'lsa, ularga sport zaliga kirish va jismoniy mashqlar bilan shug'ullanish uchun vaqt bering. Agar ularning oilasi muhim bo'lsa, bolalarini ertalab maktabga olib borish yoki tushdan keyin olib ketish uchun kerak bo'lgan vaqtni hurmat qiling.
   MASLAHAT MASLAHATI

   Odamlarni yaxshi his qilishlariga imkon bering. Muvaffaqiyatli menejer o'z xodimlarining kuchli tomonlarini ko'rsatib, ularni hozir va keyin orqasidan silab qo'yishda juda yaxshi. Buning sababi shundaki, yaxshi menejerlar baxtli odamlar samarali odamlar ekanligini bilishadi. Xodimlaringizning kuchli tomonlarini ham jamoat oldida, ham yakka o'zi maqtashga harakat qiling.

   • Masalan, xo'jayiningiz bilan uchrashuvda siz o'zingizning ishchilaringiz yaxshi ishlagan narsani eslatib o'tishingiz mumkin. Agar sizning xo'jayiningiz ushbu xodimga ular haqida biron bir yaxshi gap aytganingizni sezsa, ular sizni qadrlayotganingizni va yaxshi so'z bilan aytishga bor kuchingiz bilan harakat qilganingizni his qilishadi. Bunday maqtovlar e'tibordan chetda qolmaydi.
   • Shuningdek, xodimlaringizni shaxsan maqtang. Agar vaqtingiz bo'lsa, ularga ayting. Tafsilotlarga o'ting. Shaxsiy suhbat, ammo qisqa bo'lsa ham, ruhiy holatga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, bu esa o'z-o'zini ko'proq rag'batlantirishga olib keladi.
2. Vaqti-vaqti bilan xodimlaringizga ularni qanchalik qadrlashingizni aytib bering. Shunchaki ayting. Ular bilan kofe iching va ular haqida nimani qadrlayotganingizni aytib bering: Ular qattiq ishlashadi; ular boshqa odamlarni rag'batlantirishda samarali; ularni murabbiylik qilish oson; ular intizomli yoki ko'proq mil yurishadi; ular har doim ko'nglingizni ko'taradi va hokazo. So'zlar bilan tejamkor bo'lmang - shunchaki ayting. Xodim bu ularning qanchalik qadrlanishini bilishini biladi, ko'proq ishlaydi, ko'proq qilgan ishlaridan zavq oladi va bu ruhiy quvnoqlikni boshqa xodimlarga etkazadi.

5-qismning 2-qismi: Maqsadlarni belgilash

1. Kichik va'da bering, ko'p narsani etkazib bering. Ushbu fikr hayotning turli sohalarida qo'llanilishi mumkin, ammo bu menejerlar uchun ajoyib mantrani anglatadi. Hech qachon amalga oshirilmaydigan haddan tashqari optimistik maqsadlarga ega bo'lgan odam bo'lishni xohlaysizmi yoki tegishli maqsadlarni qo'ygan va keyin ularni ortda qoldiradigan inson bo'lishni xohlaysizmi? Gap tasvir haqida bo'lsa-da, tasvir juda muhimdir.
   • Hech qachon yuqori maqsadni ko'zlamaydigan odam bo'lmang. Tegishli maqsadlarni qo'yish har doim yuqori maqsadlar qo'ymasdan, uni doimo xavfsiz o'ynashingiz kerak degani emas. Hech qachon o'z orzu-havaslari kamdek duch kelmaydigan menejer. Hatto konservativ poker o'yinchisi ham vaqti-vaqti bilan "hamma narsaga" borishni biladi.
2. Har bir xodim nimani kutayotganini bilishiga ishonch hosil qiling. Aniq maqsadlarga ega bo'lish sizning xodimlaringizni kuchli qiladi va ularni diqqatini ishga qaratadi. Siz nima kutayotganingizni, belgilangan muddat qachon bo'lganligini va natijalar bilan nima qilishingizni aniq tushuntiring.
3. Maqsadga yo'naltirilgan mulohazalarni taqdim eting. Xodimlaringizga o'zlarining ishlariga e'tibor qaratadigan tezkor fikr-mulohazalar bildirishingiz yaxshilanishga olib keladi. Kichik jamoalarda yoki yakka tartibda yig'ilish va sharhlaringizni batafsil muhokama qiling.
   • Fikr-mulohaza jadvalini tuzing. Uni muntazam ravishda bering, shunda xodimlaringiz qachon kutishlarini bilishlari va o'zlarining ish jarayonida unga joy ajratishlari mumkin.
4. Eng yuqori standartlarga rioya qiling. Doimiy ravishda qichqiradigan yoki xatolar haqida shikoyat qiladigan, ammo o'z xatolarini rad qiladigan menejer turini hammamiz bilamiz. Bunday menejer bo'lmang. Xodimlaringizdan ko'ra o'zingizga qiyinroq bo'lishingiz yaxshiroqdir. Bu sizning xodimlaringiz orqali o'tishi mumkin: ular siz o'zingiz uchun qo'ygan maqsad va standartlarning turlarini ko'rishadi va sizga qarash uchun sizga taqlid qilishni xohlashadi.

