Tarkib

• Qadamlar
• 3 -usul 1: ziddiyatning kattaligi
• 3 -usul 2: mojaro tarafi sifatida
• 3 -usul 3: vositachi sifatida

Konflikt - bu faqat fikrlar farqi emas. Aksincha, bu odamlar o'rtasida mavjud bo'lgan va ularning munosabatlariga ta'sir qiladigan chuqur ildiz otgan muammo. Agar siz boshqa odam bilan nizoni hal qilmoqchi bo'lsangiz yoki vositachi sifatida harakat qilmoqchi bo'lsangiz, unda echimlarni topish jarayoni juda o'xshash bo'ladi. Umumiy tilni topish va ochiq muloqot o'tkazish kerak. Tomonlar bir -birini diqqat bilan tinglab, raqibining nuqtai nazarini tushunishga harakat qilishlari kerak. Nihoyat, mojaroga aralashganlarning hammasini birdek qondiradigan murosani topishga harakat qiling.

Qadamlar

3 -usul 1: ziddiyatning kattaligi

1. 1 Muvozanatsiz reaktsiyalarga e'tibor bering. Qarama -qarshiliklar har doim ham mojaroga aylanmaydi, lekin agar biror kishi vaziyatdan ko'ra ko'proq xafa bo'lsa yoki g'azablansa, uning xulq -atvoriga diqqat bilan qarang. Bu ichki ziddiyat yoki stress manbasini ko'rsatishi mumkin. Boshqa tomondan, agar g'azab boshqa odamga qaratilgan bo'lsa, unda odamlar o'rtasida nizo kelib chiqishi mumkin, bu esa hal qilishni talab qiladi. Ehtiyot bo'ling, bunday mojaro nazoratdan chiqib ketmaydi va zo'ravonlikka aylanadi.
   • Masalan, do'stingizning bir martalik plastik idishni maydalashidan g'azablanish - bu mutlaqo nomutanosib reaktsiya. O'z munosabatlaringiz haqida o'ylab ko'ring va do'stingizning o'tmishda sizni qattiq ranjitgan harakatlarini tushuning.
2. 2 Qarama -qarshilikdan tashqari mavjud bo'lgan keskinlikni ko'rib chiqing. Agar siz biror kishi bilan ziddiyatga kirsangiz, siz doimo unga nisbatan g'azablanasiz, hatto hozir orangizda kelishmovchilik bo'lmasa ham. Agar odam shunchaki xonaga kirganida siz baxtsiz bo'lsangiz, nizoli vaziyatni hal qilishingiz kerak. Keraksiz muammolar va noqulayliklarga yo'l qo'ymaslik uchun nizoni yashirishga urinish tabiiydir. Oddiy raqobatni tan olish har doim ham oson emas, lekin bunday muammoni hal qilish umuman qiyin bo'lmasligi kerak.
3. 3 Boshqalar sizning so'zlaringiz va harakatlaringizni qanday qabul qilishini o'ylab ko'ring. Odamlar har doim boshqalarning so'zlari va harakatlarini odamga bo'lgan munosabati nuqtai nazaridan ko'rib chiqadilar. Agar siz boshqalarning fikrlari yoki ishlarini izchil kamaytirsangiz, orangizda ziddiyat kelib chiqishi mumkin. Yechim topishdan oldin, uning so'zlari va xatti -harakatlarini xolis ko'rib chiqish uchun odamga bo'lgan munosabatingizni tahlil qilib ko'ring.
   • Masalan, agar xodimlardan biri hisobot tuzsa va boshqa xodim hujjatni qayta ko'rib chiqish uchun yuborsa, vaziyatni yaxshilab ko'rib chiqing. Agar ular hisobotda muammoli joylarni muhokama qilishga urinmasalar, ularga nizoni hal qilishga yordam bering. Ularning munosabatlari bir -birining ishini idrok etishga ta'sir qiladi.

