Tarkib

• Qadamlar
• Maslahat
• Ogohlantirish

Elektron pochta, onlayn chat, veb va ijtimoiy tarmoqlar tobora ommalashib bormoqda, ammo telefon ishda almashtirib bo'lmaydigan aloqa opsiyasi bo'lib qolmoqda. Siz hech kim bilan telefonda gaplashib, uni professional emas deb o'ylaganmisiz? Quyidagi maqolani ko'rib chiqib, boshqalar siz haqingizda o'ylamasligiga ishonch hosil qiling. Ushbu wikiHow sizga qo'ng'iroqlarni qanday qilib professional tarzda boshqarishni o'rgatadi.

Qadamlar

3-qismning 1-qismi: Telefonga javob berish

1. 

   Qog'oz va qalamni yaqin joyda saqlang. Qo'ng'iroq qiluvchining ismini, qachon kelganini va nima uchun kelganligini yozib, qo'ng'iroqni kuzatib boring. Ideal holda siz qo'ng'iroq ma'lumotlarini daftarga yozib qo'yishingiz kerak. Bu muntazam ravishda qo'ng'iroqlarni bir joyga joylashtiradi, agar kerak bo'lsa, ma'lumotlarni to'g'ri qabul qiluvchiga etkazishingiz mumkin.

2. 

   
   
   Telefonni iloji boricha tezroq oling. Hech kim kutishni xohlamaydi. Qo'ng'iroqqa tezda javob berish, qo'ng'iroq qiluvchilarga (asosan mijozlarga) sizning kompaniyangiz samarali ekanligini ko'rsatadi. Bu sizning qo'ng'iroq qiluvchini hurmat qilishingizni ham ko'rsatadi.

3. 

   
   
   O'zingizni va kompaniyani tanishtiring. Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Nha Xinh ko'chmas mulk kompaniyasiga qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Mening ismim Ngan - binoning old partasi".Xuddi shu tarzda, satrning boshqa uchidan kimligini yoki qaysi tashkilot / shaxsdan so'rang, agar ular sizga ushbu ma'lumotlarni faol ravishda taqdim qilmasa, ayniqsa, kompaniya qat'iy qoidalarga ega bo'lsa. kiruvchi qo'ng'iroqlarni himoya qilish.

4. 

   
   
   To'g'ri savollar bering. Iloji boricha ko'proq ma'lumot oling. Bu sizga kiruvchi qo'ng'iroqlarni tanib olishga yordam beradi. Biroq, savol berayotganda, tergovga o'xshab shoshilishdan saqlanishingiz kerak, ayniqsa, to'plash uchun ma'lum ma'lumotlar mavjud bo'lsa. Siz donolik bilan so'rashingiz kerak, shuning uchun sekin va mo''tadil ohangda sekin harakat qiling.
   • Qo'ng'iroq qiluvchi: "Diye xonim bilan uchrashishga ijozat bering"
   • Do'st: "Ismingiz kim?"
   • Chaqiruvchi: "Xay"
   • Do'st: "Qaerdan qo'ng'iroq qildingiz?"
   • Chaqiruvchi: "Xanoy"
   • Do'st: "Xay qaysi kompaniyani namoyish etadi?"
   • Qo'ng'iroq qiluvchi: "Yo'q, bu shaxsiy narsa."
   • Do'st: "Diem bilan uchrashuvingiz bor va siz qo'ng'iroq qilasizmi?"
   • Qo'ng'iroq qiluvchi: "Bolam yo'q".
   • Do'stim: "Ha, Diemga xabar berishingizni kutaman."

5. 

   O'zingizni kompaniyadagi kimdir suhbatni tinglayapti deb o'ylang. Tashkilotlar ko'pincha qo'ng'iroqlarni yozib olish orqali kuzatadilar. Agar kompaniya ushbu yondashuvni qo'llamasa ham, sizning xo'jayiningiz qo'ng'iroqda deb taxmin qilish sizga eng professional ovozda gapirishga yordam beradi. Agar kompaniyada qo'ng'iroqlarni yozib olish bo'yicha qoidalar mavjud bo'lsa, siz yana tinglashingiz va kerak bo'lganda nutq uslubingizni yaxshilashingiz mumkin. reklama

3-qismning 2-qismi: Qo'ng'iroqlarni yo'naltirish

1. 