5-qismning 3-qismi: Mas'uliyatni topshirish

1. Delegat. Siz menejersiz, chunki siz o'zingizning ishingizni yaxshi bilasiz, ammo bu hamma narsani o'zingiz qilishingiz kerakligini anglatmaydi. Sizning menejer vazifangiz boshqa odamlarga qanday qilib yaxshi ish qilishni o'rgatishdir.
   • Kichik boshlang. Odamlarga, agar noto'g'ri bajarilgan bo'lsa, tiklanishi mumkin bo'lgan vazifalarni bering. Fursatdan foydalanib, xodimlaringizni o'qitish va takomillashtirish. Keyin ularning kuchli va zaif tomonlarini bilib olsangiz, asta-sekin ularga ko'proq mas'uliyatli vazifalar bering.
   • Muammolarni oldindan bilishni o'rganing, shunda siz ularni boshlashdan oldin ularni to'g'ri boshqarishingiz mumkin.
2. Xodimlaringizni eng yuqori darajaga ko'taradigan vazifalarni belgilang. Sizning xodimlaringiz ko'proq mas'uliyatni o'z zimmalariga olishga va o'zlarining qobiliyatiga ega ekanliklarini namoyish eta boshlaganlarida, siz ularga mahoratini kengaytiradigan va o'z ishlariga ko'proq egalik qilishga yordam beradigan vazifalar berasiz. Siz nafaqat o'zingizning ishchilaringiz qancha ishlay olishini bilibgina qolmay, ularni kompaniya uchun yanada qadrli qilasiz.
3. Xodimlaringizning xatolari uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling. Sizning bo'ysunuvchilaringizdan biri xatoga yo'l qo'yganida, ularni ustiga silamang; hattoki texnik jihatdan siz bo'lmasangiz ham, o'zingizni xatoga yo'l qo'ygandek tuting. Shu tarzda siz o'zingizning xodimlaringiz xato qilishdan qo'rqmaydigan madaniyatni yaratasiz. Bu juda muhim tushuncha:
   • Shu bilan siz o'zingizning ishchilaringizga yangilik yaratishga, oxir-oqibat o'rganishga yoki o'sishga imkon berasiz. Xatolaridan saboq olgan xodimlar yaxshi xodimlarga aylanishadi; umuman xato qilmaydiganlar, hech qachon sho'ng'imasdan juda aniq o'ynashadi.
4. Xodimlaringizning muvaffaqiyatlari uchun kredit olmang. O'z yutuqlari uchun ularga kredit bering. Bu ularni muvaffaqiyatga intilishga undaydi. Muvaffaqiyatli menejer dirijyorga o'xshaydi. U musiqani har bir element iloji boricha yaxshi eshitilishi va butun guruh bilan jaranglab turishi uchun uyushtiradi. Yaxshi dirijyor yaxshi o'rnak ko'rsatib, orqa fonda turadi.
   • Agar siz birovning g'oyasini "o'g'irlaydigan" va uni o'zi kabi ko'rsatadigan menejer bo'lsangiz, nima bo'ladi? Siz o'zingizning imidjingiz haqida qayg'urishingiz va shunchalik beparvoligingiz haqida signal yuborasizki, siz o'zingiz taraqqiyotga erishish uchun boshqa birovni qurbon qilyapsiz. Bu yaxshi tasvirga ega emas va bu sizning ostingizdagi odamlarni ko'proq ishlashga unday olmaydi.
   • Siz o'ylashingiz mumkin - boshqalarning xatosi uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling va sizning xodimlaringiz qilgan ishingiz uchun kredit olmang; Menchi? Agar siz yaxshi ish qilsangiz va samarali menejer bo'lsangiz, o'zingizga kredit berishingiz shart emas. Sizning qilgan ishingizni odamlar ko'rishadi. Eng muhimi, ular sizning xodimlaringizni rag'batlantirayotganingizdan, kamtar bo'lishni bilishingizdan va orqada qolishingizdan taassurot qoldiradi. Agar siz qattiq mehnat qilsangiz, mukofotingiz o'z-o'zidan keladi.
5. O'zingizning xatolaringizni tan oling. Ishlar kutganingizdek bo'lmaganda, boshqacha yo'l tutishingiz mumkin bo'lgan narsalarni ko'ring va xodimlaringizga ushbu tushunchani etkazing. Bu ularga sizning ham xato qilayotganingizni va o'z xatolaringizni qanday hal etishingizni ko'rsatib beradi.
   • Agar ilgari noto'g'ri qilganingizdan keyin biron bir narsani to'g'ri qilsangiz, tomosha qilayotganlarga ruxsat bering. Masalan, "Men ushbu tugmani bosishim kerakligini bilganimning sababi shundaki, bu men bilan yangi boshlaganimda sodir bo'lgan va men ko'k tugmachani bosib xatoga yo'l qo'ygan edim. Shuning uchun tizim to'xtab qoling, bu muammo hal qilinishiga olib keladi" Va men bu muammo tobora kuchayib borayotganini alamli tarzda bilib oldim! "