3 -usul 2: mojaro tarafi sifatida

1. 1 Tinchlik saqlang. Olovli fe'l -atvor har doim kelishmovchiliklarni bartaraf etishga xalaqit beradi.Oxir -oqibat, siz qasos emas, balki murosaga kelishingiz kerak. Xushmuomalalik bilan odamga ayting (yoki kerak bo'lganda yordamchidan foydalaning), ikkalangiz ham tinchlanishingiz kerak. Keyin nizoli vaziyatni muhokama qilish va hal qilish uchun vaqt va joyni kelishib oling.
   • O'zingizni xotirjam tutish uchun, maqsadingiz haq ekanligingizni isbotlash emas, balki muammoni hal qilish ekanligini eslatib qo'ying.
   • Shuningdek, siz odamdan muammoning echimini topishini so'rashingiz mumkin. Bu sizga bir oz kuchlanishni engillashtirib, biroz dam olishga imkon beradi.
   • Mojaroni chekkada turganingizda hal qilishga urinishning ma'nosi yo'q. Agar tomonlardan biri xafa bo'lsa, muammoni keraksiz asabsiz muhokama qilish uchun qisqa tanaffus qilishni taklif qiling.
2. 2 Sizni bezovta qiladigan jihatlar ro'yxatini tuzing. Biror kishi bilan uchrashishdan oldin, siz mojaroning mumkin bo'lgan sabablarini o'ylab, yozib olishingiz kerak. O'zingizni munosabatlaringiz va odamning shaxsiyatidan iloji boricha uzoqroq turishga harakat qiling. Muammoning ildizini topish va o'zgartirish kerak bo'lgan jihatlarni aniqlash kerak.
3. 3 Odam gapirsin. Hech kim sizga o'z fikringizni bildirishni taqiqlamaydi, lekin suhbatdoshga o'z nuqtai nazarini aytishga xalaqit bermaydi. Olovga yoqilg'i qo'shmaslik uchun, agar siz uning so'zlariga qo'shilmasangiz ham, gapni to'xtatmang. "To'g'ri" echim topishdan ko'ra, orangizdagi farqlarning mohiyatini tushunish muhimroqdir. Sizning vazifangiz - bir -birining nuqtai nazarini tushunishga va qabul qilishga harakat qilish.
4. 4 Savollar bering. Agar suhbatdoshning xulosalarini tushunmasangiz, savollar bering. Suhbatni to'xtatmaslik uchun pauza kuting. Munozara tortishuvga aylanib ketmasligi uchun qattiq savollar va istehzodan qoching. Agar biror kishining javoblari yoki bahslari sizga kulgili tuyulsa, esda tutingki, har kim o'z fikriga haqli.
   • Shunday qilib, siz aniqlik kiritishingiz mumkin: "Men sizning qo'ng'iroqlaringizga javob bermasligimni birinchi marta qachon payqadingiz?" Shunday qilib, siz shunchaki nizoning vaqtini aniqlashga harakat qilyapsiz.
   • Dushmancha savolga misol: "Nega men bilan bog'lanish uchun millionlab boshqa usullardan hech birini ishlatmadingiz?" Bunday savol suhbatdoshni noto'g'ri ish qilayotgan ahmoq odam sifatida ko'rsatishga xizmat qiladi. Shundan so'ng, u faqat xafa bo'ladi va o'zini himoya qila boshlaydi, bu sizga muammoni hal qilishga yordam bermaydi.
