Tarkib

• Qadamlar
• Maslahatlar
• Ogohlantirishlar
• Sizga nima kerak

Telefon aloqasi ish hayotida asosiy o'rinlardan birini egallaydi. Ish dunyosida benuqson telefon muomalasi shart. O'zingizning telefon uslubingizni muntazam ravishda baholab turish va abraziv qilish - bu kasbingizni yaxshilashning kalitidir. Ushbu maqolada telefon orqali suhbatni yaxshilash bo'yicha maslahatlar berilgan.

Qadamlar

1. 1 Tushunish. Buni o'ylab ko'ring: O'zingizga qo'ng'iroq qilganingizda, odatda nima sizni boshqalarning xulq -atvori bezovta qiladi? Ehtimol, malakaning etishmasligi? Yoki sizga bu odamlarning muloqot uslubi yoqmaydi, masalan, nutqda jargon ishlatish yoki mmm kabi noo'rin tovushlar, bu odatda simning narigi tomonidagi odamlar siz bilan muloqot qilishga unchalik qiziqmaydi.
   • Sizga yoqmagan barcha fikrlarni yozing.
   • Xabarlar kontekstida o'zingizni baholang; boshqalarga ta'lim berishdan oldin, siz odob -axloqni bilishingiz kerak. Agar sizda biror narsa ustida ishlash kerak bo'lsa, uni o'zgartirishga harakat qiling.
2. 2 Mashg'ulotni salomlashish bilan boshlang. Salomlashish va telefonni olish tezligi mijozingizda birinchi taassurot qoldirishi mumkin.
   • Agar telefon uch martadan ko'proq jiringlasa, bu juda uzoq davom etadi. Mijozingizni zeriktirmang. Boshqa tomondan, agar siz telefonni zudlik bilan olsangiz, qo'ng'iroq qiluvchini qo'rqitishingiz mumkin. O'rta yo'lni toping, masalan, birinchi qo'ng'iroqdan keyin, ikkinchisidan oldin telefonni oling.
   • Salomlashishni o'ylab ko'ring. Ko'p odamlar "Salom, Jek tinglayapti" kabi tabriknomani yoqimsiz deb bilishadi, chunki bunday javob ko'pincha norasmiy, formulali bo'lib, bu odam muammoni hal qilishda sizga yordam bera olmasligini ko'rsatadi. O'zingizga tanish iborani "Salom, bu Jek, sizga qanday yordam berishim mumkin?" Deb o'zgartiring.
3. 3 Ovozingizning tezligi va ohangini o'ylab ko'ring. Sizni nima bezovta qilayotgani haqida o'ylab ko'ring - ehtimol siz bu odamning juda tez, juda sekin, juda baland yoki past ovozda gapirishi yoki ba'zi iboralar va so'zlarga e'tibor qaratishini yoqtirmaysiz (masalan, juda quvnoq gapiradi), yoki, aksincha, ovoz juda befarq va his -tuyg'ularsiz eshitiladi, bu sizni suhbatdosh sifatida qiziqtirmaydi.Telefon orqali suhbatni tinglab, xodimlaringiz qanday gaplashayotganini bilib oling. Siz turli xil reaktsiyalarni eshitishingiz mumkin. Bu aniq norozilik va norozilik bo'lishi mumkin. Yoki sovuq, befarq ohang, bu odam kompyuter ekranidagi ma'lumotlarni zombi kabi o'qiyotganidan dalolat beradi.
4. 4 Telefon suhbatining o'rtasini va oxirini tahlil qiling. Suhbatning bu qismlari juda muhim. Ba'zida, yaxshi suhbatni yomon yakun bilan buzish mumkin, xuddi katta taomni chiqish vaqtida ofitsiantlarning yomon xizmati buzishi mumkin - faqat bitta kichik narsa umidsizlikka olib kelishi va butun suhbatdan keyin yoqimsiz iz qoldirishi mumkin.
   • "Xayrli kun" rasmiy iborasi bilan cheklanmang, odamlar siz bilan hech qanday aloqada bo'lishni xohlamaydilar, chunki sizning so'zlaringizda samimiylik yo'q.
   • Shuningdek, suhbatning davomiyligi haqida o'ylang. Agar sizning ishingiz mijoz bilan uzoq suhbatlashishni talab qilsa, har bir mijoz uchun etarli vaqt ajrating. Agar siz o'zingizni qisqacha ma'lumot bilan cheklasangiz, mijoz sizni u qiziqtirmaydi deb o'ylashi mumkin. Uzoq suhbat ham muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Miqdordan sifatga ustunlik berish kerak. Shuning uchun har bir xodim o'z sohasida malakali bo'lishi kerak.
5. 5 DVD darsliklaridan foydalaning. Siz o'quv kurslarini ham guruh, ham individual ko'rish uchun ishlatishingiz mumkin. Bu mashg'ulotlarni ikki kishi bilan o'tkazgan ma'qul, chunki siz amaliy mashg'ulotlarni bajarishingiz va ular o'rtasidagi telefon suhbatlarini ijro etishingiz mumkin. Shunday qilib, sizning bo'ysunuvchilaringiz telefon muloqotini yaxshilashlari va kerak bo'lganda o'zgartirishlar kiritishlari mumkin.