5-qismning 4-qismi: samarali muloqot qiling

1. Eshikni ochiq tuting. Odamlarga har doim biron bir savol yoki tashvishi bo'lsa, tinglashga tayyor va tayyor ekanliklarini eslatib turing. Muloqotning ochiq kanalini saqlab qolish sizni tezda muammolardan xabardor qiladi, shunda ularni iloji boricha tezroq hal qilishingiz mumkin.
   • Xodim o'zingizga savol yoki muammo bilan kelganida, sizni bexosdan bezovta qilgandek his qiladigan rahbarlardan bo'lmang. Buni boshqarish uchun yangi inqiroz deb bilishdan ko'ra, uni o'zingizning xodimingizga ushbu tashkilot ishlash uchun ajoyib joy bo'lishini qanchalik xohlayotganingizni ko'rsatish imkoniyati sifatida ko'ring.
   • Xodimlaringizning muammolarini kamaytirmang yoki rad qilmang va har doim ularning savollariga to'liq javob berganingizga ishonch hosil qiling.
2. Xodimlaringizga qiziqish bildiring. Xodimlaringiz bilan har qanday muomala qat'iy ishbilarmonlik xususiyatiga ega ekanligiga ishonch hosil qilmang. Ularning farovonligi haqida so'rang, ular bilan o'zingiz haqida suhbatlashing va shaxsiy munosabatlarni o'rnating.
   • Xodimlaringizning idoradan tashqaridagi hayoti to'g'risida bilish sizni o'sha odam biroz ko'proq g'amxo'rlikka muhtoj bo'lgan vaqtni ko'rsatishi mumkin, masalan, to'satdan dafn qilish uchun vaqt ajratishi kerak. Agar siz xodimlaringizning shaxsiy hayotidagi muammolarga javob beradigan bo'lsangiz, ular sizni sadoqat bilan xursand qilishadi.
   • O'zingizning chegaralaringizni biling. Uzoqqa bormang va o'zingizning ishchilaringizga din, siyosat yoki munosabatlar kabi shaxsiy savollaringizni bermang. Siz juda chuqur qazilmay mehribon bo'lishingiz mumkin.
3. Ijobiy va salbiy fikrlarni aralashtirmang. Siz o'zingizning ishchilaringiz bilan ishlash bo'yicha intervyuda fikr-mulohazalaringizni berdingiz. Siz xodim bilan ishlash qanchalik yoqimli ekanligini qayd etishni boshlaysiz va ular yaxshi bo'lgan yana bir yoki ikkita narsani eslatib o'ting. Keyin ularning kamchiliklari haqida batafsil ma'lumot berasiz - "savdolar bu chorakda yomonroq bo'lgan", "savdolar pasaygan" va hokazo. Sizningcha, xodimga nimani ijobiy yoki salbiy ta'sir qiladi?
   • Ijobiy va salbiy mulohazalarni birlashtirsangiz, ikkalasi ham etishmaydi. Ijobiyga salbiy tomon soya soladi, salbiy esa butunlay uchramaydi. Albatta, siz bu haqda gaplashmoqchi bo'lgan vaziyatlar bo'lishi mumkin, ammo umuman olganda, bu aloqani kam samaralidir.