5. 5 Ijodiy fikrlashga harakat qiling. Muammoning iloji boricha ko'proq echimini topishga harakat qiling. Ikkala tomon ham uchrashuvdan oldin vaziyat haqida o'ylashlari kerak, shunda ular kuchlarini birlashtirib, munozarani boshlashlari mumkin. Mojaroni samarali hal qilish uchun, agar munozara kuchaymasa, munozarani turli yo'nalishlarda rivojlantirishga ruxsat bering.
   • Siz o'z tanlovingizdan voz kechishingiz kerak bo'lishi mumkin. Masalan, mojaro sizning velosipedingizni so'ramasdan olib ketgan va deyarli baxtsiz hodisaga uchragan do'stingiz sabab bo'lishi mumkin. Agar do'stingiz xafa bo'lishingizning sabablarini tushunmasa, tushunmovchilik g'azabga aylanishi mumkin. Mumkin bo'lgan yechim: Agar sizdan ruxsat so'rasa va xavfsiz haydash qoidalariga amal qilsa, do'stingizga velosipeddan foydalanishga ruxsat bering.
6. 6 Tanaffus qiling. Agar sizlardan kimdir qaynay boshlasa, munozaradan tanaffus qiling. Haqoratli hech narsa demaslik uchun o'zingizni bir joyga jamlang. Sizga taklif qilingan yechim yoki harakatlar rejasi haqida o'ylash uchun biroz vaqt kerak bo'lishi mumkin.
7. 7 Salbiy iboralardan qoching. Ijobiy narsalarga e'tibor qarating va "qila olmayman", "bo'lmaydi" yoki "yo'q" demaslikka harakat qiling. Rad etish faqat vaziyatni yomonlashtiradi. Ular sizni yechim topishdan ko'ra, mojaroga qaratadi. Oxir -oqibat, yagona narsa shundaki, odam sizning muammoni hal qilish istagingizni qabul qiladi.
   • Masalan, "Velosipedingizni so'ramasdan olib ketishingiz menga yoqmaydi" demang. Bu mojaroning muhim jihati bo'lishi mumkin, lekin u sizni echimlarni qidirishda sizni o'tmishga qaytaradi.
   • "Velosipedimni yana olib ketish kerak bo'lsa, biz qoidalarni belgilashimiz kerak", deyish yaxshiroq. Bu sizga muammoni takrorlashdan ko'ra oqilona echimni taklif qiladi.
8. 8 Ikkala tomon uchun ham mos keladigan echimni qidiring. Ba'zi ziddiyatlarni bitta suhbatda hal qilib bo'lmaydi. Ikkala tomon uchun ham qulay bo'lgan harakatlarni tanlang va birozdan keyin savolga qaytishga rozi bo'ling. Samarali echim uchun bir nechta muhokamalar talab qilinishi mumkin.
   • Masalan, siz boshqa birovning velosipedini so'ramasdan olib ketish qanchalik o'rinli ekanligi to'g'risida kelisha olmaysiz. Shu bilan birga, voqea barcha tomonlarga noqulaylik tug'dirdi, degan fikrga qo'shilishimiz mumkin.
9. 9 Kompromis toping. Ko'p mojarolarda hech kim mutlaqo to'g'ri yoki noto'g'ri emas, shuning uchun har ikki tomonni qoniqtiradigan murosaga intiling. To'g'ri echimni topish uchun har doim etuk va saxiy bo'lishga harakat qiling. Kim haqroq bo'lsa, raqobat qilmang.
   • Murosaga misol: xonadoshingiz bilan kir yuvish mashinasini ish kunlari va dam olish kunlari kechqurun ishlatishiga rozi bo'ling, siz esa kir yuvish mashinasini dam olish kunlari va kechqurun ish kunlarida ishlatasiz. Bu kelajakda nizolarning oldini olishga yordam beradi, chunki siz har xil vaqtda yuvasiz.