   Ruxsat so'rashingiz va qo'ng'iroq qiluvchining javobini kutib turishingiz kerak. Ko'pgina kompaniyalardagi katta muammo bu qo'ng'iroq qiluvchilarni uzoq kutishga imkon berishdir. Hech kimda kutish uchun sabr yoki vaqt yo'q. Odamlar haqiqatdan ikki baravar ko'proq kutmoqdalar deb o'ylashadi. Qaytib kelganingizdan keyin boshqa tomondan ko'ngilsiz ovozni eshitmaslik uchun telefonni iloji boricha tezroq almashtirishga harakat qiling!

2. 

   Qabul qiluvchining qo'ng'iroqqa javob berishni xohlashiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar qo'ng'iroq qilayotgan kishi aniq birov bilan uchrashishni istasa, siz boshqa tomonga qo'ng'iroq qilishiga ruxsat berishdan oldin "u kishiga xabar beraman" deb ayta olasiz. Keyin qabul qiluvchining bandligini va telefonni olishga tayyorligini tekshiring. Agar yo'q bo'lsa, unda siz batafsil xabar yozishingiz kerak.

3. 

   To'g'ri qo'ng'iroq qilish. Qo'ng'iroq qilayotgan erkak yoki ayol, yosh yoki qari bo'lsin, siz doimo to'g'ri gaplashishingiz kerak. Vetnamda boshqa odamni "aka / singil" deb chaqirish va "siz" deb chaqirish eng to'g'ri hisoblanadi. Agar chiziqning boshqa uchi erkak bo'lsa, uni "anh" deb atashingiz mumkin, keyin ma'lumotga ega bo'lganingizda ismingizni qo'shing. Xuddi shunday, ayolga qo'ng'iroq qiluvchi uchun siz uni "singil" deb nomlashingiz kerak. Maxsus holatda, agar mijoz faol ravishda "xolasi __" deb da'vo qilsa, siz darhol "bola" deb javob berib, javob berishingiz kerak. Shuningdek, "ha / ha" - bu sizning e'tiboringizga muhtoj bo'lgan xushyoqish so'zlar.

4. 

   Ovozga e'tibor bering. Ovoz ohangida chiziqning boshqa uchi sizning niyatlaringizni bilib olishi mumkin. Telefonda gaplashayotganda ovoz siz aytayotgan so'zlardan ko'ra ko'proq ma'noga ega. Telefon orqali professional tarzda gapirishning siri - tabassum qilishdir!
   • Ushbu fikr mijozlarga xizmat ko'rsatish markazining katta menejeriga kuchli ta'sir ko'rsatdi va u har bir operator stoliga kichik oynani qo'yib, unga eslatib qo'ydi: "Siz nima ko'rsangiz mijozlar nima eshitishadi! "

5. 

   Imkon qadar qo'ng'iroq qiluvchining ismini chaqiring. Bu yaqinlikni yaratadi va tinglayotganingizni ko'rsatadi. "Kechirasiz janob Xay, Diem xonim yig'ilishda, shuning uchun u telefonga javob bera olmaydi. Janob Xay xabar qoldirishi mumkin, men uchrashuv tugashi bilan Diemga xabar beraman."

6. 

   Boshqalarga qo'ng'iroq qilishdan oldin o'zingizni tanishtiring. Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Salom, singlim Diem, mana siz Ngansiz". Biroq, uzoq gapirmang, lekin to'g'ridan-to'g'ri fikrga o'ting va keraksiz tafsilotlarni e'tiborsiz qoldiring.

7. 

   Qo'ng'iroqni professional tarzda tugating. Samimiy ovoz bilan: “Qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Kuningiz xayrli o'tsin!" reklama

3-qismning 3-qismi: Qiyin qo'ng'iroqlarni boshqarish

1. 

   Faol tinglash qobiliyatlarini mashq qiling. Mijozlar ular noto'g'ri tushunadimi yoki siz qo'ng'iroq qiluvchining nima deyishini bilasizmi, ular bilan bahslashmang yoki ularni to'xtatmang. Hamma bezovta qiluvchi narsalarni aytsinlar. Tinglash munosabatlar o'rnatishda katta hissa qo'shadi va qon spikerlarining g'azabini to'xtatishiga yordam beradi.