   • "O'qish yozuvlari" ni o'qitish usuli sifatida ishlatishdan saqlaning. Bu dars paytida telefon qo'ng'iroqlarini yozib olish va takrorlashning eski usuli. Bu usul teskari natijaga olib kelishi mumkin, chunki kam odam o'z suhbatlarini tinglashni yoqtiradi. Bundan tashqari, xodim qo'ng'iroqni juda yomon kayfiyatda bo'lganida qilgan bo'lishi mumkin, bu unga kamdan -kam uchraydi. Va bu qo'ng'iroq qoidadan istisno edi.
6. 6 Qo'l ostidagilar uchun notiqlik va drama darslarini tashkil qiling. Bu kichik kompaniyalar uchun ajoyib usul. Xodimdan o'zini chiziqning narigi chetidagi odam deb tasavvur qilish so'raladi. Bu turli xil rollar bo'lishi mumkin, katta ofisdagi tadbirkordan kichik ofisdagi tadbirkorgacha. Sahna darslari odamning telefon muloqotini yaxshilashga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.
   • Boshqa samarali usulni ko'ring: telefonni olganingizda tabassum qiling. Biroq, haddan tashqari holatlarning oldini olish kerak. Agar chiziqning narigi chetidagi odam ovozida haddan tashqari g'ayrat va quvonch bilan gapirishga harakat qilsa va juda yordamchi bo'lishga harakat qilsa, lekin aslida - tishlarini qimirlatsa yoki yomon kayfiyatini yashirishga harakat qilsa, u samimiy bo'lmaydi. Eng yaxshisi, yuzingiz va bo'yningizni bo'shating (bu drama to'garaklarida o'rgatiladi), shunda siz tabiiyroq va yoqimli gapira olasiz. Yumshoq tabassum, ayniqsa samimiy va nafaqat lablaringizni, balki ko'zlaringizni ham o'z ichiga oladi.
7. 7 Har bir mijozni individual xususiyatlarini hisobga olgan holda ko'rib chiqing. Esda tutingki, bir kishi uchun foydali bo'lgan narsa boshqasi uchun har doim ham ishlamasligi mumkin. Agar bu hisobga olinmasa, ko'plab muammolar va tushunmovchiliklar paydo bo'lishi mumkin.
   • Misol uchun, ko'plab mijozlar to'g'ridan -to'g'ri nuqtaga o'tishni afzal ko'rishadi. Ular tezlik va samaradorlikni birinchi o'ringa qo'yadilar; ammo, boshqalar biznesga kirishdan oldin, munosabatlar o'rnatish, ishonchni mustahkamlash uchun bir muncha vaqt "muloqot qilishni" afzal ko'rishadi.
   • Yana bir muhim nuqta - vaqt farqi. Agar mijozlar dunyoning qarama -qarshi burchaklarida yashasa, tushunmovchiliklar yuzaga kelishi mumkin. Uyqu paytida, ovqatlanayotganda, oila a'zolari bilan gaplashganda yoki ish vaqtidan tashqarida telefon jiringlasa, kam odam yoqadi.
   • Siz gaplashayotgan odamning aksentiga taqlid qilishdan yoki mijozingiz yashaydigan hududga xos bo'lgan jargon so'zlarini ishlatishdan saqlaning. Ba'zi hollarda, bu maqbul bo'lishi mumkin, lekin ko'p hollarda undan qochish kerak. Ko'p odamlar ishonishadi, aksent nosamimiylik va firibgarlik haqida gapiradi. Boshqalar buni hurmatsizlik belgisi sifatida qabul qilishadi.
8. 8 Telefonda gaplashayotgan odamlar haqiqatan ham nima haqida gapirayotganingizni tushunishlariga ishonch hosil qiling. Sizga ba'zi texnik shartlarni aniqlashtirish kerak bo'lishi mumkin.
   • Ba'zi hollarda, xodim bilan gaplashishga arziydi. Juda tez, siz tashvish sababini aniqlay olasiz. Siz bilan yuzma-yuz muloqot qilish yoqimli bo'lishi mumkin, lekin telefonda gaplashish yoqimsiz.
9. 9 O'zgarishlarni kuzatishda davom eting. Tegishli bilimga ega bo'lsang, bo'ysunuvchilaringga telefonda gaplashish ancha oson bo'ladi. Agar odam samimiy bo'lsa, mijozning xohishlariga e'tibor qaratsa, u yaqin kelajakda o'z lavozimidan ko'tarilishini kutishi mumkin.
   • Agar xodim bu sohada yaxshilanishlarga erisha olmasa, bu butun ish jarayoniga ta'sir qilishi mumkin. Bunday holda, bu odamga telefon qo'ng'iroqlari bo'lmagan ishni taklif qilish yaxshiroqdir. Ammo, agar siz yaxshilanishni ko'rsangiz, bu ishchilarni rag'batlantirishingiz kerak.

