Tarkib

• Qadamlar
• Maslahatlar
• Ogohlantirishlar

Qadamlar

1. 1 Avval mijozlaringizni tinglashni o'rganing. Ularni tinglang va ularga qanday yordam berishingizni so'rang. Bu muammolarning oldini olishda muhim qadam bo'lib, shikoyatlar kelib chiqsa, ularni hal qilishning yagona yo'li hisoblanadi.
2. 2 Shikoyatlarni yaxshilash uchun imkoniyat deb hisoblang. Ularni tez va samarali hal qiling.
3. 3 Katta xizmat tan olinadigan va mukofotlanadigan va yomon xizmat tuzatiladigan muhit yarating.
4. 4 Yaxshi xizmat ko'rsatish elementlarini muhokama qilish uchun har hafta xodimlar uchrashuvlarini o'tkazing.
5. 5 Sizning xodimlaringiz sizning muvaffaqiyatingizning muhim qismi ekanligini his qilishlariga ishonch hosil qiling.
6. 6 Misol ko'rsatish. Sizning kompaniyangizning har bir darajasida hammaga hurmat ko'rsatish.
7. 7 Ish joyingizni yaxshilash uchun doimo ishlang. Bu qimmat bo'lishi shart emas. Misol uchun, agar sizda kichik guruh bo'lsa, hech qanday sababsiz tushlik uchun hammaga pizza buyurtma qiling, ularga shirinliklar bering, yangi qahva qaynatgichga buyurtma bering yoki shunchaki yaxshi qahva turini sotib oling. Kichik narsalar ko'p narsani anglatadi. Baxtli xodimlar = baxtli mijozlar.
8. 8 Sizning xodimlaringiz katta tabassum va yaxshi kayfiyat bilan ishga kelishlariga ishonch hosil qiling. Yaxshi yashashlari uchun raqobatbardosh maosh to'lang. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasi past maosh va yomon ish sharoitlari bilan mashhur. Xodimlaringizga ular siz uchun muhimligini ko'rsating va ularga munosib haq to'lang.

Maslahatlar

• Xodimlar sizning biznesingizda muhim rol o'ynaydi. Xodimlardan eng yaxshi fikrlarni olish uchun ofisingizda ochiq eshiklar siyosatini saqlang.
• Sizning xodimlaringiz sizning umidlaringizdan xabardor ekanligiga ishonch hosil qiling.

Ogohlantirishlar

• Xodimlarni himoya qiling. Faqat tanbeh beradigan narsani qidirayotgan rahbardan ko'ra yomonroq narsa yo'q. Baxtli xodimlar baxtli mijozlar kabi muhim.
• Xodimlarga mijoz bilan muomala qilishda ma'lum chegaralarga rioya qilishlari kerakligini va mijozning ularni buzishiga yo'l qo'ymasligini ko'rsating. Xizmat sifati muhim, lekin mijoz sizning xodimlaringizni xafa qilmasligi ham muhimdir.
• Shuni yodda tutingki, agar sizga ko'p shikoyat tushsa, muammoni hal qilish kerak.