   • Ijobiy va salbiy mulohazalarni to'plashda ijobiy ko'proq ajralib turadi va salbiy favqulodda bo'ladi.
4. Tinglang. Xodimlaringiz va hamkasblaringizning so'zlarini tinglang. Siz har doim ham boshqalarni e'tibor markaziga surib, uchrashuvlarning harakatlantiruvchi kuchi bo'lishingiz shart emas. Har doim samimiy tinglashga harakat qiling, lekin ayniqsa quyidagi holatlarda:
   • Xodimlar faol fikr almashganda. O'zingizning ovozingizni eshitish uchun ularni to'xtatmang. Shunday qilib, fikrni o'rtoqlashish kurtakka singdirilishi mumkin.
   • Qachonki his-tuyg'ular ko'tarilsa. Odamlar o'zlarining his-tuyg'ularini xavfsiz, boshqariladigan muhitda ifoda etishlariga imkon bering. Tushkunlikka tushgan his-tuyg'ular nafratga olib kelishi mumkin, bu sizning ish munosabatlaringizga zarar etkazadi. Bundan tashqari, etarlicha muomala qilinmagan his-tuyg'ular sizning ish muhitingizning ustuni bo'lishi kerak bo'lgan oqilona munozaraga xalaqit berishi mumkin.
   • Jamoalar munosabatlarni o'rnatganda yoki muhokama qilganda. O'zingizning ishchilaringiz o'zaro munosabatlarni o'rnatganda va ijodkorlikda quloq soling.
5. Eshitganlaringizga aniqlik kiritib oling. Yaxshi menejer nafaqat o'zini tushuntirishga, balki atrofdagilarning gaplarini tushunishga ham intiladi. Buni suhbatdoshingizning so'zlarini takrorlash orqali qilishingiz mumkin. Agar boshqa odam nima deyayotganiga ishonchingiz komil bo'lmasa, ushbu texnikadan foydalaning.
   • Hamkasbingizdan "Kechirasiz, siz aytgan gapingizni takrorlay olasizmi? Tushundimmi yoki yo'qmi, bilmayman" deb so'rashning o'rniga, shunday dedi: "Demak, biz yanada mazmunli bonuslarni taklif qilish orqali samaradorlikni oshiramiz. Bu aniq ma'noda qanday ko'rinishi kerak? "
6. Savol bering. Aqlli savollar shuni ko'rsatadiki, suhbatni kuzatib borish va kerak bo'lganda uni aniqlashtirish mumkin. "Ahmoq" bo'lib ko'rinishdan qo'rqib savollar berishdan qo'rqmang. Samarali menejerlar muhim narsani tushunishni yaxshi ko'radilar; bu nuqtaga qanday etib borishlari muhim emas. Shuni ham bilingki, boshqalarda ular so'ramagan savollar bo'lishi mumkin. Ularga ushbu savolni berish sizga vositachi sifatida yordam berishga va jamoangizning faolligini oshirishga yordam beradi. Haqiqiy menejerni shu orqali tanib olishingiz mumkin.