Maslahatlar

• Javob berish moslamasidan foydalanmang. Agar mijoz javob berish mashinasidan ma'lumot olishni xohlasa, u o'z savoliga javob topish uchun Internetdan foydalanar edi. Telefonni olayotgan odam tabiiy va ravon gaplashishi kerak. Sizning vazifangiz - bo'ysunuvchilarni to'g'ri telefon suhbatiga o'rgatish. Muayyan iboralar to'plamini yodlashning hojati yo'q.

Ogohlantirishlar

• Bir odam uchun ishlaydigan narsa har doim boshqasi uchun ishlamasligi mumkin. Agar kimdir telefonga javob bersa va odatdagidan boshqacha gapirsa, gapirishga majbur bo'lganga o'xshaydi. Ba'zi hollarda bilim va o'ziga ishonch birinchi o'rinda qoladi. Bu ijobiy natijalar beradi. Boshqa hollarda, do'stona ohang muhim ahamiyatga ega. Siz kutilgan natijani olasiz va uni boshqarishga urinmang.
  • Misol: Texnik aloqa markazi mijozlarga to'g'ri munosabatda bo'ladi. Qabul qiling, kompyuter dahosi: "Men sizning muammongiz uchun juda afsusdaman va biz vaziyatni to'g'irlash uchun qo'limizdan kelganini qilamiz", deb aytsa, samimiy bo'lib chiqmaydi. Katta ehtimol bilan, uning ovozi ishonch bilan eshitiladi va u shunday deydi: "Xavotir olmang, men va'da beraman, biz buni hozir hal qilamiz, men muammo nima ekanligini aniq bilaman". Oxirgi bayonotda, dasturchi kechirim so'rab samimiyroq gapiradi.

Sizga nima kerak

• Rolli material
• DVD / videolarni o'rgatish
• Omma oldida chiqish va aktyorlik darslari