3 -usul 3: vositachi sifatida

1. 1 Vositachi roli sizga qanday mos kelishini o'ylab ko'ring. Siz o'zingizni buyuk maslahatchi va g'amxo'r do'st deb hisoblashingiz mumkin. Biroq, siz har doim ham nizoni hal qilishda eng yaxshi vositachi bo'la olmaysiz. Ikkala tomon bilan yaqin, ammo xolis munosabatda ekanligingizga ishonch hosil qiling.
   • Oila a'zolari aka -uka va opa -singillar o'rtasidagi janjalda eng yaxshi vositachiga aylanadi. Bu rolga ota -onalar, katta aka -uka yoki mahalladoshlar mos keladi.
   • Ishdagi kelishmovchiliklar yanada nozikroq, chunki nizolarni hal qilishning qonunlari va qoidalari mavjud. Odatda, vositachi rolini kadrlar bo'limi boshliqlari va xodimlari bajaradi. Har doim nizolar bo'yicha kompaniya qoidalari va siyosatini tekshiring.
2. 2 Hamma tomonlarni birlashtiring. Farqlarni engishga yordam berishni xohlayotganingizni ayting. Hamma uchun mos bo'lgan vaqtni topish juda muhimdir. Odamlar shu niyat bilan bitta xonaga yig'ilmaguncha o'z his -tuyg'ularini ochiq muhokama qila olmaydi. Ularning takliflarini tinglang yoki vaqtni o'zingiz taklif qiling.
   • Ishda ziddiyat bo'lsa, bu qiyin emas. Xo'jayin, mojaro ishga ta'sir qiladi deb aytishi mumkin, shuning uchun xodimlar vaziyatni muhokama qilishlari kerak.
   • Bir xonada janjallashayotgan ikki do'stni yig'ish qiyinroq bo'lishi mumkin. Eng to'g'ri yo'l - bu ularga muammoni hal qilishda yordam berishni xohlayotganingizni aytish. Agar bu nozik muammo bo'lsa, unda siz uchrashishni taklif qilishingiz mumkin va boshqa tomon uchrashuvda bo'ladi deb aytmasligingiz mumkin. Bu xavfli qadam ekanligini tushunish kerak.
   MUHASISS MASLAHATI

   

   Gen Linetskiy, MS

   
   
   Startup asoschisi va bosh muhandisi Gen Linetskiy - San -Frantsisko ko'rfazi hududida joylashgan startap asoschisi va dasturiy injener. Texnologiya sohasida 30 yildan ortiq ishlagan. Hozirda u korxonalar uchun aqlli to'lov terminallarini ishlab chiqaruvchi "Poynt" texnologik kompaniyasining bosh muhandisi.

   Gen Linetskiy, MS
   Boshlang'ich asoschisi va bosh muhandisi

   Ijobiy tomonlarini qidiring... Gen Liniecki, startap asoschisi va dasturiy ta'minot muhandisi, ba'zi ziddiyatlarga yaxshi nuqtai nazardan qaraydi. U shunday deydi: "Bir xil vazifani bajarishga taqqoslanadigan ko'nikmaga ega bo'lgan ikki kishini tayinlash ko'pincha foydalidir, chunki bu bir -birini boshqaradi. Shuning uchun bunday raqobat (do'stona, umid qilamanki) ish ustida ishlashdan ko'ra qiziqroq echimga olib keladi. faqat loyiha. "...

   
   