2. 

   Ovozingizni pasaytiring va sekin gapiring. Agar sizning mijozingiz baland ovozda gapira boshlasa, xotirjam ohangda sekinlashtiring. Xulq-atvorga ega bo'lish (qo'zg'alish yoki haddan tashqari ta'sir qilishdan farqli o'laroq) birovni tinchlantirishda juda samarali. Qatorning boshqa uchi qanchalik g'azablangan yoki g'azablangan bo'lishidan qat'iy nazar, faqat yumshoq munosabatda bo'ling va ular asta-sekin tinchlanadilar.

3. 

   Hamdardlik asosida munosabatlarni o'rnatish. O'zingizni mijozning o'rniga qo'ying va ularning shikoyatlari yoki umidsizliklarini tinglayotganingizni ko'rsating. Buni bir tomondan bajaring va chiziqning boshqa uchi tinchlanadi. Bu "og'zaki nod" deb nomlanadi va qo'ng'iroq qiluvchining xushyoqishini his qilishiga yordam beradi.

4. 

   G'azablanmang yoki g'azablanmang. Agar mijoz haqorat qilsa yoki og'zaki haqorat qilsa, chuqur nafas oling va eshitmaganday gaplashishda davom eting. Shunga o'xshash tarzda javob berish nafaqat muammoni hal qilmaydi, balki keskinlikni kuchaytiradi. Buning o'rniga, mijozga bu erda yordam uchun kelganingizni va ularning muammolarini hal qilishda yordam beradigan odamni eslatib qo'yishingiz mumkin. Ko'pincha bu jumla vaziyatni tinchlantiradi.

5. 

   Uni shaxsan qabul qilishdan saqlaning. Muammoni kuzatib borishingiz kerak va mijoz uni kuzatib qo'ygan bo'lsa ham, uni qo'yib yubormang. E'tibor bering, mijoz sizni tanimaydi, ular faqat g'azabini faqat vakilga (ya'ni siz) olib chiqishadi. Suhbatni asta-sekin muammoga va muammo bilan shug'ullanishga qaror qilganingizga qaytaring, shu bilan birga shaxsiy sharhlarni e'tiborsiz qoldirishga harakat qiling.

6. 

   Siz odamlar bilan aloqa qilayotganingizni unutmang. Barchamiz yomon kunlarni boshdan kechirmoqdamiz. Ehtimol, qo'ng'iroq qiluvchisi shunchaki sherigi bilan janjallashgan, yo'l harakati politsiyasi tomonidan chipta olgan yoki omadsiz bo'lgan. Bu yoki u bo'lsin, biz unga duch keldik. Tinch va osoyishta bo'lib, ularga yaxshi munosabatda bo'lishga harakat qiling, shunda siz o'zingizni yanada ijobiy his qilasiz. reklama

Maslahat

• Telefonda gaplashayotganda saqich chaynamang, ovqatlanmang yoki ichmang.
• Gapdagi "ah", "mmm", "ehtimol" va "ortiqcha" so'zlarni aytishdan saqlaning.
• Ovozni o'chirish tugmachasini bosmang; uni faqat rahbaringiz yoki o'qituvchingiz qo'shimcha yordami kerak bo'lganda ishlatishingiz kerak.
• Telefonda qo'pol so'zlarni aytmang / qasam ichmang.

Ogohlantirish

• Izoh: hamma ham professional muloqot jarayonini tushunmaydi. Boshqa tomon bo'lmasa ham, siz hali ham muloyim bo'lishingiz kerak.
• Vaziyat bilan shug'ullanganingizdan so'ng, keyingi qo'ng'iroq butunlay boshqa odam ekanligini unutmang. Siz avval qo'ng'iroq qiluvchining haddan tashqari hissiyotlarini tashlab, hech narsa bo'lmaganday go'shakni ko'tarishingiz kerak.
• Mijozlarga xizmat ko'rsatish agentlari qiyin qo'ng'iroqni amalga oshirgandan so'ng 5-10 daqiqali tanaffusga muhtoj.