5-qismning 5-qismi: Tenglikni qamrab olish

1. Barchaga teng munosabatda bo'ling. Ko'pchiligimiz buni xohlagancha qilmaymiz. Biz ko'pincha ongsiz ravishda favoritizm bilan shug'ullanamiz. Ushbu tendentsiya tashkilotga eng katta hissa qo'shganlarni emas, balki bizni eslatib turadigan va bizni yoqtiradigan odamlarni ijobiy tan olishdir. Uzoq muddatda tashkilotning maqsadlariga erishish uchun aynan shu guruhdagi odamlar ko'proq harakat qilishadi, shuning uchun o'zingizning xatti-harakatingizga diqqat bilan e'tibor bering va ularni beixtiyor chegirmasligingizga ishonch hosil qiling, hatto ular sizga ijobiy fikr bildirganingiz haqidagi taassurot ularga ta'sir qilmaydi. Ba'zi odamlar ijobiy fikrlardan qochishni afzal ko'rishadi, lekin ular buni qadrlashadi.
2. Xodimlaringizga yaxshi munosabatda bo'ling. Agar siz o'zingizning ishchilaringizga yaxshi munosabatda bo'lsangiz va ular o'z ishlaridan mamnun bo'lsa, ular ushbu yaxshilikni mijozlarga etkazishadi va sizning kompaniyangizning obro'sini sezilarli darajada oshiradi. Yoki ular buning uchun xuddi shunday qilishadi ularning xodimlar, shu bilan ijobiy korporativ madaniyatni saqlab qolish.

Maslahatlar

• Jamoangizga yaxshi munosabatda bo'ling. Ularsiz muvaffaqiyatga erisha olmaysiz.
• Xodimlarning ortiqcha ishlariga yo'l qo'ymang. Ularning vaqtini va shaxsiy majburiyatlarini hurmat qiling va ular menejeri va tashkiloti uchun ajoyib natijalarga erishish orqali pul to'laydilar.
• Bitta odamning xatosi uchun butun bo'limni ayblamang. Deylik, Janin ko'pincha ishdan kechikadi. Barchaga o'z vaqtida kelishlari kerakligi to'g'risida ogohlantiruvchi elektron pochta xabarini yuborish o'rniga, Janin bilan shaxsiy suhbatni boshlang.
• Muvaffaqiyatni o'zingizning jamoangiz bilan nishonlang, xoh ularni orqasidan urib, xoh tushlik qilsangiz, xoh tushdan keyin dam oling.
• Agar ishdan bo'shatish juda zarur bo'lsa, xodimga avtomatik ravishda yomon ma'lumotnoma bermang. Ehtimol, bu ish unga yoki unga mos kelmagandir. Xodimning kuchli va qobiliyatlarini ta'kidlang.
• Ishdan bo'shatish sifatida keskin qadam qo'yishdan oldin, xodimni boshqa bo'limga o'tkazishni o'ylab ko'ring. U yoki u boshqa muhitda rivojlanishi mumkin.
• Xodimlar o'rtasidagi ziddiyatga darhol aralashing. Muammoni e'tiborsiz qoldirmang yoki ularni o'zlari hal qilishlari kerakligini tavsiya qilmang. Bunday holatda bo'lgan xodim ko'pincha tuzoqqa tushib qolgan va o'zini kuchsiz his qiladi, ayniqsa, boshqa xodim yuqori lavozimga joylashtirilgan yoki kompaniyada uzoqroq bo'lgan bo'lsa. Har bir xodim bilan alohida, so'ngra ular bilan birgalikda gaplashing. Agar kerak bo'lsa, vositachini chaqiring. Umumiy shikoyatlarga emas, balki aniq muammolarga murojaat qiling. "Men Bobni ortda qolganida unga yordam berishni yomon ko'raman, chunki u hech qachon men uchun bunday qilmaydi" - bu o'ziga xos muammo. "Bobning harakati menga yoqmaydi" - bu oddiy shikoyat.
• Hech qachon jamoat joyidagi xodimga, u qanchalik munosib bo'lishidan qat'iy nazar, tanbeh bermang.
• Yaxshi menejer bo'lish barchani xursand qilishni anglatmaydi. Agar xodim juda uzoqlashib ketsa yoki kutilgan natijalarga erisholmasa, vaziyatni bartaraf etish uchun mulohaza bildiring yoki xabar bering. Agar bu muvaffaqiyatsiz bo'lsa, ularni ishdan bo'shatish haqida o'ylang.
• Muzsiz bolalar bilan ishlaydigan xodimlar uchun muammo bo'lishi mumkin. Bolalar bog'chasi yoki maktab yopilishi mumkin. Bunday holatda xodimlar bolalarini ishlashga olib borishini tasavvur qilishingiz mumkin. Xodimlar bo'limiga murojaat qiling, chunki xavfsizlik yoki sug'urta bilan bog'liq muammolar bo'lishi mumkin. Xodimlarning vaqtini va shaxsiy hayotini hurmat qilish juda muhimdir.