3. 3 Tashabbusni o'z zimmangizga oling. Muammoning tabiiy echimiga xalaqit bermaslik uchun butun suhbatni nazorat qilishning hojati yo'q, lekin suhbatni boshlash uchun bir necha so'z aytishga harakat qiling. Oxir -oqibat, tomonlar tushunishlari kerakki, ularning mojarosi tashqi kuzatuvchiga aniq va shuning uchun zararli bo'lishi mumkin. Bunday noaniq fakt tomonlarga muammoning haqiqatini tushuntirishi mumkin.
   • Masalan, bolalar bo'lsa, qo'shimcha tushuntirish talab qilinishi mumkin. Ayting -chi, nima uchun ularning har biri uchun mojaro yomon.Ularga birgalikda qanchalik qiziqarli bo'lishlarini eslatib qo'ying.
   • Agar siz ikkita katta yoshli do'stingizga nizoni hal qilishga yordam bersangiz, kirish qisqa va norasmiy bo'lishi mumkin. Ayting -chi, ularning mojarosi boshqalar uchun noqulay, shuning uchun ular gaplashishi kerak.
   • Ishda siz qoidalar va qoidalarga muvofiq ko'rib chiqishingiz kerak bo'lgan tezislar ro'yxatini tayyorlashingiz kerak. Aytish mumkinki, mojaro mahsuldorlikka ta'sir qiladi. Bunday vaziyatda sizning harakatlaringiz odatda korxona qoidalarida tasvirlangan.
4. 4 Tomonlar gaplashsin. Eng muhimi, tomonlar o'z shikoyatlarini bildirish imkoniyatiga ega. Odamlar haddan tashqari dushmanlik yoki yovuzlik qilmasa, gapni to'xtatmaslikka harakat qiling. To'plangan kuchlanishni tashlamoqchi bo'lganingizda, hissiyotlarsiz umuman qilolmaysiz.
5. 5 Ikkala tomonni ham tinglang. Xolis bo'lishni unutmang. Agar siz ma'lum bir vaziyatda kim haqligini taxmin qilsangiz ham, boshqa tomonni chetga surib, gapirishga ruxsat bermasligingiz kerak. Siz shunchaki murosaga erisha olmaysiz.
6. 6 Suhbatga aralashmang. Uchrashuvning maqsadini aytib bering va vaziyatda xolis kuzatuvchi sifatida harakat qiling. Tuyg'ular ko'tarilganda yoki suhbatdoshlar jim bo'lib qolganda aralashing, lekin esda tutingki, mojaroning bevosita ishtirokchilari gapirishlari kerak.
7. 7 Agar kerak bo'lsa, yon tomonni oling. Ba'zida bir tomon noto'g'ri ekanligi aniq bo'ladi. Agar siz kimdir haqligini tan olmasangiz, odamni osongina o'zingizdan uzoqlashtira olasiz. Bu har ikki tomon ham mojaroning saqlanishi uchun javobgarlikdan voz kechishini anglatmaydi. Biroq, ba'zi hollarda, partiyalardan biri noto'g'ri ekanligini ochiq tan olish kerak.
   • Misol uchun, do'stingiz boshqa birovning velosipedini so'ramasdan olganida xato qilganini tan olishingiz mumkin.
8. 8 Ba'zi murosalarni taklif qiling. Odamlar gaplashsin va har ikki tomonni tinglasin, keyin muammoning echimini taklif qilsin. Sizning variantlaringiz ularga tashabbus ko'rsatishga va eng yaxshi echimni tanlashga imkon beradi. Sizning fikringiz mantiqqa asoslangan bo'lishi kerak, shaxsiy fikr emas.
   • Masalan, velosipedda bu variantlarni taklif qiling.
     • Siz kelajakda muammolarga duch kelmaslik uchun do'stingizga velosipedingizni olishga ruxsat bermaysiz.
     • Do'stingiz velosipeddan foydalanishni davom ettirishi mumkin, lekin ma'lum sharoitlarda.
   • Agar siz yechim topa olmasangiz, buni tan oling. Agar savolga oddiy javob bo'lmasa, siz yechim topishingiz shart emas. Misol uchun, agar qizning sherigi boshqasiga ketgan bo'lsa, unda bu muammoning oddiy echimi yo'q. Biroq, ochiq gapira olish har ikki tomon uchun ham foydali bo'lishi mumkin.
9. 9 Odamlarni tuzatishga undash. Ularga nizoni ijobiy hal qilishga yordam bering. Tomonlar bir -birlariga yovuzlik tutmayotganliklarini aytishlari kerak. Bunda odamlarning his -tuyg'ulariga e'tibor bering. Hali tayyor bo'lmaganda ularni qo'l silkitishga yoki quchoqlashga majburlamang. Bu sizga faqat mojaroni eslatadi.
   • Odamlardan kechirim so'rashni so'ramang. Sizning yarashish taklifingiz tabiiy kechirim so'rashga olib kelishi kerak. "Kechirasiz" so'zlari ko'pincha tortishuvlarga sabab bo'ladi va tomonlar ularni tayyor bo'lganda talaffuz qilishadi.